东风实业有限公司客户关系管理分析

随着市场需求的增加，煤炭公司迫切需要改变其传统的营销和促销意识，并深刻理解客户信息的必要性。只有充分利用信息技术来消化和吸收销售市场的发展趋势和变化，改善公司的客户关系管理方法，提高煤炭的销售管理能力，才能获得能源的可持续发展理念。东风实业有限公司作为我国的大中型煤炭产业，如果高度重视管理方法和客户关系管理，并获得客户对产品和服务的满意，就可以继续提高客户的满意度和满意度，增强其市场占用率。本文以客户关系管理战略管理为具体指导，对东风实业有限公司内部生产经营的自然环境和组织结构进行了深入的分析。东风实业有限公司在解决客户关系管理水平时遇到的问题，明确提出了有目的，可行的改进方案，并制定了预防措施。研究表明，客户关系管理方法对公司提高竞争力和效率具有关键的现实意义。东风实业有限公司需要从客户细分入手，建立重要的客户营销促进体系，完善客户评价方法评价指标体系，实施客户关系管理。创建信息管理系统以改善与各个领域的客户的关系。

[关键词]：东风实业公司；企业客户；客户关系

目       录

1 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义1

1.3 国内外研究现状2

1.3.1 国外研究现状2

1.3.2 国内研究现状2

1.4 研究方法3

2 东风实业公司客户关系管理现状分析3

2.1 东风实业有限公司概况4

2.1.1 东风实业有限公司战略发展目标4

2.1.2 东风实业有限公司组织结构4

2.1.3 东风实业有限公司生产经验情况5

2.2 东风实业有限公司客户关系现状分析5

2.2.1 客户分类情况5

2.2.2 客户开发和维护情况6

2.2.3 客户维护情况7

3 东风实业有限公司客户关系管理存在的问题及分析8

3.1 存在的问题8

3.1.1 缺乏合理的客户分类8

3.1.2 客户细分的基本信息是零散收集的，升级是滞后的8

3.1.3 当今的客户结构需要改进9

3.1.4 缺乏与大客户的良好关系9

3.2 东风实业有限公司客户关系管理问题的成因分析9

4 东风实业有限公司客户关系管理优化方案10

4.1 整体改善目标10

4.1.1 增加总销量10

4.1.2 增加毛利率10

4.1.3 提高客户满意度11

4.1.4 降低销售市场的销售成本11

4.2 优化的原则11

4.2.1 动态管理，及时更新11

4.2.2 关键控制，以问题为导向12

4.2.3 灵活运用，提高效率12

4.2.4 专人负责，强化保密12

4.3 优化方案12

4.3.1 收集和改善客户信息12

4.3.2 客户层次划分13

4.3.3 制定大客户营销策略13

4.3.4 建立客户关系管理的评审指标体系14

5 结论14

文献