郑州链家服务营销策略分析

伴随着社会经济的高速发展，居民的生活质量也在不断提高，不仅仅是产品，更重要的是服务水平。在国家宏观调控的作用下，房地产企业面临着土地利用、政策调控等问题。目前房地产市场竞争压力很大，在此背景下，获取利益来提升房地产企业服务营销战略，至关重要。

本文以郑州链家为分析对象，结合服务营销的相关理论和一些参考文献，分析了郑州链家服务营销策略的现状。在运用7PS理论分析指出了郑州链家在服务营销方面存在的问题，产品同质化严重，产品的种类太过一致导致竞争过大；郑州链家的教育服务人员时培训能力还待提高服务态度参差不齐；高端的品牌还是太少，让顾客记住较少；团队精神缺失。

本文运用SWOT分析方法，找出郑州链家在服务营销过程中存在的问题，提出优化建议：郑州链家可以提高创新服务能力；教育培训员工，提高员工的素质；打造高端的品牌形象；培养团队精神。望能够郑州链家服务营销带来一些帮助，能够让郑州链家的服务营销更加完善，给顾客们体验更好的服务。

[关键词]：郑州链家；服务营销策略；7PS

目       录

1 绪论1

1.1 研究的背景和意义1

1.1.1 研究的背景1

1.1.2 研究的意义1

1.2 文献综述2

1.2.1 国外文献综述2

1.2.2 国内文献综述2

1.2.3 文献述评3

1.3 研究的主要内容和方法3

1.3.1 研究的主要内容3

1.3.2 研究的主要方法3

2 相关概念和理论4

2.1 服务营销策略的概念4

2.2 郑州链家服务营销策略分析4

2.2.1 7PS理论分析4

2.2.2 SWOT分析5

3 郑州链家服务营销策略的现状5

3.1 郑州链家简介5

3.2 郑州链家服务营销策略分析5

3.2.1 产品5

3.2.2 价格6

3.2.3 渠道7

3.2.4 促销7

3.2.5 人员7

3.2.6 过程8

3.2.7 有形展示8

3.3 SWOT分析8

3.3.1 优势9

3.3.2 劣势9

3.3.3 机会10

3.3.4 威胁10

4 郑州链家服务营销策略存在的问题11

4.1 产品同质化现象严重11

4.2 服务教育不足对于员工11

4.3 高端形象不足12

4.4 缺乏团队精神12

5 郑州链家服务营销策略优化建议12

5.1 提升产品的创新12

5.2 培训员工的服务教育13

5.2.1 注重培训，增加培训计划13

5.2.2 牢固树立顾客满意的服务理念13

5.3 打造品牌高端形象13

5.3.1 提升品牌知名度14

5.3.2 升级品牌美誉度14

5.4 培养团队精神14

5.4.1 寻求高质量合作伙伴14

5.4.2 营造互相信任的组织氛围14

5.4.3 建立有效沟通机制14

6 结论与展望15

文献