电信企业经营方式对企业信誉的影响(一)

电信企业经营方式对企业信誉的影响

                            ——关于学习工商管理的心得体会

工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。经过三年的工商管理专业学习，我们从基础的法律、网络教育学习指导、近代史、微观经济学、宏观经济学、会计学、统计学、公司概论、消费心理学、管理学等基础学科学起。使我对企业管理、企业经营、企业理念、企业战略有了更系统的认识，因此对与我们生活息息相关的银行、电力、电信等企业发生在与消费者资费、服务的管理实例，感同身受，这里就自己在使用电信服务过程中所感受到的问题，通过工商管理专业的学习有一些心得体会如下。

　　一、从管理现象，推理个别电信企业为消费者服务的悖论。

1、告知程序的缺失与不当。

企业的行为直接代表企业的价值取向。电信服务已走进我们的生活多年，除了交钱接受服务外，相信每个人对电信所提供的服务都会有不同的感受。（这里所谓说的电信服务主要指呼和浩特的移动、联通、电信三大运营商提供的网络、通讯服务等）。前不久我就遇到这样一件事，手机在某月的首日，悄然停机了，没有告知，且无法查询，只有通过外地的10086才能转回本地与运营商进行对话。给出的解释是：优先扣除58元套餐后，手机就欠费了，所以停机了。好了，问题出来了。第一，这个月的套餐费58元，是在消费者还没消费的前提下提前扣除的，钱是划入移动公司的囊中；划完钱就停机，消费者无法接受到58元的服务；移动公司不管消费者能否接受到这58元的服务，扣了钱就完事，没有提醒，没有告知，强行扣费，不知道这与抢钱、打劫有什么区别？第二，当问到为什么没有告知；移动公司给出的解释是由于停机告知短信无法收到，可是我在停机期间居然能收到区域以外的诈骗短信、推销短信等，这些附着在运营商以下的代理商能做到而移动公司为什么做不到；从正常的企业管理原则考虑，既然知道告知程序无法送达为什么不更改相关程序。也就是说呼市移动公司在这类套餐中压根就没有准备告知。在这一几近掠夺的案例中看不到移动公司的管理手段中哪一点是为消费者设计的，这里看不到平等、公正、看不到尊重，甚至看不到一点点歉疚，感受到的只是两个字“打劫”。其实，无论从技术角度还是管理角度做不到“告知后再停机”都是借口，不想或认为没必要才是真相。唯我独大独尊的经营理念和经营作风才是这些现象反映出来的管理本质；短时期内企业利益最大化，或者是在任期间利润最大化才是主流的管理思路；所以“为消费者服务”不过就是个悖论，是个幌子。在这个电信套餐中消费者就是可以随意宰割的唐僧肉。

2、服务口号与服务理念的脱离，企业信誉严重受损。