摘要 …………………………………………………………………… 2
1 前言 ………………………………………………………………… 2
2 银行柜员的三项基本技能 ………………………………………… 3
3 手工点钞的小技巧 ………………………………………………… 3
3.1 手工点钞的种类 …………………………………………… 3
3.2 手按式多指多张点钞法的小技巧 ………………………… 3
3.3 手持式单指多张点钞法的小技巧 ………………………… 4
4 传票录入打印的小技巧 …………………………………………… 4
4.1 传票录入小技巧 …………………………………………… 4
4.2 传票打印小技巧 …………………………………………… 5
5 汉字五笔输入的小技巧 …………………………………………… 5
6 总结 ………………………………………………………………… 6
参考文献 ……………………………………………………………… 7
内 容 摘 要
银行柜员的三项基本技能是点钞、传票录入和汉字五笔输入法。要熟练地掌握这三项基本技能，除了要刻苦练习之外，还需要善于总结各项基本技能中的小技巧。如手按式多指多张点钞法的小技巧是左手压着钞券的面积不能过小；传票录入要掌握熟记代码的技巧；汉字五笔录入法要善于利用五笔字根反查法反查难打字的五笔字根编码。扎实的基本技能是完成每一项工作的保证。
1. 前 言
杭州银行成立于1996年9月26日，经过十二年多的努力，现已发展成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市商业银行前列的具有良好投资价值的股份制商业银行。杭州银行的主要业务为零售业务、公司业务、国际业务和资金业务。截至2008年6月30日，全行资产总额为803.95亿元、存款余额699.25亿元、贷款余额452.34亿元，不良贷款率0.73%，资本充足率为9.40%，核心资本充足率为7.87%。于2002年一季度在全国城市商业银行中率先成功实施不良资产置换，从根本上改善了全行的资产质量状况，达到了全国先进水平。2003年，通过增资扩股，吸收民营资本，实现了产权多元化。2005年4月与2006年8月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市商业银行。
我在杭州银行从事对公业务柜员和信贷员工作。我每天早上8点半之前到达银行，打印前一天的电汇大额和小额的回单，打印完后进行核对，然后敲业务清讫章。9点整，银行开门营业。在对公柜台工作期间，接触最多的是支票、电汇、本票、银行承兑汇票等。我每天都向师傅学习操作，同时帮她核对支票的印鉴，空余时间练习点钞、文字录入，背交易码等基本技能。从会计岗位逐渐转岗至客户经理岗位，了解周边市场经营者对银行业务的需求。我和师傅一起设计调查问卷并挨家挨户进行问卷调查。近两年的银行工作生涯丰富了我的工作经验，锻炼了我的社交能力。
2．银行柜员的三项基本技能
银行柜员一般需要掌握三项基本技能，分别是点钞、传票和文字录入。我在刚进入杭州银行时也主要是练习这三项基本技能。虽然不是特别熟练，但是我以前从未接触，现在可以较准确的点钞、整理传票、传票电脑录入和五笔法文字输入，我受益匪浅。
3．手工点钞的小技巧
3.1手工点钞的种类
点钞主要有手工点钞和机器点钞两种。银行从业人员必须掌握手工点钞这项基本技能。常见的手工点钞方法有：手持式单指单张点钞法、手持式单指多张点钞法、手持式四指拨动点钞法、手持式五指拨动点钞法、手按式单指点钞法、手按式多指多张点钞法等。最常用的点钞方法之一是手持式单指单张点钞法，我刚开始主要学习的是手持式单指单张点钞法和手按式多指多张点钞法两种，同时我也简单地掌握了手持式单指多张点钞法，下面主要介绍我在练习手按式多指多张点钞法和手持式单指多张点钞法中的一些小发现。
3.2手按式多指多张点钞法的小技巧
