本文阐述了企业文化建设的意义，然后分析了企业文化建设存在的问题和原因，最后提出“以人为本为立足点，突出鲜明的企业个性”的发展方向，不断地使国有寿险公司适应改革开放的需要，促进现代化的进程。
关键词：保险公司 人寿保险公司 企业文化建设
目录
一、企业文化管理是企业管理的最高境界2
二、国有寿险公司企业文化建设存在的问题及其原因分析2
（一） 存在的问题2
（二） 原因分析3
三、加强国有寿险公司企业文化建设的对策3
（一）应坚持正确的指导原则3
（二）应找准恰当的切入点4
（三）应选择关键的突破口7
国有寿险公司的企业文化建设探讨
一、企业文化管理是企业管理的最高境界
企业文化管理理论产生于20世纪七、八十年代的西方企业界，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩关系的又一次重新审视；是企业管理模式从经验型管理向文化力的管理层面飞跃。以人为本，以文化力推动生产力的提高最终推动企业的发展，已成为世界企业管理的潮流，成为世界上诸多有远见卓识企业家的共识。国内外许多著名企业普遍进行了建设企业文化的实践，对以文化力推动企业的发展进行尝试，其理论和实践表明，企业文化是市场经济和企业发展的坚定基石，是企业增强国际竞争力的有力保障。
企业间的竞争，从形式上看似乎是产品的竞争、服务的竞争、技术的竞争，但实质上却是企业文化之间的竞争。因为企业经济实力的背后是企业文化力量在起着支撑作用。经济学家提出：21世纪的经济格局将很大程度上取决于“文化力”的较量。企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越大。可见，谁能构建具有特色的企业文化，谁就能赢得竞争的主动权。因此，构建充满生机与活力的企业文化，发挥企业文化的凝聚、激励、约束、导向、纽带和辐射作用，调动广大员工的主观能动性，以“软管理”带动“硬管理”，对于建立现代管理模式，增强自身内部的凝聚力和外部的竞争力，都具有重大的现实意义。有远见的企业都把企业文化建设放在第一位。国有寿险公司面对我国入世后保险市场面临国际竞争日趋激烈的严峻形势，为增强核心竞争力，更是要把企业文化建设放在重要的战略高度来认识。
二、国有寿险公司企业文化建设存在的问题及其原因分析
近年来，尽管企业文化管理模式，受到了国有寿险各级公司的重视，先后导入企业形象战略，对企业文化建设进行了积极的探索，有些已初步取得了一定成效和实践经验，提高了企业管理水平和经营业绩，促进了物质文明、精神文明和政治文明的协调发展。然而，当前的企业文化建设中尚存在不少问题，主要表现在：
（一） 存在的问题
1．只注重企业文化的表面形式，忽略了企业文化的内涵。有些把企业文体活动、企业形象设计CI、企业环境的优化等同于企业文化。
2．重视程度不够，有短期行为。有的是制定一个实施方案，推出一些企业口号，把企业理念、规范和员工守则印发下去，便束之高阁，万事大吉；个别认为企业文化可搞可不搞，“说起来重要，忙起来挤掉”的现象时有存在，没有把企业文化建设摆上议事日程。
3．忽视了企业文化的创新和个性。企业精神、企业理念，存在标语化、空泛化、雷同化，缺乏自身个性和特色。
（二） 原因分析
上述企业文化建设中出现的问题，主要有两个方面原因：
1．没有正确理解企业文化与企业管理、企业文化表层形式与实质的内在辩证关系。这是由三方面的问题造成的：（1）有的企业领导尚未真正认清自己在企业文化建设中的作用，没有认清企业文化同时也是企业管理者的文化。在企业文化建设过程中，没有切实起到第一塑造人、第一宣传人和第一执行人的作用；（2）缺乏对企业文化管理理论和实际运作的全面系统的研究。在实践过程中，仅局限在内部探讨，很少有专家学者介入和参与研究，缺少必要的技术支持；（3）缺乏对各层次人员进行企业文化基本知识的培训和宣导，致使大多数人对企业文化一知半解、似是而非，认知停留在标语、口号的层面上，企业文化创建无从下手。
