我国快递服务物流服务现状物流与对策

内 容 摘 要

互联网技术的发展使线上购物逐渐普及，在此基础上快递物流业抓住机遇迅速崛起，物流行业现已初具规模。物流服务质量不仅关系着快递行业的发展，也影响着顾客的购物体验；但是当下我国很多的快递物流公司服务存在问题，这不利于企业的发展，提高快递物流服务质量也成为了企业亟待解决的难题。本篇文章以我国快递物流服务现状、问题与对策为研究课题，深入调查研究了我国快递物流服务现状，并辅之以swot分析法进行分析，查阅资料文献以及实地考察，探寻我国快递物流服务存在的问题，并根据实际的状况结合自己所学知识提出了相应的建议对策，希望能够解决我国快递物流服务行业所存在的问题，保障快递业更好的进行物流服务，促进物流业的发展。

[关键词]：快递；物流服务；现状；解决对策

目       录

1 绪论3

1.1研究的背景及意义3

1.2研究的思路和方法4

1.3国内外研究综述4

2相关文献及现状分析4

2.1物流服务综述4

2.2 SWOT分析快递物流服务现状6

3 快递物流服务存在的问题及原因分析6

3.1市场管理不到位，服务质量有待提高6

3.2法律法规及政策不完善7

3.3运营管理落后，人员素质有待提高6

4 快递物流服务发展的对策与建议6

4.1加强市场监管，提高服务质量6

4.2建立健全法律法规及规章制度7

4.3加强运营管理，提高人员素质6

5 总结6

文献