优衣库服务营销组合策略研究

内 容 摘 要

在经济全球化的推动下，我国引进了大量的外国品牌，“优衣库”以新型自助式营销在我国倍受欢迎，然而服务营销组合却存在一定的问题，本文基于此研究，首先分析了其目前的营销现状，其次总结出其服务营销组合存在产品营销欠缺、服务传递过程欠缺、内部管理流程欠缺等问题，最后基于此问题提出优衣库应从服务产品与服务规划、有形展示与服务过程、服务质量与内部管理三方面改善，由此不断优化其营销环境提高员工素质，创新服务营销组合增强竞争力。

[关键词]：经济全球化；优衣库；营销环境；服务营销组合

目  录

1 引言1

1.1 研究背景1

1.2 研究方法1

1.3 研究评述2

2 优衣库服务营销组合现状2

2.1 市场定位现状分析2

2.2 网络营销宣传现状分析4

2.3 供应链管理现状分析4

3 优衣库服务营销问题分析5

3.1 产品营销欠缺5

3.2 服务传递过程欠缺6

3.3 内部管理流程欠缺7

4 优衣库服务营销组合策略优化措施8

4.1 服务产品与服务规划8

4.2 有形展示与服务过程9

4.3 服务质量与内部管理11

5 结论12

文献