主观稀缺性规律:在网络时代,由于信息的爆
炸式膨胀,相对于信息供给的无限性而言,人们消
费信息的能力———主观资源总是不足的。这里的
主观资源主要包括5个方面:注意力、倾听力、语音
力、操作力和语言力等。
二、网络经济条件下企业的运行机制
1.企业经营机制。企业的经营机制涉及许多
方面,而网络经济条件下的企业经营机制与传统经
济条件下的企业经营机制在某些方面存在较大的
差异,网络经济条件下企业的经营机制主要体现在
如下几个方面:
定制生产。传统经济追求的是规模经济效益,
强调的是批量生产,产品是一成不变的,消费者选
择的余地很小。而网络经济条件下,由于信息的传
递打破了传统的时空界限,生产、消费等各微观经
济主体之间的沟通更迅捷、充分,需求也从过去被
动式的需求转而变成个性化的主动式的需求,供需
双方的联系将非常密切。因此,在追求个性化的网
络经济时代,定制生产将取代批量生产,成为网络
经济条件下最重要的生产和营销方式。定制生产
可以分为两种:生产者定制和消费者定制。所谓生
产者定制,就是生产者通过在线市场调查等先进的
技术手段主动地收集用户信息,从而达到主动地为
客户定制产品的目的。所谓消费者定制,就是消费
者通过剔除产品中不想要的部分来实现定制,或者
改变产品已适合消费者口味的方式来定制。随着
具有学习能力的商务智能(Business Intelligence,
BI)的发展,对消费者消费偏好的了解将成为带有
某种智能的自动行为,这必将极大地促进定制生产
的发展。
主流化营销战略。主流化事实上已成为网络
时代一种重要的战略,企业通过低价销售产品,有
时甚至是免费赠送,尽快获取最大化的市场份额,
使其产品成为市场主流,从而锁定用户群,再通过
64产品升级、收取服务费等形式来取得利润。主流化
战略实施最成功的案例是软件产品的营销,因为软
件产品的边际成本几乎为零,加上使用软件的转移
成本较高,从而更易锁定用户,因此软件产品就具
有了实施主流化战略的一切必要条件。
信息服务中介。网络经济由于其信息传递的
优势,使得生产者与消费者的距离大大缩小,传统
经济意义上的那种中介提供商的作用将被弱化,层
次将减少,而新型的信息服务中介提供商将会大大
增加,例如搜索中介、财务中介、保险服务中介、金
融服务中介、经济代理中介、网络服务中介等,这些
新型的信息服务中介的参与虽然提高了交易成本,
但同时它也提高了市场效率,这就是他们得以在网
络经济环境下存在和发展的主要原因。信息服务
中介的功能与传统的中介提供商存在较大的区别,
例如他们与供应商和消费者之间仅进行信息的交
换而不进行实体的交换等。
差别定价机制。传统经济流行的是同一种商
品的价格是同一的,不管谁购买都一样,即所谓“一
物一价”。但是在网络经济条件下,特别是对数字
产品,传统的“一物一价”原则将被适应买方特点的
“一人一价”原则所取代。企业通过对数字产品进
行个性化和定制(即产品差异化),降低产品的可替
代性,从而可以实施价格歧视,为企业获取最大的
价值。例如病毒软件生产商可以针对不同操作系
统开发不同版本的防病毒软件,并以不同的价格向
不同的客户推销其不同版本的软件。一种特殊情
况是,主流化战略将导致在商品的销售达到临界容
量之前,企业会采取某些极端的定价措施,例如免
费赠送等。
2.企业创新机制。与工业经济讲究效率一
样,网络经济讲究创新,创新是网络经济得以持续
快速发展的源泉。创新将导致流动,而流动就会取
胜,创新和流动充斥着新经济的新兴空间,这是
KEVIN KELLY在其著名的著作《New Rules for
the New Economy》中的主要观点之一。因此,培育
企业的创新机制将成为经济的微观主体———企业
生存与制胜的关键。
网络经济条件下企业的创新应包含组织创新、
管理创新、技术创新、市场创新、文化创新等五个方
面的内容:
组织创新。组织是企业创新的前提。组织创
新意即要将刚性的组织结构,变成一个柔性的、有
学习能力的有机体。组织创新主要包括:组织机构
