图 3—4 企业价值的利益相关者共同创造价值的概念模型
（3）利益相关者价值共同创造机制的基本特征：是企业的资产拥有者、商品供给者、内部职员、服务的顾客、政府、代理的销售商、大众、及其企业所在的社区等利益相关者构成的一个引力集合体，是一种全新的理财模式，在这个新型的价值共创机制中，企业不仅要关注内部活动的价值创造，更要专注供应商、客户、合作伙伴、竞争对手对企业价值创造的影响。因为顾客价值、核心能力和相互关系等关键要素都会对企业的现金流产生影响。利益相关者共同创造价值机制是一种社会契约网络，不像传统的价值创造机制更多依赖市场契约，共同创造价值的网络机制中存在大量的社会契约关系，从而企业可以节约交易成本，降低财务风险，创造和生成关系资本和社会资本从而大大提高企业的绩效。
（4）利益相关者共同创造价值机制对企业绩效的影响
1.财务资本对企业绩效的影响:财务资本是企业投入的货币或者实际的购买力。也就是企业的净资产或产权，企业或者利益相关者投入的财务资本越多时，所给企业带来的绩效提高的可能性越大。
2．智力资本中的各要素相互转换过程给企业绩效带来的影响：智力资本简单地说是用来生产具有更高价值的资产而被实体化、捕捉到以及能发挥杠杆作用的自理原料。虽然目前各学者对智力资本概念的表述不一致，但是智力资本增长对企业价值成长的影响获得了普遍认可。该模型表明，无论在哪个行业，结构资本的开发都与企业绩效有正相关的关系，而经济行为嵌入组织网络中时，外部关系在企业补充获资源和能力，开发新的商机方面发挥着重要作用。在这个模型中个人知识转化和创造是企业知识形成的基础，通过共享化，概念化和人力资本向结构资本转化达到企业价值共创。智力成本的转换过程可以分为人力资本——关系资本——结构资本——人力资本，是一个相互交替上升的演化途径。当企业或者利益相关者投入的人力资本、关系资本、结构资本越多时，所给企业带来的绩效提高的可能性都越来越大。
3.财务资本和自理资本的互动作用对企业绩效的影响：在企业利益相关者的共同创造价值的机制中，财务资本与智力资本也是互相影响的过程，即企业或者利益相关者投入的财务资本与智力、人力关系、结构资本都成正相关，他们的互动影响也使企业的绩效产生正相关影响。
3.2.2供应商与顾客共同创造顾客价值的机理及其对企业创新绩效的影响
1．顾客创新论：企业的创新在目前来看除了自主创新，还应该有顾客创新，在价值共创理论中，顾客创新的本质就是让顾客参与企业的创新是一种新颖的创新模塑。
2.顾客参与服务创新及其绩效机制:顾客参与服务创新是指顾客为了服务生产或交付的行动和资源，顾客在这个机制中扮演积极的角色。而不是等企业的员工或者企业内部人员与顾客有接触后才有的反映。顾客参与有三个外在原因:服务属性、合适的顾客、外部客观条件，这三者影响着顾客参与企业的价值共创。这种顾客参与服务创新的机制给企业带来的影响有利于实现顾客目标、顾客参与本身能产生经济利益、能够满足顾客心里和社会需求，而给企业带来创造性思想，对企业忠诚度和顾客满意度带来积极影响、增加创新服务在绩效中的比重和实现率，有利于帮助创新绩效的捉升和实现。
顾客参与创新会对企业的创新绩效产生积极的影响，那么顾客参与服务创新是如何影响创新绩效的呢？这种关系机制目前研究少之甚少众说不一，但是有几种假设说目前比较流行。一种是建立在知识转移效果的传导机制，另一种则是建立在知识转移内容的传导机制，他们都一致认为顾客参与创新会对企业创新绩效产生积极影响，一个重要原因在于，顾客参与创新直接导致各主体之间的知识转移和分享，从而有效改进企业绩效。
3.供应商专用性投资与顾客体验和顾客价值：顾客参与体验可能对各个关系价值产生正相关的影响，而供应商与顾客关系直接和间接的功能都能影响这顾客信任与顾客关系价值。供应商通过专用型投资形成了外形环境，从而影响顾客体验。
供应商的专用性投资并不是毫无目的和方向的，他们都是用来制定的用户，并且只有在一定范围内才有其价值。比如联想电脑公司销售人员需要广泛的配合经验，以学习联想电脑的销售方法，联想公司文化及联想产品的独特性。因此专用性资产在部牺牲生产价值的条件下，资产用于不同用途。这些用途都对改善客户体验带来正相关关系。
