体验营销的主要策略研究-以成都星巴克为例

内 容 摘 要

现阶段，在购买产品或服务的过程中，消费者不仅会关注其价格与质量，而且越来越注重消费期间的体检感，这充分说明了体验消费与体验经济时代的到来，同时也催生出了一种全新的营销模式，即体验营销。本文基于体验营销的概念及作用，以成都星巴克为例，深入分析了其体验营销战略当前的实施状况，并针对存在的问题提出了相应的改进策略，以期促进本地区星巴克更好更快的发展。

[关键词]：星巴克；体验营销；体验经济

目  录

1引言1

2体验营销概述2

2.1体验营销的定义2

2.2体验营销的作用2

2.2.1提高消费者的忠诚度2

2.2.2摆脱价格战的困扰2

2.2.3增加企业的经济效益3

2.3体验营销的策略3

2.3.1情感体验营销3

2.3.2行动体验营销3

2.3.3关联体验营销3

3星巴克体验营销策略现状-以成都星巴克为例4

3.1星巴克介绍4

3.2成都星巴克体验营销战略现状调查4

3.2.1问卷调查及分析4

3.2.2调查结果分析5

3.3成都星巴克体验式营销策略存在的问题8

3.3.1管理者与员工的体验营销意识薄弱8

3.3.2缺乏完善的体验营销体系9

3.3.3服务水平下降，缺乏与顾客的沟通9

4完善成都星巴克体验营销战略的对策9

4.1重视员工的培训，引导他们形成良好的体验营销意识9

4.2建立全面体验营销体系10

4.2.1情感营销10

4.2.2行动营销10

4.2.3关联营销10

4.3做好服务营销工作11

4.3.1发展特色服务，提高服务质量11

4.3.2注重顾客交流，重视体验11

结论12

文献