电子商务与企业管理的创新

1 电子商务及企业管理概述5

1.1 电子商务概述5

1.1.1 电子商务定义5

1.1.2 电子商务的特点5

1.1.3 电子商务的竞争优势6

1.1.4 电子商务带来的变革7

1.1.5 发展企业电子商务是企业生存和发展的要求7

1.2 电子商务管理概述8

1.2.1 电子商务管理定义8

1.2.2 电子商务管理内容8

1.2.3 电子商务管理方法9

1.2.4 电子商务管理在实战中的运用10

2 电子商务环境下的企业流程再造11

2.1 电子商务对企业经营活动的主要影响11

2.1.1 经营环境和市场的扩展11

2.1.2 物流配送模式的变化11

2.1.3 交易方式和结算方式的变化12

2.1.4 “信用资本”观念的确立12

2.2 电子商务环境下的业务流程再造主要内容及步骤12

2.2.1 以客户为中心12

2.2.2 重视流程而不是部门和职能13

2.2.3 “突破性”再造与连续性改进相结合13

2.2.4 运用供应链管理思想进行共同改善和整体优化14

2.2.5 电子商务环境下的业务流程再造步骤15

2.3 电子商务下的物流流程再造15

2.3.1 电子商务条件下物流的特点15

2.3.2 电子商务条件下物流的发展对策17

3 基于电子商务企业组织结构变革19

3.1 电子商务对企业组织结构的影响19

3.1.1 组织结构趋向扁平化20

3.1.2 组织结构趋向无边界20

3.1.3 跨职能工作团组成为企业组织结构的基础21

3.1.4 作业程序从“串行”向“并行”转变21

3.1.5 组织管理知识化21

3.2 企业组织结构的变革22

3.2.1 企业组织变革的规律22

3.2.2 虚拟企业组织23

3.2.3 网络型组织结构的含义25

3.2.4 网络型组织结构的构建25

4 基于电子商务的企业文化转型26

4.1 企业文化对企业价值的贡献27

4.1.1 企业文化体现企业的形象和精神27

4.1.2 企业文化在企业建设中发挥着极其重用的作用27

4.1.3 企业文化是企业的一种内涵28

4.2 企业文化塑造与变革的必要性28

4.3 电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路29

4.3.1 分析内外因素，提炼速度文化和创新文化29

4.3.2 更新观念，塑造员工行为29

4.3.3 领导者身体力行，信守价值观念30

4.3.4 建立激励机制，巩固企业文化30

5 电子商务下企业管理的创新31

5.1 企业知识管理创新31

5.1.1 建立知识库31

5.1.2 设立知识主管31

5.1.3 构建知识型企业31

5.1.4 营造良好的环境31

5.1.5 建立信息网络32

5.1.6 引入激励机制32

5.1.7 培养知识要素32

5.1.8 重视人才管理32

5.2 企业供应链管理创新32

5.2.1 适应供应链管理需要，创新企业组织结构33

5.2.2 引进和培养供应链管理人才，创新人力资源管理33

5.2.3 构建敏捷的供应链信息系统，创新供应链管理水平33

5.2.4 强化风险意识，创新供应链风险管理34

5.3 企业客户关系管理创新34

5.3.1 管理的规范化34

5.3.2 管理的人性化36

5.4 企业人力资源管理创新37

5.4.1 人力资源管理层次的战略化37

5.4.2 人力资源管理模式的动态化38

5.4.3 人力资源管理的虚拟化38

5.4.4 人力资源管理方法的个性化38

5.4.5 人力资源管理氛围的和谐化39

6 总结与展望39

参考文献40

内 容 摘 要

随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，尤其是Internet的普及和应用，社会经济正在经历着一场巨大的变化。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场变革，面对来势汹汹的电子商务浪潮，作为社会经济环境中一个单元的企业，应将电子商务提高到战略位置上来，因为电子商务必然会渗透企业管理的各个过程，企业有必要且必须改变企业的运作方式，促进企业的管理及其创新。

电子商务作为一种新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了时间和地域的限制，为商务活动提供新的机遇。与国外相比，我国企业的电子商务应用无论在规模上还是在收益上都差距很大，大部分企业应用只能说是“ 初级阶段”，进行一些简单的网上宣传工作。虽然也有一些企业投入很大资金用于软硬件系统建设，但效果也不太理想。中国企业要想发挥电子商务的优势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革和创新。

本论文首先阐述了基于电子商务的企业管理涉及的企业的不同方面，其次是着重从三个方面研究了电子商务企业管理及其创新，即企业流程再造、企业组织变革和企业文化转型，最后分别对电子商务企业管理从具体方面进行了创新。

电子商务给企业带来新机遇的同时，也给企业带来了经营管理上的又一风险。加强对基于电子商务的企业管理及其创新的研究，使电子商务能更好的为企业带来机遇和利润，企业能适应新的经济形势的发展要求。中国企业只有积极主动地迎接挑战，及时变革原有的管理思想和管理方式，才能适应新的经济形势的发展要求。

关键字：电子商务，企业管理，创新，流程再造，组织变革，文化转型