2．组织协调机构和运行保障机制不健全。（1）没有建立一个专门的组织协调机构，目标、分工，职责不明确，部门之间通气少，各抓各的，使企业文化建设难以深入、持久地开展；（2）没有科学的评价体系。对各阶段企业文化开展的效果难以进行量化评价，信息反馈渠道不畅，从而造成了上对下指导针对性不强。使企业文化建设流于形式。
因此，从整体上看，国有寿险公司的企业文化建设发展还很不平衡，仍处于一个摸索阶段，虽说出现这些问题，是发展中的正常现象，但是面对新经济到来，尤其是入世后，随着我国保险市场开放程度的逐步扩大和寿险经营主体迅速增多，特别是实力雄厚的国外同行业的进入，国际竞争愈加激烈，国有寿险公司将面临前所未有的挑战。国有寿险公司的企业文化建设如果不迅速走出误区，就难以产生文化力的推动作用。而没有文化支撑的企业是难以产生凝聚力和核心竞争力的。那么，认真地审视当前企业文化建设中存在的问题，加强对企业文化的研究并踏踏实实地做好它，就是国有寿险公司改革中的关键环节。
三、加强国有寿险公司企业文化建设的对策
针对国有寿险公司现状我认为，国有寿险公司的企业文化建设应沿着“以人为本为立足点，突出鲜明的企业个性”的方向发展，不断地使国有寿险公司适应改革开放的需要，促进现代化的进程。要实现以上目标，应从指导原则、切入点、突破口等方面做出努力。
（一）应坚持正确的指导原则
第一，坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导。贯彻落实党和国家的各项方针、政策，结合社会主义市场经济条件下国有寿险公司实际，使国有寿险公司的企业文化建设始终保持社会主义性质和正确发展方向。这也是我们企业文化建设的根本保障。没有正确的思想指导，我们的企业文化建设将陷入盲目。
第二，坚持理论联系实际和求实创新的原则。在建设企业文化过程中，要认真总结以往的经验，重视汲取传统文化的精华和借鉴国内外企业文化建设的有益经验，把理论与实践、继承与创新、民族性与时代性结合起来，在不断地探索中逐步建立、完善国有寿险公司的企业文化建设机制。
第三，坚持以人为本的原则。企业文化建设的各方面内容，企业盘活资产首先是要“盘活人”。必须把“以人为本”作为出发点和落脚点，做到“为了人、依靠人、属于人、塑造人”。对内依靠员工办企业，切实保证员工在企业中的主人翁地位，作到情、理、法相结合，责、权、利相统一，培养和造就德才兼备的优秀企业家和“四有”员工队伍。增强企业的凝聚力，对外才能依靠信誉赢得广大客户的信任和支持。
第四，坚持突出企业个性的原则。企业个性，是国有寿险公司在产品、服务、价值观、经营理念、经营方式、企业信誉、司容司貌等方面所显示的特色，与同行之间在上述方面的差异性。突出企业的个性，在经营上实行差别化战略，不仅是市场竞争的需要，也是展示国有寿险公司与众不同的策略方针，以求得广大客户的识别、认同和信任，从而在社会上树立良好的企业形象，在市场上赢得竞争制胜的优势，以获得更大的经济效益。
（二）应找准恰当的切入点
1．培育企业价值观和企业精神。在企业文化众多要素中，价值观处于核心地位，它对其它要素起着带动、影响和指导作用。企业价值观，企业精神是企业赖以生存和发展的精神动力，它往往高于技术、经济、组织等因素的作用。为此，企业领导不仅要善于在集中全体员工群体智慧的基础上提炼企业价值观和企业精神，还要善于运用企业价值和企业精神以引导、转变员工的思想观念，确定企业的经营思想、经营目标和经营战略，并采用启发、诱导、吸引、激励和熏陶等方式，使之深入人心，渗透到企业的各项工作。如：企业的经营活动、员工的劳动、工作、生活中去，转化为全体员工共同的群体意识，评判标准和行为准则。一旦正确的价值观形成就会转化为巨大的力量。海尔、同仁堂、惠普、IBM等国内外著名企业，正是坚持运用核心价值观培育企业文化的成功典范。为此，培育正确的企业价值观、企业精神是企业文化建设中常抓不懈的一项重要基础性工作。
