一、企业文化的起源与发展及农村信用社的企业文化
二、农村信用社企业文化建设的意义
三、农村信用社企业文化建设存在的问题
四、打造农村信用社企业文化途径的建议
内 容 摘 要
企业随着社会环境的不断变化、企业自身的不断发展，企业文化需要随之进行调整、升级，不同的时期、不同的企业战略、不同的员工队伍、不同的产品结构，都需要不同的企业文化随之相适应。而农村信用社作为一个金融企业，企业文化也不是一成不变的，需要随环境的变化而不断升级、发展，但农村信用社的文化的特殊性决定了其自身的企业文化建设与其企业文化建设的不同。所以论文在阐述企业文化和介绍了农村信用社企业文化的发展背景这些前题下，重点论述了企业文化对于一个企业发展的重要性，再结合农村信用社的企业文化与特点，总结出农村信用社企业文化的建设意见……
论农村信用社企业文化建设
四川省中江县农村信用合作联社 林胜全
一、企业文化的起源与发展及农村信用社的企业文化
在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满目疮痍的困境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化，成为超过英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国行列。80年代初，大批美国学者、专家开始对日本经济腾飞的奥秘进行考察、研究。通过考察研究发现，日本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备，更注重的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在，这个企业就可以很快地建设起来。许多都有自己明确的信念和价值观。一些优秀企业的领导人都十分强调人的作用和精神的作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够凝聚企业员工的精神力量，即企业文化。
企业文化主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。农村信用社企业文化是农村信用社在发展过程中形成的具有自身特色的企业文化，是指信合企业在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、社风社貌、企业精神以及干部职工共同意识的总和。其主要内容包括经营哲学（经营文化）、企业精神（思想文化）、发展目标（管理文化）、民主活动（政治文化）、职业道德（伦理文化）、规章制度（行为文化）、文体活动（娱乐文化）、企业形象（经营文化）、企业素质（教育文化）等。信合企业文化在实际工作中其表现形态为多种多样，其中主要的有三种，即领导行为文化、职工文化生活和礼仪文化，而其内容可以分为三个层次：
1、表层的企业文化。这是企业的外显部分，指那可视可闻可听的文化形象，包括农村信用社的外形外貌，职工的接人待物、言谈话语、行为习惯等各个方面，是留给客户以第一印象，使之从中观察或察觉到信合职工的精神风貌与职工的职业道德状况，从而决定是否与农村信用社建立一种长期的合作关系，正是基于表层企业文化的重要性。比如中江县农村信用社对基层信用社的房屋进行了装修改建，员工统一着装，同时提高服务质量，承诺服务，快速服务，微笑服务等都是提高企业表层文化的有力措施。
2、中层的企业文化。它体现为农信社的规章制度，组织机构等。相比表层文化，中层企业文化含蓄而不直接外露，需要人们调查了解才能搞清楚，又不像深层文化那样隐蔽在职工的头脑中，人们可以通过一定的直观形象把握。中层企业文化是企业管理的依据，也是企业更好发展的保证，随着农村信用社的不断发展，势必需要建立与之适应的规章制度。通过合理的制度，合理的管理，使社风健康向上，职工精神风貌焕然一新。
3、深层的企业文化。它不是凭人们的感觉就能直接体察到，而是渗透在信合职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，是农村信用社的企业文化核心，是农村信用社这特殊企业的灵魂。农村信用社是由社员入股的合作性质的企业，在谋求盈利的同时，服务三农，富国强民也是其重要职能之一。作为联系农民最好的金融纽带的农村信用社，在今后相当长的一段时间内要把贯彻落实三个代表重要思想作为工作的重中之重，加大支农力度，创新金融品种，改进工作作风，促进农村经济的发展，生产力的提高和精神文明的进步，全方位的改善农民的生活。
5.12四川汶川特大地震灾害的发生，对全省农村信用社产生了极大的波及和损害，我们在开展灾后重建过程中，应积极借鉴这些好的经验。
农村信用社在九六年与农行脱勾后，国家为了促进信用社的发展，给了一定的优惠政策，发展空间增大，有些信用社发展得十分顺利，实力逐步雄厚，尤其是在农村乡镇，在国有银行退出农村市场后信用社占有垄断地位，垄断造成了一些信用社内部和外部都缺乏竞争，通过垄断经营，信用社在规模发展，实力增长和利润获取等方面均成就卓著，逐步形成了一定时期不太成熟的企业文化。
但是，信用社是从旧有的金融体制中脱胎而来，尽管经过近十年的深化改革，但是还沿袭了很多劣势企业文化的成分，最大的障碍是企业员工旧有的习惯性思维。这种旧有的企业文化可在企业内形成一定的思维框架和评价参照系，它不仅会阻碍制度改革，而且还会使新制定的制度失效。因此，打造农村信用社有自身特色与时俱进的企业文化，不仅对抗震救灾和灾后重建具有重要意义，还必将推动农村信用社加快改革，实现科学发展、又好又快发展的长远目标。
二、农村信用社企业文化建设的意义
（一）企业文化是增强农村信用社核心竞争力的需要
随着农村金融体制改革的不断深入，农村信用社在国民经济中的地位不断加强，商业化进程进一步加快，在这个进程中，信用社原有的价值观念、行为方式和经营理念都受到严峻的挑战。与专业银行的比较优势与劣势互存，具体表现在：
1、三大优势，奠定农村信用社具有核心竞争基础
（1）网点优势。我省农村信用社的网点遍布县域经济范围的各乡镇。营业机构众多，遍布全省各乡镇，实现了对农村金融服务的无缝覆盖，这是其它金融机构无法相比的。
（2）产品优势。我省农村信用社率先推出了满足“三农”需求的农户小额信用贷款、农户联保贷款和“四通两乐”等特色金融产品。而其他银行还没有开发出针对“三农”比较成熟的金融产品，邮政储蓄银行也只开发了小额质押贷款。
（3）乡土优势。我省农村信用社自成立以来，始终与“三农”共发展，在农村开展金融服务已50多年。在支农服务的过程中，我们锻炼出一支熟悉农村，了解农民的员工队伍，缔结了与千家万户农民血肉相容的亲情关系，形成了“人熟，地熟，情况熟”的特有优势。
