从经济学的角度,技术创新即根据市场需求从事新产品或新工艺构思的产生、研究开发、投入或用于生产、开拓市场并实现商业利益等活动。如果在激烈的市场竞争中不能自主创新,就无法适应当代经济竞争知识化和全球化的挑战。本土日化企业自主创新面临激烈竞争,这就要求高投入、赶速度,在技术领域领先于竞争对手,以保证获得技术创新所带来的超额利润。所以只有通过运用尖端科技,才能实现企业的可持续发展。例如江苏隆力奇股份有限公司,就用产学研联合的办法走出了一条本土日化企业的自主创新之路。隆力奇集团先后在各大院校建立了生物科技研发中心及应用技术平台创新体系,并同国家化妆品检测中心、疾病预防控制中心、皮肤研究所等单位签订了技术合作协议,就化妆品的开发、检测展开合作。更重要的是,在研发过程中隆力奇让自己的技术人员全程参与研发,全面提高自己的研发能力,进而掌握核心技术, 迈出了自主创新的一大步。
2、企业服务创新,以客户关系管理实现供需双赢
谁掌握了客户,谁就占领了市场。只有推进与客户的合作,建立双赢的伙伴关系,才能经得住市场风云变幻的各种考验,牢牢掌握市场的主动权。在当今竞争潮流中,要使企业实现可持续发展,必须培育和打造核心竞争力。核心竞争力将主要表现在服务的品质、档次上,而不是单纯的、功能相近的品质上。服务将贯穿企业的每一个环节,形成一条服务链。这条服务链必须建立在情感营销和客户关系管理上,才能铸成可靠的竞争力,才能获得双赢。
实行客户关系管理,就是通过详细掌握客户有关资料,对企业和客户关系实施有效的控制和改进,以实现客户价值最大化的协调活动。它是一个不断加强与客户交流、了解客户需求、对产品及服务改进和提高以持久地满足客户需求的连续过程。它要求企业的销售、服务部门能提供全面的、个性化的客户资料,并强化跟踪服务和信息分析能力,与客户建立起一系列卓有成效的伙伴关系,为客户提供更快捷、更周到的优质服务,从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、企业管理创新,树立人本观念
管理是企业内部的事务,但它却是一切外部事务的基础,它的创新正被置于一个空前未有的高度上。它的创新既受企业其他创新因素的引发,又反过来成为企业其他创新因素的助力。对于企业来说,管理创新重点要把握以下几点:
(1) 在管理中树立人本观念
在管理中树立人本观念,指在管理活动中,坚持一切从人出发,以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段,以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。在管理中树立人本观念,既是必要的,也是必然的:人是生产力的首要因素,是一切财富的创造者,在管理的主体和客体中,人都起着决定的作用,而人的自由和全面发展,是整个社会发展的趋势,也是管理的最高目标。
人力资本是人力资源要素中最核心、最具价值、最有潜力的部分。近几年来,企业间的国际竞争越来越集中在人力资本的培养和对人力资本的争夺上,这一争夺战从中国加入WTO后便更加明显。以前,大多数企业在人力资本上认识不足,从而导致人力资本价值的浪费和人才流失。行业人力资源缺乏,将使行业科技进步受到影响,所以迫切需要在人力资本的运营方式上创新。越来越多的人体会到对人的重视归根结底是对投资回报的重视。
(2) 在管理中正确运用激励机制
如果没有激励,一个人的能力发挥只不过20-30%,如果施以激励,一个人的能力则可发挥到80-90%,其间幅度差距达60%。可见,人就像弹簧一样,潜在的爆发力很大,激励得当,适当施压,便可激发潜力,激活工作热情,达到一个人顶四个人用的目的。因此,承认人的需要的普遍存在,应用得当的激励机制,通过满足人的各种需要,鼓舞人的士气,调动人的积极性,激发人的动机,引导人的行为,使外部诱因为人所接受并内化为自觉自愿的行为,达到管理目的,这是在管理中树立人本观念的一个基本要求和基本途径。
此外,管理创新是在市场的发展变化和利用新科技等基础上进行的。这些因素是不断变化的,管理创新必须突出创新。同时,在条件与目标不断变化和问题不断得到解决的情况下,要不断设定高层次发展的创新方案,追求新的目标。积极开展管理创新,不仅可以解决日化行业在发展中出现的困惑、停顿和倒退问题,更重要的是通过管理创新,全面提高行业的整体水平,迎接未来的挑战。
一个产品无论多么完善都会随着时间的推移而逐渐在市场上失宠,唯有不断的创新才能保持产品的永久吸引力。
综上所述,卓越的品牌要有长远的规划,品牌战略是一项长期的系统工程,我国日化企业要认清当前所处的竞争形势,根据自身的特点和优势,在仔细研究消费者对品牌的认同度和深层需求的基础上,通过深入市场调研,制定有效策略,寻找出适合本土企业发展的战略,不断提高产品和服务的质量,科学的进行品牌延伸和创新。我相信,优秀的民族日化企业一定可以突出重围,在激烈的市场竞争中不断发展,不断前进,不断壮大,终有一天在世界的舞台上傲然的屹立。
参考文献:
1、 翁向东:《本土品牌战略》,浙江人民出版社,2002年5月第1版
2、 张世贤:《品牌战略》,广东经济出版社,1998年8月第1版
3、 刘仲康:《企业经营战略概论》,武汉大学出版社,2003年1月第2版
4、 周朝琦 侯龙文:《品牌经营》,经济管理出版社,2002年1月第1版
5、 宋永高:《品牌战略和管理》,浙江大学出版社,2003年6月第一版
6、 埃里克•乔基姆勒:《品牌管理》,哈佛商学院出版社,2001年4月第1版
7、 姚裕群:《人力资源开发与管理》,中国人民大学出版社,2003年6月第2版
8、 中国营销传播网:《2005年中国日化行业市场回顾与展望》,2006年3月28日刊登
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