2．加强企业道德建设。企业道德是社会道德的重要组成部分，是企业文化的深层要素，也是国有寿险公司的无形法规，它关系到防范和化解经营风险，关系到企业形象和信誉。为此，做好以下工作：（1）坚持对员工进行“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）教育，弘扬中华民族传统美德。（2）深入开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的职业道德教育，（3）完善各项制度规范及加强规范教育，进一步规范员工的行为。增强遵纪守法的自觉性，提高思想素质和业务能力。通过开展以上活动，使广大员工提高对爱岗敬业、遵章守纪的认识，并转化成自觉行动，切实履行岗位职责。特别是对营销队伍，更要下大力气加强这方面的教育工作，对他们不仅要进行岗前培训和法制教育，使其自觉遵守《员工行为守则》及各项规章制度。还要采取启发、熏陶、榜样示范等方式强化道德观念，用健康思想占领意识领域。以此引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强辨别是非的能力。从而形成国有寿险公司的新风尚。
3．坚持公平、公正的人本思想，尊重和发扬个人的主创精神。“以人为本”是企业文化的基本特征。企业文化所强调的“人”，既是管理的客体，又是管理的主体；既是管理的出发点，又是管理的落脚点。只有紧紧抓住“人”这个主要因素，才能充分调动员工的积极性和主动性。为此，领导要关心下属的工作和生活，做到想人所想、急人所急，解除员工的后顾之忧。要通过职工代表大会开展多形式、多渠道的民主管理活动，吸引和组织员工参加民主管理，充分听取、采纳群众的合理化建议。对骨干要多创造培训和接受再教育的机会，为其向高层次实现自我提供更广阔的发展空间。只有做到“一切为了人、依靠人、塑造人”，重知识、重人才，尊重和发扬员工的创新精神，才能有利于员工想主人事、尽主人责，充分发扬主人翁精神。同时要大力倡导“助人、奉献”的精神，形成互敬、互爱、互谅、互助的良好人际关系，努力营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围，使员工备受到精神上的愉悦和满足，能够在积极乐观、蓬勃向上的文化环境下勤奋而忘我的工作，从而增强公司内部的亲和力。
4．通过体制改革，建立健全激励机制。深化改革是我国寿险业与国际接轨的要求，是时代的主旋律。因而要把企业文化建设同人事、用工和分配“三项制度”改革紧密结合起来，一是要建立完善科学的用人机制，实行干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低的竞争机制，进一步完善公平、公正、合理的分配机制，使物质激励与精神激励有机地结合起来，充分激发员工爱岗敬业、勤奋有为的进取精神。二是要制定严格的规范化管理制度。一方面完善内部的各项管理制度，使管理工作有章可循、有据可依，变经验式管理为制度化、规范化管理。另一方面，建立科学合理的考核机制，要量化、细化各项考核指标，全面合理体现单位、部门以及个人的工作业绩，并作为提职、晋级和评先的主要依据。三是要运用典型示范效应，引导员工自觉地按照核心价值观正确处理好工作与生活、奉献与索取、物质与精神的关系，实现企业价值和个人价值有机的统一。由此可见，建立完善的人力资源优化机制，不仅可以留住优秀的核心员工，而且还能够吸引外部的优秀人材。
5．重视开发文化含量高的产品和服务。提高产品和服务中的文化含量是企业审美文化不断提高的表现，也是塑造企业形象，提高企业知名度的重要方面。一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必须赢得顾客的心。寿险业不仅要向客户提供品种多样的产品，而且还要以优质高效的服务活动和服务行为不断地争取客户，赢得客户的心，这是国有寿险公司一切活动的出发点和归宿。为此，要注重以下几点：（1）在企业管理上导入零缺陷管理模式，在产品开发和服务上必须遵循技术审美的原则、顾客愉悦的原则。（2）要充分利用机构网络、客户服务中心和服务专线电话的覆盖优势，积极听取客户意见和建议，及时了解市场需求，切实做好客户回访工作，用忠诚赢得客户的尊重和信赖。（3）不断进行产品和服务的创新，进一步拓展新的服务领域。切实做好售前尤其是做好售中、售后的服务，最大限度地简化业务流程，为客户提供“一站式”服务。同时，要积极探索、开拓互联网保险业务，减少中间环节，为客户提供更为快捷、便利的网络服务。（4）坚持做到对社会承诺的各项措施，加强窗口单位的优质服务，规范员工行为。
