我国快递物流服务现状、问题与对策学

内 容 摘 要

当下，我国较多快递企业在运营过程中出现不少问题，比如员工素质不高、服务质量偏低、缺少信息化技术、管理存在缺陷等，而这些问题无疑阻碍了快递行业的长远发展。作为快递行业的发展核心，只有服务质量保证了，才能确保快递企业在市场中的竞争力。若想使快递企业能够在快递市场中战友一席之地，有效提升服务理念和服务质量才是企业管理所亟待解决的问题。

本文以极兔快递快递公司为例，对快递公司的服务质量展开了研究。研究反向极兔快递快递公司的服务质量存在缺少正确的服务理念、基础设施不完善、末端服务质量差等问题及出现问题的原因。并基于调查结果，展开了优化措施的研究，比如树立正确的服务理念、完善基础设施建设、提升末端服务质量等。通过该研究，使极兔快递快递公司能够进一步提升自身的服务质量，进而实现对市场竞争的有效应对，让企业可以获得更加健康的发展前景。

[关键词]：快递物流；服务质量；服务意识

目      录

1 引言3

2 快递服务的概述3

3 我国快递物流服务现状——以极兔快递公司为例4

3.1 极兔快递公司简介4

3.2 极兔快递公司服务质量现状5

4 快递物流服务存在的问题5

4.1 顾客申诉率较高5

4.2 准时送货到达率低6

4.3 物流服务态度差6

4.4 末端基础设施不健全6

5 快递服务质量问题产生的原因7

5.1 缺乏服务意识7

5.2 网点分布不合理7

5.3 基层员工缺乏培训8

5.4 投资不足8

6 极兔快递公司服务质量的改进建议9

6.1 树立以顾客为中心的服务理念9

6.2 增加快递网点10

6.3 增强员工的服务意识11

6.4 完善末端设施11

7 结语12

文献