人工智能在企业中的应用研究(三)

许多运程通讯公司正研究管理劳动力的机器；如BT组研究可管20000工程师的机器。

(八)玩具和游戏

1990年企图用基本人工智能大量为教育和消遣生产民用产品。现在，大众在生活的许多方面都在应用人工智能技术。

(九)音乐

技术常会影晌音乐的进步，科学家想用人工智能技术尽量赶上音乐家的活动；现正集中在研究作曲，演奏，音乐理论，声加工等。

四、人工智能在企业管理领域的应用——以酒店管理为例

(一)服务机器人

服务型机器人目前能够应用在酒店领域的主要包括迎宾引导机器人、自助入住机器人、客房情感机器人、自主运送物品机器人、安防巡更机器人、商品售卖机器人、自助行李存取机器人、餐厅服务机器人、清洁服务机器人等。服务型机器人的应用将大幅降低酒店人力成本。

例如：清洁服务机器人可以用于地面清洁。通过楼层自主导航，根据路径规划，自主到达各个楼层，对各楼层实施自主清扫、自动避障；运用水清洗方式清扫地面，污水实时回收，确保地面干净整洁；自动进行人体识别，人机对话；自动充电和自动加清水、排污水；充电和加水站、排污站的一体化；实现地面清洁的功能。而客房清洁尚需技术突破或对客房进行改造。

希尔顿在2016年和IBMWatson合作测试了机器人前台；喜达屋旗下的Aloft品牌已开始用机器人Botlr为客房递东西；洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的机器人。海航酒店集团旗下部分酒店开始使用智能机器人开展服务，而且这款智能机器人的服务更加全面，它可以为客人房间运送物品，如浴巾、吹风机、儿童用品、客房用餐等。机器人可以和客人简单聊天，日常问好，讨论天气，引领有需要的宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所。此外，机器人还能播报酒店的各种活动和进行促销等。

随着服务型机器人和人工智能技术的不断突破与应用，酒店行业作为服务业劳动力较密集的代表领域，将成为服务型机器人进军的重点行业。

(二)智能安防

计算机视觉与生物特征识别应用——人脸识别与安全监控。计算机视觉与生物特征识别技术，让机器可以更准确的识别人的身份与行为，对于帮助酒店识别客户和安全监控都有很多便利。一是监控摄像头，增加人像识别功能，提前识别发现可疑人员、提示可疑行为动作，也可以帮助识别危险人员。二是可以利用内部摄像头，增加对员工可疑行为识别监控，记录并标记可疑人员，并提醒后台监控人员进一步分析，起到警示作用。三是可以在酒店核心区域（如数据中心机房、客房等）增加人像识别摄像头，人员进出必须通过人脸识别及证件校验方可进入，同时对于所有进出人员进行人像登记，防止陌生人尾随进出相关区域，实现智能识别，达到安全防范的目标。

结合安防巡逻机器人，进行日常巡逻、安保监控、咨询服务及环境监测等。通过远程控制、视频监控、智能识别、音频通话、视频存储、状态监控、任务调度、远程通信等功能与人工服务有效补充，替代重复性、可标准化的巡逻、服务与监测工作，有效降低工作强度，节省人力成本，提高酒店安保服务质量。

(三)智能家居

智能家居是在互联网影响之下物联化的体现，与普通家居相比，智能家居不仅具有传统的居住功能，还兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，提供全方位的信息交互功能，甚至为各种能源费用节约资金。

随着人们越来越习惯于智能家居，消费者对智能化上午酒店住宿体验的需求越来越多。因此酒店未来会为客房加入更多智能元素，来满足这种需求，吸引新一代的消费者。目前越来越多的酒店将会选择通过物联网来将客房连接在一起，从而复制游客们在家中时享受到的智能家居体验。

Hilton（希尔顿酒店集团）已有“Connected Room”智能酒店项目。集团的CEO Christopher Nassetta表示：“我们希望能够让客户和客房‘互相理解’，让他们在进入房间时，可以通过手中的智能手机来自由控制房间内的所有设施。”

Hilton通过官方应用，让酒店的忠诚计划会员可以自由控制他们房间的照明，温度，和娱乐设施，比如电视播放的内容等。