的基本形式的发展,部门机构职责、权限的发展,集
权分权的新方式,组织机构的学习性深化,组织机
构中信息网络重构,组织机构中人际关系安排,部
门岗位设置与人的才能发挥等等。
管理创新。在企业的整个创新体系中,管理创
新占据着非常重要的地位。德国学者科特勒认为,
无论产品创新、技术创新还是市场创新,其成功与
否越来越决定于组织和管理的结构及整个企业活
动的协调。知识管理是自泰勒提出科学管理以来,
管理思想上的又一次革命。所谓知识管理,简单地
说就是对一个企业集成的知识与技能的捕获,而不
论这些知识和技能是存在于数据库、纸介质媒体还
是人们的脑海里,然后将这些知识与技能分布到能
够帮助企业实现最大产出的任何地方的动态管理
过程。在知识管理中,基于现代信息技术的知识管
理技术是重要的基础,内容管理、文本挖掘与检索、
企业信息门户、知识共享、数据仓库等是知识管理
技术的重要组成部分。知识管理的有效实施必将
导致现代企业管理的全面创新。
技术创新。技术创新是一个从新产品或新工
艺设想的产生到市场应用的完整过程,它包括新设
想产生、研究、开发、商业化生产到扩散等一系列活
动。技术创新是知识经济的基础和推动经济增长
的根本动力,也是企业生存和发展的基础。企业只
有持续不断地推进技术创新,才能在市场竞争中立
于不败之地。
市场创新。所谓市场创新,就是企业从微观角
度促进市场构成的变动和机制的创造,以及伴随新
产品的开发对新产品市场的开拓、占领,从而满足
新需求的行为。市场创新由观念创新、目标创新、
品牌创新和服务创新等构成。
文化创新。企业的文化创新包括企业文化观
念、价值观念、企业精神、道德规范、行为监测、文化
环境等的创新,由此形成一种创新的氛围,使人思
想活跃,创新主意不断涌现。
企业的创新机制由学习、激励、行动和反馈四
大部分及其相互关系构成。
学习是创新的基础,网络时代是一个知识爆炸
的时代,学习以及学习能力是一切事物发展的基
础,具有更好、更快的学习能力是企业制胜的关键,
只有不断的学习,不断的超越自我,才能满足创新
的内在要求。
激励是创新的动因,它包括正向激励和逆向激
励两个方面。正向激励是指企业为追求自身效益
65最大化主动地进行创新;逆向激励是指企业在外部
社会环境驱使下从事创新。
行动是创新的主体,是创新的主要实施过程,
它包含了创新的思想准备、创新的物质准备以及创
新的具体实施。
反馈是创新的保证。反馈可以使创新主体不
断接受内外环境的信息反馈,主动调节自身的创新
行为,使其迈向积极有益的、持续创新的发展状态。
反馈调节机制包括信息传递方式、评估方式、选择
方式、调整方式等机制因素,完善的反馈调节机制
能够及时修正不合理、不正常的创新行为。
因此,企业创新机制的总体模式可以认为是学
习、激励、行动和反馈四个部分相互作用、相互影
响、互相促进、不断提高的一个有机系统(如图1)。
3.企业管理模式。适应网络经济的管理模式
要求在计算机技术和网络技术支撑下,把技术、知
识、管理和人力等多种资源整合于一体,使各生产
要素紧密结合,协调运作,充分发挥各种资源的优
势,使其在缩短产品开发周期、保证产品质量、降低
生产成本、提供及时服务、提高企业的竞争能力等
方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有
柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模
式相比,网络经济时代的企业管理模式在如下几个
方面体现出不同的特征:
在管理思想上,强调知识管理的作用,将管理
的各项工作均纳入知识管理的范畴中来。
在管理体制上,注重各环节的协调、配合和并
行工作;广泛实施业务流程重组(Business Process
Re-engineering,BPR),以期实现在时间、质量、成
本和服务等方面业绩的跨越式提高。近年来,与电
子商务发展相适应的业务流程重组———e-BPR
也开始受到关注,并将代表未来企业业务流程重组
的方向。
在组织功能上,促使企业成长为学习型组织,
