对企业绩效管理工作的探讨 ——以深圳避风塘房产营销公司为例(二)

    （一）绩效的定义

    一般来讲，绩效(performance)最准确的定义可以指的是员工基于自身努力在工作岗位上所完成组织目标和工作目标的实现结果。在实际意义中，绩效往往和努力分不开，但实际内容又有所不同，努力通常指的是干完某件工作的工程，而绩效指的是干完某项工作所得到的结果和所达到的目标。举例来讲，大家都看到某个学生在很努力认真的学习，但因为学习不得法，考试成绩却不好。从上例中可以看出，这个学生即便是学习过程很努力很刻苦，但学习结果也就是所取得的绩效却不尽如人意。

    （二）绩效考核的定义

    这个概念也就是人们常说的人事考核，抑或称之为绩效评估。它指的是考核的主体对被考核对象建立一个工作的目标和考核标准，最终据此考察工作人员能否完成目标，并将考评的最终成绩向工作人员公布，起到奖优罚劣的目的[1]。对于一个组织机构来讲，建立绩效考核的首要考量还是在于为了达到组织的目标，需要激励工作人员努力工作，并根据工作过程来开展综合评价，评估该工作人员能否顺利完成工作目标、能否胜任目前这个岗位，能否基于目前的报酬取得令组织机构满意的工作，最终依据此标准来对工作人员的工资待遇、岗位变动、部门优化、工作人员的红利报酬、提成等进行衡量[2]。

    （三）绩效管理工具与技术

    上世纪中叶之前，基于绩效管理的相关理论刚刚兴起，探讨工具和方法都相对单一，基本体现在组织机构的上下级之间对工作表现的考核上面。随后的几十年，国内外学者对于绩效管理工具和技术的研究逐渐丰富和多样化起来，目标管理法以及关键绩效指标都得到了很好的健全和发展完善。此外，作为一个组织体系内部导向性的管理工具，平衡计分卡也受到了企业管理层的青睐。

    以下几种绩效管理方法在企业应用中比较常见，效果也最好：员工绩效评价法、目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡（BSC）。这4种绩效管理方法是日常企业经营管理中经常使用的方法，不同的绩效管理方法有着自身的特点和不足，有着独立的适用范围，需要明白无论是理论界还是实践界都很难找到所谓“完美无瑕疵”的绩效管理方法[3]。因此，对于企业而言，必须要根据自身的实际情况，分析企业内部部门、团队以及组织成员的需求和实际，选择最适用的管理方法。这种适用的方法可以是一种绩效管理方法，也可以是多种方法的组合，使用前对每种绩效管理方法进行对比和分析，规避不必要的矛盾，选择最佳的终极管理方法。

    二、深圳避风塘房产营销公司绩效考核的现状

    （一）企业状况

    深圳避风塘房产营销公司成立于2014年，主要的经营范围是，房地产销售、房地产营销、房地产策划，在近年的发展中，该公司拓展业务范围，在各项目合作规模上做了很大调整，在行业内部形成了独树一帜的品牌，在经营理念上，也不断更新，形成了市场导向的理念，打造了具有专业性、创新型、团结热情、做好服务的一整只队伍，企业的经营机制趋向合理化、现代化。深圳避风塘房产营销有限公司内部员工主要包括房地产策划师、销售经理、置业顾问、楼盘平面设计人员，其余还有少量的行政管理人员。公司目前对绩效管理的要求更加严格，且将绩效管理工作扩展至公司全体员工。

    （二）避风塘公司人力资源现状

    1. 员工年龄结构

    经过几年的发展，公司已拥有一支懂经营、会管理的管理骨干力量和营销队伍，拥有员工148人，其中绝大多数为销售员工。下图2-1为企业员工年龄结构图。

    

    图2-1 避风塘公司员工年龄构成