我国快递物流服务现状问题与对策

引言1

一、快递企业服务质量提升的意义及价值1

二、快递企业服务质量现状分析1

（一）快递服务质量现状1

（二）快递服务质量分析2

三、中通快递物流服务中存在的问题4

（一）送货速度慢4

（二）服务态度差5

（三）公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低5

（四）物流信息技术落后5

（五）缺乏专业的物流管理人才6

四、中通快递物流服务的发展对策6

（一）公司操作规范化严格实行限时、及时送货6

（二）改善快递配送流程，强化客户服务6

（三）扩大公司规模，增加公司硬件设施投入7

（四）加强物流信息技术应用的示范和引导7

（五）强化人才培养7

总结9

参考文献10

内 容 摘 要

网购已成为一种新的购物方式，随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发展，其中快递行业则成为了物流发展的崭新力量，呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时，也表现出了其发展的瓶颈。本文就我国中通快递现状及存在的问题进行分析阐述，并提出相应的解决对策。

关键词：快递；物流服务；问题对策