加大对员工的职业培训,鼓励共同合作和团队学
习,建立学习及学习共享系统,以增强企业的学习
力和创新力;促使企业组织扁平化,实行水平管理。
减少知识流通环节,实现知识、信息的快速、准确的
传递;营造一种知识共享的文化氛围,激励员工与
他人共享自己拥有的知识,承认个人在知识开发中
的独特性,激发员工将知识转化为有利于企业发展
的创新力。
在管理手段上,在已完成BPR的基础上,实施
企业资源计划(Enterprise Resource Planning,
ERP),以极大地提升企业信息化管理的水平,从而
实现企业内部的信息化;全面实施基于因特网的客
户关系管理(Customer Relationship Management,
CRM)计划,以改善和增进企业与客户的关系,实
现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸
引更多客户的目标,并通过全面优化面向客户的业
务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最
低化,最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一
个质的提高;全面实施现代的供应链管理(Supply
Chain Management,SCM),以提高供应链企业间的
运作效率,改善客户服务水平,降低企业成本。
ERP、CRM和SCM三者是互为补充,相互促进的,
三者的结合并与电子商务(EC)系统相集成,将可
实现企业信息化的目标。
在管理的任务上,强调以客户的需求为中心,
以满足客户需要,赢得客户信任为企业管理活动的
出发点。
三、网络经济风险控制机制
基于现代计算机及其网络技术基础之上的网
络经济,在给我们的生产、生活和交流带来划时代
变革的时候,同时也给经济发展带来了不可预期的
风险。与传统经济相比,网络经济的风险更大,如
果没有有效地控制这些风险,那么它们的危害将是
无法估量的。这些风在险有些是网络经济环境下
新产生的,而有些则是在传统经济环境下已存在
的,但在网络经济环境下更突出的。因此,必须建
立行之有效的网络经济的风险控制机制。
网络经济面临的风险主要有如下几类:
·技术风险主要是指计算机及其网络风险,
包括信息被窃取、篡改、破坏等。造成这种风险的
原因是多方面的,主要有Internet的开放性、TCP/
IP协议不设防性、操纵系统(如Windows、Unix
等)的安全漏洞等。
·经济风险经济风险分为两类:交易风险和
其他风险。交易风险主要体现在以下两个方面:一
是供应方风险,例如商业机密泄漏风险、被假冒的
风险、企业信息中心内部的风险等;二是需求方风
66险,例如虚假订单、个人资料泄密风险、付款后不能
收到商品的风险等。除此以外,还可能产生一些其
他的经济风险,例如由于信息不对称性造成的柠檬
市场、电子货币的使用以及金融电子化所带来的金
融风险、网络股泡沫破裂给宏观经济和企业带来的
风险等。
网络经济风险是客观存在的,为最大限度地规
避网络经济的风险,应建立相应的风险控制机制,
以最大限度地化解风险给经济带来的消极影响。
我认为建立网络经济的风险控制机制,主要应从如
下五个方面着手:
1.技术保障机制。技术保障机制,就是采用
一切可能的技术手段,如加密技术、防火墙技术、访
问控制技术、内容识别技术、网络安全监控技术、网
络隐患扫描技术等,保障信息网络的安全。技术保
障机制由如下五个机制组成:
威慑机制:警告或提醒人们不要做有害于网络
安全的事,否则就要受到法律的制裁。
预防机制:防止并能阻止不法分子利用计算机
或对计算机资产的危害。
检查机制:能查出系统安全隐患,查明已发生
的各种事件的原因,包括犯罪案件的侦破。
恢复机制:系统发生意外事件或事故从而导致
系统中断或数据受损后,能在较短时间内恢复。
纠正机制:能及时堵塞漏洞,改进安全措施。
2.认证机制。认证技术是保证电子商务交易
安全的一项重要技术,它包括身份认证和信息认证
