【摘 要】企业文化与企业共存亡，连锁企业的文化建设是企业的一项长期战略投资，是一项长期的系统工程，非一朝一夕可以完成。在市场经济条件下，拥有良好的形象与优秀的文化无疑是连锁企业一笔巨大的无形财富。构建代表先进文化方向的企业文化,是建设有中国特色社会主义文化的重要组成部分,构建新形势下的先进连锁企业文化是时代对我国企业发展提出的迫切要求。
本文分析了连锁企业文化的形成及其发展，阐述了中国连锁企业构建企业文化的紧迫性，研究了连锁企业文化构建的着力点和具体步骤，提出了连锁企业文化中的跨文化管理。
【关键词】连锁企业；构建；企业文化；
目 录
摘 要……………………………………………………………………………….I
目 录II
一、连锁企业文化的特点及涵义1
（一）连锁企业文化的特点1
（二）连锁企业文化的涵义2
二、中国连锁企业构建企业文化的紧迫性3
（一）知识经济时代呼唤连锁企业文化3
（二）传统连锁企业文化建设的不足3
（三）连锁企业文化必须实施全新的文化战略4
三、连锁企业文化构建的主要措施及具体步骤5
（一）连锁企业文化构建的主要措施5
（二） 连锁企业文化构建的具体步骤6
四、连锁企业文化中的跨文化管理7
（一）连锁企业文化在构建中的冲突与整合7
（二）连锁企业文化中的跨文化管理7
（三）构建先进的连锁企业文化，共创和谐社会8
【注 释】10
【参考文献】11
致 谢12
一、连锁企业文化的特点及涵义
（一）连锁企业文化的特点
1、以人为中心的目标管理模式
连锁企业管理说到底就是人的管理，就是管理人。而社会主义连锁企业文化是广大职工主动参与式的自发的管理，而不是主要由领导层至上而下的管理。它是以职工为主体，以群众为骨干，增强工人阶级的责任感，使工人阶级认识自己的主人翁地位、责任与利益，为实现自己的主人翁地位、责任和利益而努力奋斗，并建立相应的物质利益机制和民主管理机制。
2、以连锁企业精神为群体的价值观念
连锁企业精神所形成的群体意识，对增强企业凝聚力、向心力产生重要的价值导向和群体效应，由于连锁企业精神的形成，使职工们形成群体的价值观念。一根麻绳容易折断，多股麻绳拧成一股就很结实，连锁企业精神的群体效应应着重表现在它的聚合性上，它能最大限度地发挥每个人的潜能，并将千百人的力量凝聚在一起形成合力。企业精神的群体效应所表现出夹的价值观念表现在认识的趋同性、行为的具象性、理论的系统性、潜能的激发性。
3、以文化为内容的个性氛围
当今的连锁企业职工同五六十年代有所不同，那个年代工人文化程度相对来说比较低，而今90年代大中专生大量进入企业，由于文化层次较高，他们的思想、情趣、理想、观念等都与过去有所不同如表现在一些青年身上，他们爱卡拉OK、爱跳舞、旅游、打台球、摄影，喜欢文明高雅的文化娱乐活动。当然，这种文化是比较浅层的，较深层次的企业文化则具体地表现为企业精神、企业管理，包括如企业发展战略、经营宗旨、管理方式、职工道德行为准则等。
不同连锁企业的文化有它们各自不同的个性氛围，钢铁厂、玩具厂的文化个性氛围是不大相同的。如钢铁厂的文化个性氛围往往具有阳刚之气，具有铿锵有力的节奏；而玩具厂则具有柔美、精细、舒缓的节奏。
（二）连锁企业文化的涵义
什么是连锁企业文化呢？文化是一定社会的政治和经济背景下的人们观念形态上的反映，是一切物质文明和精神文明的总和，而连锁企业文化是在连锁企业这个特定的社会组织范围内，企业经营管理实践活动在企业全体员工观念形态上的反映和体现。连锁企业文化是一种以社会文化为导向，它是连锁企业在谋求自身利益最大化及与社会效益平衡的过程中，由全体员工共同持有的理想信念、价值观、道德规范和行为准则，以及在此指引下呈现给外界的整体形象的总称。连锁企业文化的核心是企业价值观和企业精神，良好的企业文化可以成为一种强大的凝聚力和向心力，调动全体员工的生产积极性和创造能力，使得思想和价值实现共振，使企业得到发展。