6提高企业品质，创造良好的品牌效应。 寿险是一种无形商品，提供的是长期契约服务，由于这个特殊性，客户投保在很大程度上取决于对品牌的选择。因而塑造一个社会认同和信赖的品牌，对于提高企业的综合竞争力十分重要。一是要加强标准化的经营管理，加快国际质量认证的步伐，全面提升企业的品质。二是要充分利用新闻媒介，把国有寿险公司的各个方面，完整地向社会广泛宣传，展现国有寿公司的文化理念，使社会感受到核心价值观的渗透效应，以此扩大企业的影响，提高社会知名度。只有始终坚持诚实、守信的原则，坚持以客户的满意为标准，才能树立起良好形象，赢得社会的信誉，使国有寿险公司在激烈竞争局面下，立于不败之地。
7．抓好培训教育，提高员工的素质，是企业文化建设的重要手段。企业文化主张重视人的主体地位，坚持以人为本的管理理念，特别重视提高人的综合素质。所以，要制定和实施包括人才开发、培训和使用的人才战略，通过多种渠道和运用多种方式，组织对企业的各类人员进行业务、政治和文化的培训。特别是各级领导和管理人员不仅要努力学习、研究各项理论知识，提高自身的政治觉悟、管理水平和思想品德，而且还要大力倡导读书学习活动，营造企业内部浓厚的学习氛围，变个人学习为团队学习，使企业成为“学习型”组织、“创新型”组织，促使员工通过不断地学习，提高文化素质和业务水平。进而为培养出一支高素质的员工队伍，奠定良好的基础，以推动企业不断向前发展。
8．加强党政领导，建立组织协调机构，发挥党政工团的作用。企业文化建设涉及面宽、内容多，是以人为中心的高层次管理科学,是全员的文化。因而，必须加强党政领导，发挥坚强的领导作用，要建立健全组织协调机构和评价机制，畅通信息反馈渠道，定期地对企业文化建设的效果评价，把创建的成绩作为提职、晋级的依据之一。要及时总结、交流好的经验和做法，并加以推广。同时，积极发挥工会，共青团的纽带作用，形成一个步调一致、分工协作、齐抓共建的良好局面。
（三）应选择关键的突破口
1．统一部署，统筹安排。企业文化的建立不可能一蹴而就，它是一项长期的综合性系统工程。因此，国有寿险系统应有一个具有全面指导性的企业文化建设意见，进一步完善企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）、企业视觉识别（VI）系统。基层公司依据上级公司企业文化建设意见，结合实际，制定目标明确，具有操作性的实施方案。有计划、有步骤地推进企业文化建设向纵深发展。
2．各级领导要高度重视企业文化建设。企业文化实质上是企业家的文化，培育独特积极向上的企业文化关键在企业经营者，从某种意义上讲，企业领导应是企业文化的第一设计者，第一身体力行者，第一宣传者。因此，各级领导要树立主导意识，亲自实践，要维护企业共同价值观，成为这种价值观的化身，在道德风貌和行为准则上高于员工，成为企业的表率。
3．抓好企业文化基础知识的普及工作。企业文化是以员工为主体的全员文化，企业文化建设要依靠员工，在员工的广泛支持参与下进行。因此，就目前企业文化尚未广为人知，有些领导和员工对此还不甚了解的状况下，首先要抓好宣传普及工作。要根据不同的对象，通过培训班、讲座、报告会、舆论媒体等形式，对各层人员进行广泛宣传，使广大员工明了什么是企业文化，为什么、怎样进行企业文化建设 ；同时要组织有关人员对企业文化这门新兴科学进行系统地研究，为基层企业文化建设提供理论依据。
总之，当前国有寿险公司的企业文化建设应当理论先行、打好基础、练好内功，并且坚持不懈地抓下去，才能使国有寿险公司构建起具有特色的企业文化、进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
1．刘光明，《企业文化》，经济管理出版社， 2001年6月第二版；
2．陆嘉玉、姚秉彦，《企业文化在中国》，光明日报出版社，2000年10月第一版；
3．刘光明， 《中外企业文化案例》，经济管理出版社，2002年7月第一版。
