我国快递物流管理存在的问题与对策探析——以顺丰快递为例

内 容 摘 要

随着我国电子商务的深入发展，我国的物流配送也迎来了行业的春天，得到了较大的发展。其中，快递行业则成为了物流发展浪潮中的崭新力量，并呈现出迅猛发展的态势。然而，在快递行业发展得如火如荼、给广大消费者带来便利、为社会经济发展贡献出力量的同时，其发展中的瓶颈和缺陷也逐渐表现出来。我国本土的快递行业常见的问题有：快递市场鱼龙混杂 服务水平低下；快递合同霸王条款多；消费者索赔难；快递变慢递；快件运输过程中快递商品安全问题凸显；侵吞代收的客户货款。除开上述问题外，针对顺丰快递的具体情况，进一步提出问题和解决对策。

【关键词】顺丰快递；发展瓶颈；解决对策

目  录

1.研究背景和概述5

1.1选题背景5

1.2研究意义6

1.3顺丰快递概述7

1.3.1公司简介7

1.3.2网点布局与市场、客户7

1.4顺丰快递存在的问题8

1.4.1速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷8

1.4.2网点分布不足和收派范围有待扩大8

1.4.3团队执行力有待进一步的加强8

1.4.4转变经营观念周转，缺乏核心资源9

1.4.5营销推广顺丰新业务力度有待加强9

2.快递行业的发展现状与趋势9

2.1中国快递业现状9

2.2快递业行业现状和发展趋势10

2.2.1网络化经营、业务分散并且交叉10

2.2.2时限要求高、作业速度快10

2.2.3增值服务日益增多10

2.2.4成本节点多、结算量大11

2.3物流快递行业发展过程中存在的问题11

2.3.1快递市场鱼龙混杂，服务水平低下11

2.3.2快递合同霸王条款多11

2.3.3消费者索赔难12

2.3.4快递变慢递12

2.3.5快件运输过程中快递商品安全问题凸显13

2.3.6侵吞代收的客户货款13

3.顺丰速运运营管理发展对策13

3.1顺丰速递在技术改善方面的优化方案13

3.2顺丰速递在市场竞争方面进行优化设计14

3.2.2拓宽网络分布点及收派范围14

3.2.3推进顺丰快递的电子化发展15

3.2.4政府应加强行业监管，采取行业动态分级管理15

3.2.5提升理赔服务质量15

3.2.6对业务流程进行重组优化，强化基础管理15

3.2.7丰富营销手段，提升顺丰速运的业务量16

文献