二、中国连锁企业构建企业文化的紧迫性
（一）知识经济时代呼唤连锁企业文化
就连锁企业而言，不同的连锁企业文化形成不同的连锁企业文化环境，塑造了不同的连锁企业形象，树立了不同的连锁企业价值观念。良好的连锁企业文化是一种强大的凝聚力和向心力，能调动全体员工的生产积极性及创造能力，思想和价值实现共振，使连锁企业得以长足发展。文化通过转化为现实生产力，通过对人的创造性的解放和弘扬，通过造就一流的连锁企业，实现知识经济时代社会经济发展的深层推动。连锁企业文化作为企业核心竞争力的组成部分具有不可模仿性，在现代企业文化建设中，这一性质将会表现得更为明显，因此，成为现代连锁企业和连锁企业家迎接知识经济时代挑战必备的条件。
（二）传统连锁企业文化建设的不足
从连锁企业文化理论上看，虽然国内关于连锁企业文化建设的理论书籍和文章很多，但从内容上看，多数仅限于对连锁企业文化进行介绍，以及强调连锁企业文化的重要作用。我国连锁企业在实践企业文化时不只是流于形式，还出现了诸多不足：
1、连锁企业的思想意识滞后，没有真正认清企业文化的涵义
从连锁企业发展上看，各级连锁企业领导重视程度不一，连锁企业文化发展存在不平衡。从总体看，连锁企业文化建设的重要性，已被广大连锁企业管理者所认同。但是也有个别连锁企业管理者缺乏意识，不注重企业文化建设。还有一些连锁企业把企业形象设计当作企业文化，在媒体上打几则广告，设计几个产品包装，便认为是进行了连锁企业文化建设的全部。
2、连锁企业的企业文化不等同于与思想政治工作
很多连锁企业把企业文化等同于企业精神文化，总结了大量的理念纲领，看上去的确给人一种该连锁企业拥有优秀的企业文化之感，但当真正深入了解时，却发现公司的制度、员工的行为等多个方面与这些理念纲领相去甚远。连锁企业文化是直接指导和规范企业生产经营和员工工作行为的管理理论和管理方法，它涉及连锁企业的风格、体制、政策及连锁企业形象等方面的管理实务。因此，不能把思想政治工作等同于连锁企业文化，更不能把思想政治工作的方法机械地用于连锁企业文化建设。
（三）连锁企业文化必须实施全新的文化战略
连锁企业文化建设的目标不能仅限于企业本身的经济效益上面，它还承担着更崇高的社会责任。无论是企业价值观和企业精神的培育，还是连锁企业形象的塑造；无论是连锁企业模范人物的产生，还是连锁企业家队伍的壮大，都是对社会主义精神文明建设的实际贡献。连锁企业文化与社会主义精神文明，在连锁企业经营管理中的有机统一，这就要求企业家们以高度的社会责任感和使命感来认识和对待连锁企业文化建设，在提高连锁企业管理水平和经济效益的同时，致力于提高整个社会文明程度，实施全新的文化战略，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。就连锁企业自身而言，连锁企业推行文化管理、提高连锁企业管理质量的有效途径。实现连锁企业文化建设与社会主义精神文明建设在企业的融合与创新，是当代中国连锁企业真正的文化使命。
三、连锁企业文化构建的主要措施及具体步骤
（一）连锁企业文化构建的主要措施
连锁企业文化发展目标只有变为连锁企业行为，内化在每一位员工头脑中，才算获得了成功。怎样将连锁企业精神和价值观目标化为领导和员工所认同的行为规范，就成为培育连锁企业文化的关键环节。一般来说，以下措施有助于培育企业精神和价值观体系。
1、强化规章制度，提高连锁企业精神