手按式点钞方法包括手按式双张、三张、四张点钞法。首先，师傅将这种点钞方法的技巧教给我，即用左手的小指、无名指压在钞券的左上方约占票面的四分之一处；再用右手拇指、食指、中指沾水后，用拇指托起部分钞券，用中指向上捻起第一张，随即用食指捻起第二张，捻起的这两张钞券由左手拇指送到左手食指和中指之间夹住，我也发现这样速度就便快了。但接着是练习三张、四张点钞，其实方法跟双张的是一样的，只是一次性要捻起的钞券增多了，由于我也不熟练，所以刚开始每次都握不住那么多，后来我渐渐发现左手压着钞券的面积不能过小，要保证按住的钞券不会滑动，同时右手捻钞的时候指法要准确，眼睛要盯着钞券，心中记数，这样能够确保一次捻起的钞券数量准确，也可以发现假钞或残破币。由于是初次接触点钞，而且相对来说多指多张比较难，因此我在练习的过程中经常发生清点错误或者速度缓慢，但是慢慢地，经过一个多星期业余时间的练习我也掌握了其中的技巧，变得熟练起来了。
3.3手持式单指多张点钞法的小技巧
手持式单指多张点钞法是在手持式单指单张的基础上发展起来的，在练习过程中，我发现这种点钞法效率相较于单指单张有明显的提高，而且计数相对简单省力，但是正由于是多张捻钞，它的缺点也比较明显，就是不容易发现残破券和假币。
针对这个比较明显的缺点，我在练习中师傅教我怎样在清点过程中不易遗落假币或残破币。同时，我自己也发现了怎么样能够在保证速度的同时发现假币和残破币。即开始时先按照手持式单指单张的点钞法慢慢的进行点钞，一张一张点，这样能够加强自己对钞券的熟悉度，先保证质量，才能够发现假币或者残破币，接着加快速度，从两张到三张到四张等等多张捻钞，由于之前对钞券有了一定的熟悉度，所以在多张捻钞的时候只要自己眼、手、心都统一，把注意力集中在自己手中的钞券就可以轻松地发现假币或者残破币了。
4．传票录入打印的小技巧
这里说的传票当然不是法院的传票，是一种会计用语，也是记账凭证的同义语。有现金收入传票、现金支出传票和转账传票等。当银行的会计凭证作为记账凭证使用的时候，因为要在银行内部进行传递，因此，银行内部把记账凭证称作“传票” 。
4.1传票录入小技巧
在传票录入的学习中，我碰到很多不会操作的录入代码，但大多数都自己摸索着解决了，下面两个是在最初的时候就不会操作，但又是经常用到的，之后碰到也容易忘记的录入实例。因为在录入时不仅需要熟记其代码，同时还需要牢记不同符号的意义。怎样在五笔输入法中很快找到我想要的符号，这是传票录入中最难解决的难题。
（1） 生成随即日期，样式为2009-01-01：=TEXT(INT(RAND()*730)+34182，“yyyy年mm月dd日”)
=TEXT(NOW()，“yyyy-mm-dd”)*RAND()
（2） #define TEN “拾”
#define HND “佰”
#define THU “仟”
#define TTH “万”
#define HMI “亿”
从这两个实例中我发现熟记代码有技巧。每一个要录入的文字代码必定是这个字的英文缩写或者是拼音首字母，接着是符号，一般最常用的符号就是（）、=、*、#、—、“”等等。所以在用五笔输入法时，就需要快速准确地找到这些我要用到的符号，然后是内容和代码的顺序可能有所不同，代码的录入需要把最重要最核心的内容放在整串代码的中间，用符号分隔，一般用的都是（），最后检查是否将符号或代码顺序输错。
4.2传票打印小技巧
通常来说，所有的账务程序都需要打印传票，传票的格式通常都是统一的。对应于转账业务，需要打印转账借、贷双方的传票；而对于现金业务，则只要打印一张传票就可以了，借贷双方采用非现金科目的方向。
所以每天下班结清当日账务后，我就协助师傅打印传票。师傅告诉我打印传票这一步一般不会特别强调，都是默认要做的，如果不太清楚的时候，一定要主动向需求设计人员询问，千万不可以嫌麻烦，抱有侥幸心理。因为这个测试漏掉了，是一定要补上的。
