质量管理带来的发展机会

目 录1

内 容 摘 要2

质量管理带来的发展机会3

一、质量管理发展回顾3

二、质量管理理论6

（一）七项质量管理原则6

（二）卓越绩效管理模式8

（三）6σ，6Sigma9

三、运用质量管理方法提升企业管理的几点思考10

（一）企业内部管理问题和困难。10

（二）运用质量管理方法提升企业管理水平11

参 考 文 献14

内 容 摘 要

美国前总统里根曾说过：“国家的强大依靠能生产高质量的产品和服务的工业能力”。朱镕基总理说：“质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲要”。 质量管理是企业管理的基础，可以规范企业管理和人们的行为，监督和预防质量事故的发生，对提高企业的经济效益具有重要的意义。

许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，但现实中对质量管理存在较多误区：误区一“头疼医头、脚疼医脚”解决问题只处于点状，未系统提升自身管理水平，如同医生看病，治标不能忘固本。误区二“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”停留在口头阶段，忙乱生产交货，对体系审核和实际操作执行二套标准，致使企业管理混乱。

质量管理带给企业新的飞跃。在传统管理中，质量被定义为与内规格、标准相一致。即质量的“符合性”。著名的质量管理大师爱德华兹・戴明认为：“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。在新经济条件下,在维持传统领域质量管理水平不断提高的前提下,质量管理的重点将由传统的"产品制造质量"和"产品制造过程的控制"转向"对客户需求理解和把握的质量","供应链系统执行的质量"和"客户服务质量"上来，通过以顾客为关注焦点，以供应商管理为基础点，持续改进，才能使企业运行又快又稳。