我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

最近几年，在我国经济发展的拉动下，中国快递行业发展日益成熟。快递企业作为快递物流业不可缺少的一部分，在新的社会形势下，要求变得越来越高。能够提供高质量快递物流服务的快递企业才可以保持强大的竞争力。在发展过程中，大量的外国快递企业进入中国后，快递企业能否更好地生存的关键是快递物流服务质量的发展。快递物流服务质量将直接地影响到客户的满意度，甚至是企业本身的经济效益和长远的发展。然而在快递运输过程中，比如快件的丢失、快件的损失、无法提供个性化的快递物流服务、收件的延迟等等服务质量问题却层出不穷。基于上述情况，本文以A快递企业作为研究对象进行分析研究及提出解决对策，我认为这对于相关快递物流企业具有一定的参考意义。

[关键词]：快递物流；高质量；服务

目       录

1导论3

1.1研究背景3

1.2研究意义4

2 A快递企业发展现状7

2.1A快递企业基本情况7

2.2A快递企业快递物流服务现状8

3 A快递企业快递物流服务质量存在的问题11

3.1员工素质偏低,快递物流服务意识不够强11

3.2缺少个性化快递物流服务11

3.3服务价格较高12

3.4技术应用层次低12

4提升A快递企业快递物流服务质量的对策14

4.1提高公司人员素质，加强员工培训14

4.2提高个性化快递物流服务14

4.3适当的调整价格体系15

4.4提升技术应用水平15

结论17

文献