4.顾客参与与顾客价值创造本质形成的内在机理：在知识转移视角下，顾客参与价值创造过程主要是基于顾客拥有的知识是共同创造价值的基础，也是共创价值的来源。企业之所以努力鼓励消费者参与其产品的体验计划，就是为了获取顾客的知识价值以变成企业的经济利益。顾客与企业的互动，不仅能够带来需求的多样性，同时也给企业的知识共享带来机会。顾客拥有的知识不仅具有内隐性，同时顾客所拥有的知识还将超过企业现有员工的知识体系和构架。
在关系视角下，顾客参与价值创造是强调与顾客建立长远的关系和连接，以培养客户的良好关系和对公司品牌的忠诚度。顾客参与顾客体验是以建立良好关系为基础的，那么共同创造出来的价值就是双方关系维持的组带和结果。关系的互惠互利，共同发展为价值共创带来良好的规范，从而实现双赢的结果。
价值共创案例
中国连锁经营协会在2010年发布的《2010年快递消费品行业中零售商与供应商的协作调查》汇报反映出，经济社会的竞争力越来越严峻，由于通货膨胀带来的压力，零售商和供应商为应对成本压力渐渐从互相倾轧利润的博弈中转向互相合作沟通以共同促进整条供应链的运作效率、重新创造共享价值。
据了解到，中国连锁经营协会为了研究零售行业共创价值的状况，从2003年开始进行《快速消费品行业零售商与供应商协作调查》以来，截止2010年已经成功发布了8次行业协作调查信息。这些信息的获取可以看出整个行业的经营利润方式的转变。
虽然在2010年，零售商与供应商之间也有很多不和谐的声音。不仅发生了令行业十分关注的纠纷，如卡夫与联华、康师傅与家乐福，而且也时不时传出零售商企业和供应商企业之间的互相指责。但是也产生不少优秀的协作创新案例，很明显的例子就是宝洁与沃尔玛在托盘上的合作创新。随着各零售商之间的价格战的越来越激烈，各种商品的价格的调整幅度都非常有限，在这种情况下，零售商考虑的是如何通过相互之间的合作来减少各种成本以达到提高供应链的效率，也就是说寻求共创价值已经成为零售商和供应商之间健康发展的重中之重。
据了解，在以往的供应需求上，快速消费品的零售商都是通过降低产品价格、提高费用和产品的售价，把上涨的成本向下转嫁给消费者而向上转嫁给供应商以便得到更高的利润。但是在最新的供应链管理基础上，零售商已经意识到以往盈利模式的弊端开始逐渐采用最新的盈利模式，积极主动谋求产品的供应商从顾客行为研究、采购管理、物流管理、库存管理、电子信息化的建设、种类管理、新产品的研究和开发以及客户的服务能力等几个方面的共同协作，从而达到提高整条供应链的效率，降低成本，开创更大利润空间。
在《2010年快速消费品行业零售商与供应商协作调查》报告显示，对零售商与供应商家合作中的几个主要焦点和满意度进行调查研究，这几个焦点包括了：营销的写作水平关注度、种类管理因素的水平关注度、供应商的客户服务能力水平关注度、与市场采购部门的沟通协调和价值共创机制的水平关注度、供应链协作的水平关注度、协作样式的水平关注度、新产品流入的过程和控制水平满意度平均满意度。通过对这8个限定的非量化指标进行调整和分析，得出各个因素的受关注程度。结果显示出，零售商和供应商最关心的是客户服务的能力，平均比重高达93.4%，其次是零售商和供应商的关注焦点集中在营销的合作，平均比重是90.1%，相应价格的确和促销手段策划是他们共同的关注点。最后零售商对产品种类管理的关注也较高，产品的分类和管理受关注度达到了89.5%，其中零售商的管理策略和管理的业务流程两个因素受到了比较高的关注，远超平均水平的93%。
从中国连锁经营协会里的有关责任人了解到，零售商和供应商从恶性竞争的氛围到通过合作谋求整条供应链效率提高的模式，不仅为消费者或顾客创造了更高的顾客价值，而且也使他们自己走出通货膨胀的成本压力、行业利润恶性竞争的压力，拓宽了利润的获取空间，使得以前的不健康的盈利模式得到改善，从而创造了一个零售商和供应商合作的良好的经济环境。
结语
价值共创已经成为新的经济热点和企业价值创造的重要组成部分，供应商和顾客参与企业价值的共同创造能够给价值创造带来新的增长方式，并且对企业的绩效产生正相关性，企业绩效管理应该充分考虑到创新绩效，通过顾客满意，供应商合作来提高企业经济效益。企业应该把价值共创作为新的战略出发点，企业创新更应该把顾客创新纳入，从而在全球竞争环境下走价值创造知道，获取最好的企业绩效。
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