两部分,前者用于鉴别用户身份,后者用于保证通
信双方的不可抵赖性和信息的完整性。传统经济
事实上也需要进行认证,但是网络经济条件下的认
证比起传统经济条件下的认证复杂得多。网络经
济条件下的认证,除了可以采用先进的计算机技术
和密码技术以外,建立一个可靠、公正的认证体系
是建立认证机制的关键。在这个认证体系中,认证
机构(Certificate Authority,CA)具有特殊的地位。
CA是为了从根本上保证电子商务交易活动顺利
进行而设立的第三方机构,它由一个或多个用户信
任的组织实体组成,而且往往带有官方或半官方的
性质。CA的核心职能是进行数字证书的发放和
管理。CA具有树形的层次结构,不同的CA负责
发放不同的证书,证书的认证是通过信任层次逐级
验证的。由此可见,只有当这个认证体系建立起来
后,网络经济才能真正发展起来。
3.管理机制。建立网络经济风险管理机制,
最重要的是要有一个明确的风险管理战略规划和
政策,它是网络经济风险管理的基础,它应包括风
险管理的具体内容、战略的实施、相关人员责任的
界定等。具体来说,风险预警系统、风险规避和处
理系统、风险评估和反馈系统、安全管理制度、安全
人才的培养和培训制度等的建立,将构成网络经济
风险管理的核心内容。
在网络经济的风险管理机制中,金融的监管机
制是其中突出的一个部分,由于网络银行、电子货
币、电子支付等新的网络金融形式和工具的出现,
金融的风险大大增加了,金融监管体系也将面临新
的问题和挑战。为此,需要建立一个适应网络金融
发展的新的金融监管体系,新的监管体系应包括建
立一个专门的网络金融监管机构,其职责是制定网
络金融风险的控制战略并监督实施;加强与证监
会、保监会的协同监管;运用现代信息技术检查与
现场检查相结合的方式,对网络金融业务进行核查
和评估;加强国际间金融监管部门的交流与合作;
加强网络金融监管人才的培养;加快网络金融立法
步伐等。
4.法律机制。法律问题已成为网络经济能否
持续、健康发展的一个重大问题。网络经济作为一
种新经济,带来了许多新的概念、方法和规律,这给
现行的在传统经济条件下行之有效的法律带来了
许多新的问题,例如电子交易的安全性问题、网络
知识产权问题、隐私权问题、数字签名问题、CA的
法律地位问题等,为保障网络经济公平交易地进
行,对现有的法律体系进行重新审视已是必行。这
其中,需要颁布一些新的法律,例如美国犹他州于
1995年颁布的《数字签名法》、新加坡1998年制定
并颁布的《电子交易法》等有关电子商务的法律,以
集中反映网络经济新出现的法律问题;或对原有法
律进行修订,以扩大其概念之内涵,以使其能涵盖
新出现的事物;或对原有条款进行修订和增补,使
之能适用于新出现的问题,例如对原有合同法、著
作权法等的修改。
5.保险机制。保险作为带有风险的行动失败
的一种补偿,在存在高风险的网络经济中具有重要
的作用,原有的保险体系与法律体系一样,是建立
在传统经济基础之上的,而对网络经济带来的新风
险的评价是完全不同于对传统风险的评价的。因
此,无论是在险种的设置还是保险销售的模式上,
传统的保险业务已不能适应新的网络经济发展的
需要。为此,保险业也需要在制度、组织、管理、技
67《改革与战略》2002年第7-8期
参 考 文 献
①⑤转引自张小蒂,倪云虎:《网络经济概论》浙江大
学出版社,2002
②Soon- Yong Choi, Dale O. Stahl, and Andrew B.
Whinston. The Economics of Electroni Commerce. Macmillan
Technical Publishing,1997
③Kevin Kelly. New Rules for the New Economy. Pen-
guin Putnam Inc.,1998
④张铭洪:《网络经济学教程》科学出版社,2002
⑥孙健:《网络经济学导论》电子工业出版社,2001
(作者单位 广西大学商学院 责编 盖札)
