自有渠道也就是移动运营商的“形象”窗口，它能最大限度地体现运营商产品销售功能和业务示范功能，体现自身业务及服务领先的战略追求。社会合作经营渠道，在移动运营商所要求的统一形象、规范等品牌许可下，由社会力量出资建设代理收费、放号、业务变更等经营职能。运营商既通过品牌授权节省了建设费用、人员成本费用，又可以利用代理利润与其构建“利益共同体”关系，并以此来达到对其的宏观控制管理、整体运营的效果。另外，除了实体营业厅外，公司还应加强网站、1860、短信等电子渠道建设，充分利用各自特点，促进各种渠道有机结合，打造24*7的高效营销服务渠道。
社会普通渠道优点是地理位置分布广，运营商可以通过其快速推销自己的业务和产品。但社会普通代办点的代理是遵循“利益驱动”的原则，在它的收入结构中，营商业务给它带来的收益往往只占到很小的比例，因此它不可能完全依靠运营商存活，这样势必导致这些渠道需寻求其它的收入来源，同时，由于资费和返利政策频繁的变动并日趋下降等实际问题，导致社会普通代办点鼓动客户转网来获取酬金的现象愈演愈烈，从而使营商容易为此付出了极高的成本代价。
在从河北移动渠道建设的现状看来，渠道建设体现着“自有渠道、社会合作渠道代理为主导，社会普通渠道代办为辅”的思路。它在移动业务渗透率高的经济发达区域，自建实体渠道作为公司客户服务、品牌塑造、新业务推广、业务受理的主要阵地，让自有渠道能有效担负起服务、品牌、宣传、业务推广等重任；在乡镇区域大力发展“合作营业厅”形式的社会合作渠道代理，严格按自有营业厅建设标准规范进行对其运营、管理、控制，使之成为在当地的中国移动发展、服务、推广和执行的主要立足点。而社会普通代理渠道所担任的主要是同竞争对手争夺潜在客户资源的角色。
6、全面加强基础服务建设 实施差异化分层服务
客户满意是客户服务的最终目标，但衡量客户服务优劣的指标很大程度上并不取决于客服本身，而是取决于所推出产品的市场认可程度和后续完善程度。客户服务策略同业务品牌策略、广告宣传策略是环环相扣、相辅相成的。品牌是基础，广告宣传彰显品牌，客户服务体现品牌、吻合广告宣传。针对公司服务意识匮乏，客户满意度较低的现状，我们应该充分认识到诚信经营和优质服务对企业发展的重要意义。
（1）基础服务建设
统一营业厅的硬件设施，使遍布城乡的营业网点，具备良好的硬件服务设施，为客户提供全方位、全功能服务，并为客户提供营业厅、银行代收、18618充值卡等多种方式并举的交费方式，使其充分感知移动业务带给他们的快捷与方便；强化营业人员的软件建设，包括职业道德建设、个人素质、业务水平建设以及服务规范建设，把客户的感知度作为检验服务工作的标准，实现“沟通从心开始，关爱无处不在”的服务宗旨；实现1860、1861免费客户服务热线全方位、全天候服务，切实为客户排忧解难。并通过外呼功能的大力开展，增强与客户主动沟通的能力，着力于对投诉客户回访、客户满意度调查、客户市场需求调查、移动新业务推介等服务项目；将传统的手工填单业务受理方式转变为“免填单”服务，简化了程序，方便了客户。
（2）、实施差异化服务
河北移动以市场细分为基础，为广大移动客户提供有针对性的差异化服务。
对“全球通”品牌的客户，实行客户经理一对一、7×24小时服务。“全球通VIP俱乐部”的服务模式，为客户搭起了服务平台，从一般意义的通信服务层面上升到拓展VIP工作生活外延的层面，延伸了服务价值。使VIP在获得移动通信基本功能的同时，体验到超出一般产品意义的价值。高尔夫、生活时尚等主题俱乐部为VIP提供了更多的交流机会，私家车车主服务帮助大客户解决了后顾之忧。金卡、钻石卡VIP还可以在全国各地享受泛区域面对面服务，如机场 “易登机”服务、异地换卡服务等。
对“动感地带”品牌的年轻时尚一族，赋予“新奇、好玩”的文化特征，满足他们好奇与个性化的需求。
对“神州行”大众品牌的客户，全天候、立体渠道体系提供了充分便利的标准化服务，培养客户使用自助渠道的习惯和兴趣，体现品牌区隔，以合理控制服务成本。
随着我国社会主义市场经济的日渐完善和成熟，竞争模式不断从无序走向理性，经营理念也从简单的产品经销向系统化、科学化的市场营销演变。中国移动通信作为国民经济基础设施和特大型国有控股上市公司，在推进我国信息化进程和满足人民通信需求中起着举足轻重的作用；另外，随着我国加入WTO，通信市场将逐步放开经营，移动电话因其灵活的通信方式必将首当其冲遭到冲击，可以说，中国移动通信做大做强对我国通信行业能否经受国际市场竞争的挑战具有重要的现实意义。从这点来说，我们必须未雨绸缪，积极作好各方面的应对准备工作，营销理念和策略也不例外。从河北移动六年来的发展历程来说，我们一直在积极运用现代市场营销学理论，从开始时的“摸着石头过河”，到现在初步形成了符合动态市场需求的整体营销策略。概括而言，那就是：发挥自身优势，以网络为支撑，以市场为导向，以产品为核心，以服务为保障，打造全方位的营销策略体系。
【结束语】
本文以河北移动通信公司为研究对象，运用现代市场营销学理论，对河北移动通信市场环境进行了较为全面的分析。公正、客观的指出了河北移动有限责任公司现阶段市场竞争中存在的问题，依据现代营销学理论，提出了河北移动通信公司今后发展的目标和营销策略。
展望2006年，要抓住河北省内经济发展增速高、移动通信市场潜力大的机遇，不遗余力地加快发展。要继续保持“服务与业务”领先优势，围绕“强化存量、优化增量，以增收为目标，以增效为目的”的经营策略，把握市场发展先机，牢牢掌握市场竞争主动权，不断增强企业核心竞争力。同时，我们还将抓住3G牌照下发前的大好时机，不以目标看市场，要以市场定目标，通过优良的品牌和优质的服务以及精品网络，赢得市场，赢得社会的认可。实施整合营销策略，打造中国移动核心营销能力，努力把河北移动做优做强。
【参考文献】：
1、《现代通信企业市场营销管理》 人民邮电出版社 杨瑞桢 2002年11月
2、《电信竞争与入世对策》 人民邮电出版社 刘红 2003年7月
3、《电信企业经营的十大难题及其应对策略》 人民邮电出版社 高斌 2003年7月
4、《营销管理-分析、计划、执行和控制》 [美]菲利普.科特勒 著 梅汝和、梅青豪 、 张桁 译 上海人民出版社 Prenice Hall科培 出版 2001年5月第5次印刷
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