规章制度是连锁企业制定的行为规范，对连锁企业领导和全体员工都具有强制性，可用于体现并强化连锁企业精神和价值观，对于模范遵守制度的人进行奖励，是对企业精神的正强化，对违反制度的人进行惩罚，是对连锁企业制度的负强化，采取这一措施的关键在于必须使规章制度与企业哲学、企业精神、企业价值观相一致，并且便于有效地发挥强化作用，坚持以奖励为主，以惩罚为辅的原则，防止造成企业与员工的对立。
2、大力宣传良好的风气
连锁企业风气是一种慢慢形成的行为规范和氛围，它不同于有形的规章制度，却时时发挥着无形的规范作用。对于连锁企业领导与员工行为中的闪亮点，要进行大力的宣传和推广，形成一种良好的风气。逐渐地，这种风气就会作为连锁企业文化精建设的良好环境，成为一种强大的心理定势，使与之一致的行为频繁出现。
3、提高连锁企业员工的素质
高质量的服务依靠高素质的员工队伍，培训是作好这一工作的必由之路。培训不仅仅是技巧的传授，更是思想的交流，这种上下之间、横向之间的交流越经常、越直接，就越容易达到步调一致、增强向心力和凝聚力的目的，连锁企业只有不断地推出一个又一个培训项目，同时将连锁企业文化观念灌输给员工，才能真正造就对企业发展强有力的员工队伍。
（二） 连锁企业文化构建的具体步骤
首先，提炼连锁企业的精神文化
优秀的精神文化是连锁企业文化体系的核心，连锁企业只有根据自己的特点，提炼出本连锁企业的优秀理念，然后才能从核心上体现出连锁企业的个性。例如，飞利浦公司的理念“让我们做得更好”，非常普通的一句话，但是经过飞利浦公司的提炼和传播，成为他们的专用理念，也反映出公司的追求永无止境。诺基亚公司的理念“科技以人为本”，反映出如何在高科技的产品中融入以人为本的理念，所以，诺基亚手机非常注重人性化。海尔集团的理念叫做“真诚到永远”，体现出海尔真诚地对待消费者，追求创新的崇高境界。
其次，创新连锁企业的制度文化
俗话说：没有“规矩不成方圆。”连锁企业文化的建设一定要有制度保证，而在这种制度保证中要做到制度文化的创新。连锁企业要根据自己的理念，不断推出适应新的竞争形势的管理制度。在这种制度文化的创新中，要考虑是否适合本企业文化，是否能对提升本连锁企业的文化发挥作用，用优秀的制度来保证文化建设的实施。
最后，构件连锁企业的物质文化
连锁企业的物质形态，往往也反映出一个连锁企业的文化特点。一个连锁企业的文化形态，我们可以用从小到大的四个同心圆来表示。最小的一个圆圈我们把它叫做精神文化，稍大一点的圆圈是制度文化，再往外的一圈是行为文化，最外层的一圈称之为物质文化。每一个连锁企业的文化建设都可以由内而外，从最核心的精神文化做起，直至最表层的物质文化，针对本连锁企业的特点，通过具体而扎实的努力，一步一个脚印，必将能够把企业文化建设落到实处，抓出成效。
四、连锁企业文化中的跨文化管理
（一）连锁企业文化在构建中的冲突与整合
连锁企业文化研究立意广、立意实、立意远，是时代文明发展的要求，更是企业自身发展的需要。同时，连锁企业文化研究要回答理论与实践中提出的问题，必须有新的视角，才能真正达到立意广、立意实、立意远的目标。
1、文化差异是区分不同民族、不同国家的重要标志
有了文化差异，便形成当今地球村丰富多彩的文化，连锁企业文化也是如此。有了连锁企业文化差异，就有了不同连锁企业不同的经营战略，实施结果上的不同，给经济生活带来活力。界定连锁企业文化差异概念，看其实质。在经济全球化过程中，连锁企业文化受到冲击和影响。值得肯定的是优秀连锁企业文化的熏陶可以帮助连锁企业树立正确的经营观念，制定正确的经营战略。
2、效仿优秀连锁企业的企业文化
文化距离是指对企业文化的认同程度。它打一破国家、地域、民族的界限，是真正的跨国界。在企业文化中具体表现在“近而远”、“近而近”、“远而远”等等。文化距离的概念和文化差异的概念不同之处在于，由连锁企业及人们的认同感不同，存在先进的后进的，优秀的和落后的，连锁企业追求的是先进的、优秀的连锁企业文化。有了文化距离方而的认同，大家都可以接受连锁企业伦理道德规范，负起连锁企业的社会责任，形成国际竞争游戏规则，维持良好的市场秩序。这是以企业文化差异为背景的，也就是说在保留不同企业文化差异的基础，逐步达成共同的真善美的境界。