2、与专业银行比较存在的差距
（1）品牌宣传不够。与专业银行的营销宣传力度和宣传方法相比，农村信用社还有一定差距。
（2）贷款利率偏高。农村信用社贷款的利息要比从商业银行贷款的利息高出50%以上。较高的贷款利率会让我们失去很多优质客户，把我们的市场份额让给竞争对手。
（3）营销能力较弱。很多农村信用社的客户经理在树立新的金融营销理念，充分发挥农村信用社的乡土优势，对优质客户实行精细化服务和管理方面做得不够。
（4）科技水平有待提升。目前，农村信用社的金融电子化水平还不能和其他商业银行相比，有待进一步提高，加速发展。电话银行和网络银行还没有开通，ATM电子设备有待全面安装。
（5）人员素质有待提高，激励机制不够完善。农村信用社对员工的激励和约束机制还有待提高。
（6）企业文化建设有待加强。与其他股份制商业银行相比，农村信用社对企业文化建设成果总结、探索研究不够，还没有形成能够提升银行核心竞争力的企业文化。
（二）企业文化是农村信用社防化经营风险的需要。
农村信用社在发展过程中由于制度不健全、管理不到位等问题的长期存在，不良贷款的比例较高，加上以前政策性的扶持导致的不良资产包袱过重，农村信用社的发展一直比较滞后，单纯地依靠在农村其他商业银行的竞争不充分来获取利润，随着其他银行的加快发展农村信用社依靠这种方式获取利润的空间也逐步缩小。农村信用社在改变经济增长方式的同时，经营风险也进一步加大。建立适合自身发展需要的企业文化，使员工的业务操作更具有明确的思想指导，使存款、贷款、利润等各项指标在健全的制度框架下稳步增长。企业文化的逐步形成对防化经营风险有着至关重要的意义。
（三）加强企业文化建设是农信社稳健经营的需要。
农信社稳健经营就是要经营作风从实、经营质效从优、经营水平从高、经营管理从严、经营手段从活，这就要求加强企业文化建设，加强人本管理，确定新的发展目标，明确新的经营宗旨，转换新的经营理念，弘扬新的企业精神，发扬新的企业作风，运用新的礼仪规范，兑现新的服务承诺，创造新的业务佳绩。
改革开放以来，我省农村信用社提出了顾客至上的经营理念，但由于旧有企业文化所积淀下来的深层价值观念仍然牢固地左右着员工们的行为，并没有真正内化为员工的实质性价值观念，不能在行动上落实。由此，一种新的经营理念只有当它渗透到员工内心，形成文化，成为企业内部的伦理和共识观念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能真正做到自觉、自律、自新，企业的制度改造才能真正奏效。
当前，农村金融多元化竞争新格局已经形成，农村金融市场竞争更加激烈，农村信用社面临着前所未有的压力和挑战。面对此种局面，农村信用社必须整合竞争优势资源，全力打造核心竞争力，实现可持续发展。要打造核心竞争力，建设有农村信用社特色的企业文化是当前各项工作的重要环节。
三、农村信用社企业文化建设内容
农村信用社抓企业文化建设，应注意从以下几个方面着手。
1、诚信文化。金融的行业特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任，诚信经营是金融业发展的灵魂。对农村信用社来说，诚信文化应该作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间，对农村信用社形成强烈的诚信和认同度。 2、人本文化。金融业是以人的智力产品为主要资源的组织，人是企业的核心，企业只有进入到文化管理阶段后，才能真正体现以人为本的管理。因此，农村信用社倡导的以人为本的文化，一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事，即让每个管理者和员工经营自己、经营企业、经营市场、创造辉煌；另一方面，要尊重个人，不仅包括尊重员工，还包括尊重客户、合作伙伴、政府。 3、尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础，虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。因此，农村信用社的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。 四、打造农村信用社企业文化途径
1、严格把握市场定位，建立支农品牌文化。农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。
2、坚持高标准、严要求，建立“争创一流”的竞争文化。 现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；第三，加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。
3、改革用人机制，建立“任人唯贤”的用人文化。 众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。
4、强化内控制度建设，建立现代企业管理文化。 对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。
5、提高服务水平，建立“顾客至上”的服务文化。 大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。 1、坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。 2、坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。 3、坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。
民族文化是衡量一个民族发展潜力的重要标准，企业文化是衡量一个企业竞争能力的一个标尺。企业文化是一门年轻的学科和全新的课题，是意识形态领域的总合，是构建和谐社会和“三个文明”建设的重要组成部分。改革开放和市场经济体制确立后，各个领域的竞争已经全面展开。作为在激烈竞争环境下的农村信用社来说，在竞争中求发展，在发展中树形象，在形象上抓内控，在内控下建和谐，在和谐中谋发展，是一个良性循环的发展战略，在这个战略指导下，相信农村信用社会在越来越激烈的市场竞争中脱颖而出，成为真正有竞争力的专业银行，为服务三农、为中小企业融资、为大企业甚至跨国公司的资金需求等各个方面做出自己的贡献，也为自身带来跨越式发展。
作者：四川省中江县农村信用合作联社 林胜全 电话13881060188 邮箱lsqdy1970@yahoo.com.cn
二〇一〇年三月