一周后，我就可以独自打印传票。在经过一个月的传票整理、录入和打印后，我发现在日终批处理的时候，可能有些数量庞大的业务，比如说代收付、结息之类的，动不动就是几十万一笔，一张张生成、打印很浪费，通常会采用打印一张汇总传票，然后加上一份明细清单的方式；有的时候，如果是上百万的话，就会把明细清单都省掉，把它导成电子数据；还有的时候，为了统计业务量，或者是为了分析排障，要求对每一笔发送到主机的业务数据都登记下来，这时候我就采用一种统一的方式来进行登记，以及数据的定期清除，因为这类数据量比较大。
5．汉字五笔输入的小技巧
由于银行每天的业务量都比较大，同时做每笔业务都免不了需要输入文字，所以就需要工作人员掌握一种能快速输入文字的方法。一般来说，汉字五笔输入法是最快捷最准确的输入法，因此在银行柜员的基本技能之一就是掌握汉字五笔输入法。
五笔输入法的基本规则是：
（1）、五笔分为：横，竖，撇，捺，折；每部分为5个键；
（2）、每个字最多由四键构成；
（3）、分为一级简码、二级简码、三级简码，即分别1/2/3个键加空格就可以打出来的字；
（4）、复杂的超过四个笔划的字的输入法为：字的第一笔/偏旁（有偏旁用偏旁，无偏旁按字笔画的先后顺序），第二笔，第三笔，和最后一笔（最后一笔的位置确定为：字的最后一笔笔划，加字的结构）；
（5）、五笔输入法的规律为：由内而外。
从一开始进入银行，师傅就吩咐我把指甲剪掉，因为我们需要很熟练很快地敲击键盘，指甲过长就会导致输入键盘不准确或是很慢。同时，我便开始了五笔输入法的练习。根据上面的基本准则，我渐渐地记住了五笔输入法的词根，并时常练习，经过一段时间的练习后，我基本上能很快地录入文字并且准确率较高。
但是我偶尔遇到一些字，这些字不容易把它的笔划分开，利用五笔输入法怎么也打不出来，这样就浪费了不少时间，最后还得切换到全拼，用拼音输入。而下一次碰到这些字的时候，又要试上好一阵子，最终还得借助拼音。经过几次的吃亏后，我无意间在网上看到“五笔字根反查法”，我看了这个方法的介绍，然后我自己进行了尝试，例如，以“韶”字为例，这是我之前碰到的不会打的字。先切换到全拼输入法并在输入法设置中选择五笔型码，在这个方式下输入“shao”后，找到“韶”字，用数字键选取后，编码框中就会出现绿色的“ujvk”，这个就是“韶”字的五笔字根编码，然后自己根据拆字规则把编码记住就可以了。
6．总 结
我在杭州银行工作的2年时间，不仅仅在业务知识的学习中发现一些属于自己的小窍门，还学到了很多社会实际知识，学会了如何与人交流，如何与人沟通，为自己积累了很多宝贵的工作经验和社会经验。
工作期间，我工作认真负责，态度诚恳，虚心向师傅和前辈们请教不懂的问题及银行各项业务知识和规章制度，能够按质按量地完成各项工作。无论在什么岗位，都能很快地进入角色，做好单位交给我的工作。
进行2年，从业务多集中于比较简单的前台会计业务，到从事客户经理的岗位，都帮助我更深层次地理解了银行会计的流程，核算程序，信贷知识，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是我在各个基础技能中发现的那些小技巧，不只是自己在实习中的一些心得，更是帮助我完成各项业务的打底砖，坚固了我的基础。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务是我进一步发展的基石。
参考文献：
[1]董瑞丽.《商业银行综合业务技能》.北京：中国金融出版社，2008-01-01：1-50
[2]卜小玲.《商业银行基本业务》.北京：清华大学出版社，2008-06:53-87.
[3]徐国民.《商业银行会计分析》.《商业现代化》，2007，16.
[4]王晓芳.《商业银行综合柜员实训》.北京：清华大学出版社，2009-02：23-48，83-93.
[5]黄英、晏兵.《五笔输入法快速录入一点即通》.第二版.重庆：重庆大学出版社，2004-05：17-25,34-42.
[6]方秀丽.《商业银行柜面操作技能》.杭州：浙江大学出版社，2004-09-01：7-11，125-137.
[7]杭州银行简介. ://.hzbank.com.cn/ :关于本行，2007-08-15.