（二）连锁企业文化中的跨文化管理
营造管理文化氛围，借鉴吸收传统文化精髓和国外先进经验，吸收先进的管理文化，推进连锁企业文化建设，营造浓重的连锁企业管理文化，就是要总结宣传推广本企业职工群众的闪光点，使其升华，并渗透于生产、经营、管理的各个角落。构筑质量文化，以顾客满意作为严格管理的基本标准，实行全员质量管理；构筑成本文化，自觉寻找管理粗放点，实现企业效益的最大化；构筑安全文化，实行危源点的高度控制管理，强化安全生产意识，做到“高高兴兴上班，平平安安回家”；构筑科技文化，营造尊重知识、尊重人才、尊重科学的氛围，实施科技兴企的战略。
在学习借鉴国外先进文化过程中，要注意结合我国社会经济环境及连锁企业的具体情况，有选择地学习和借鉴，要在消化吸收基础上进行创新。对于我们发展中国家的连锁企业而言，学习——消化——吸收——创新是各类连锁企业追求管理现代化的有效途径，我国连锁企业学习国外先进的企业文化、提高管理现代化水平也是如此。只要是对自己有用，就要结合自己的实际，加以学习和吸收。在连锁企业文化建设中，应吸收著名成功连锁企业的经营理念，作为本连锁企业文化建设的补充。但借鉴成功连锁企业的文化建设，必须要联系自身实际，要有选择，不能一味模仿。不难想象，一个只照着别人样子模仿的企业，其文化建设不会有自身的特点和个性，其发展也不会长久。
（三）构建先进的连锁企业文化，共创和谐社会
连锁企业文化建设是复杂的系统工程，它有多个层面。塑造连锁企业文化，要有层次性、序列性，同时要注重综合性。在塑造连锁企业文化时，应从最基本的外层部分即显性文化开始。这虽然是外部显性的，但它是企业创造培育深层隐性文化的前提，没有这一层文化的引导，要达到价值共识，形成企业文化传统，从根本上说是不可能的。所以，连锁企业文化建设要从连锁企业的现状和实际出发，由易到难、由表及里、逐渐积累、不断深化。
对连锁企业来说，塑造连锁企业文化不仅仅是从理论上去研究和讨论，而主要的是将新的经营思想细化到企业生产中的每一个环节，通过不断的企业变革来实现员工最初的行为改变。成功连锁企业对文化的理解就表现在他们不断变革和立即行动上，连锁企业的变革过程也就是企业文化形成的过程。在不断深入的连锁企业变革中，实现连锁企业价值理念和员工价值理念的融合，是连锁企业文化的生命力所在。现在，一些连锁企业所倡导的和表现出来的文化有明显的偏差，即实际行为和连锁企业文化的脱节。
总之，连锁企业文化与连锁企业共存亡，连锁企业的文化建设是企业的一项长期战略投资，是一项长期的系统工程，非一朝一夕可以完成。在市场经济条件下，拥有良好的形象与优秀的文化无疑是连锁企业一笔巨大的无形财富。
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致 谢
本文是在我的导师艾进的精心指导下完成的。艾进老师治学严谨，从论文选题、资料搜集到最后对论文的审查和把关，都作了具体深入的指导，提供了很多宝贵的意见。艾进老师开阔的视野和丰富的经验为论文每一步工作的进行提供了很多的启发和帮助，这对我今后的学习和工作也将产生深远的影响，我在此表示我最深的敬意和感谢！
与此同时，在四年的学习过程中，我的家人也给予了我充分的理解和支持，我的论文能得以顺利完成，也是他们支持的结果，在这里谨向他们致以衷心的感谢。另外，在本文写作过程中，也得到了许多同学和朋友的支持和帮助，在此一并表示感谢。
学生：陈波
2010年11月22日
