保险企业文化建设的重要意义
当前保险企业文化建设的状况
目前保险企业文化建设所在问题的原因分析
促进保险企业文化建设的主要措施
内 容 摘 要
当前我国保险企业文化建设存在理论先天不足、文化灌输不力等问题，这给中国保险人才的创新能力和精神的培养带来多面影响中国保险的竞争力，如何解决这些问题，本文从以下方面作了揭示：这些问题的成因，并有的提出解决办法，即通过进行保险企业文化创新、具体措施是树立团队精神，着力员工培育，制度建设、改进服务。
保险企业文化建设之见
企业文化作为一种新兴的企业管理理论是20世纪70年代末80年代初由美国管理学者学习借鉴、考察日本企业经营成功的经验后提出的，在此之后引起了管理学界的广泛关注，成为管理学界和工商界管理者频繁使用的词汇。1981-1982年，美国连续出版了四本关于企业管理的畅销书——《日本企业管理艺术》、《理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》。《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》和《企业文化——企业生活的礼仪》，四本书的出版标志着“企业文化”理论的兴起。
对于企业文化的本质，国内外学者有着不同的认识和表述。其中美国学者爱德加·沙因对企业文化的认识较有独特性：“从企业的各个层面上来说，企业文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维主式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。”企业文化从广义上讲，是一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、传统风俗、精神风貌，以及与此相适应的组织与活动等。
凡成功的企业，如可口可乐、柯达、松下等知名企业，都有其独特的企业文化。随着中国加入WTO，保险业全面开放期限的日益临近，国际保险公司在中国的大量涌入，如何发展中国民族保险业的企业文化，已经提上了国内各保险公司的议事日程。
一、保险企业文化建设的重要意义
保险企业文化氛围是一个企业文化建设的重要灵魂，是企业核心价值观的集中体现。是增进团队凝聚力，提升公司竞争力的迫切要求。中国传统文化是建设有中国特色的企业文化的精神源泉，中国有着五千年的历史文化底蕴，其中儒家学说占有绝对的统治地位，儒家思想的核心为“中庸之道”，反对人与人之间的争斗，提倡仁义为本，互助合作，强调群体牺牲精神，勤劳敬业，所谓“民生在勤，勤则不匮”。以儒家文化作为一种指导思想，就促使社会上的每一个人，在处理个人与社会的关系时，有了较强的自制能力，更注重社会责任感，强调集体利益，不谋私利，这就形成了追求群体的和谐和有效率的发展，表现出比个人主义文化更大的优势。以儒家思想为主体的中国传统文化博大精深，具有极强的包容性和发展力，它一旦与外来文化的积极因素相结合，特别是体现着现代市场经济发展要求的西方文化观念相结合，就必将形成一种全新的文化，达到个人自我发展与集体共同繁荣的和谐统一，在最大程度上满足员工需求，体现个人价值的同时，又增强员工对集体的认同感，为大家而不惜牺牲小我。不仅仅表现为一个行业的兴衰得失，而是牵涉到一个民族产业的竞争力问题。“兄弟于墙，外御其辱”。融合中国传统文化可以最大程度地激发员工的民族自豪感，充分调动员工的工作热情和创造力，进一步提高工作效率和工作质量。
有中国特色的企业文化能有增强员工的公司归属感和团队凝聚力，使多数员工能自觉抵制外资企业诱惑，以义当先。对于国内保险机构决策层而言，最大的担忧莫过于外资企业所开出的高薪，使大量的人才外流。在薪酬、环境等硬件均无法匹敌的状况下，企业文化的灌输尤为重要。传统的中国儒家文化讲究忠孝二字，溯古至今，每逢改朝换代，总有孤臣孽子，矢志不移，成为后世标榜的偶像。这种“忠”放及大处，是为国家，为民族，放及小处也可以是为集体，为公司。优秀的企业文化可以为保险公司留住大多数的忠诚管理人员和员工，使之成为企业的中坚力量。
二、当前保险企业文化建设的状况
随着与国际市场的不断接轨，民族保险业越来越意识到企业文化的重要性，大多数的保险公司已经初步形成有自己风格的企业文化，但从整体而言，其实质仍在70年代的美国企业文化的水平上，过分注重效益，对员工主要采取以利推动的方式，这样的理论灌输势力必形成发展的瓶颈。也就是说，企业必须保持高速的业务发展势头，如果一旦企业发展出现缓慢或停滞，那么企业员工的利益不可避免将受到损害，那么最终的结果，就会出现从业人员大规模的流失。此外，企业在市场竞争中必须存在着一个平衡点，即所有的保险员工在待遇上不相上下，如果有一家公司打破这种平衡关系，提供更为优厚的待遇，这势必形成市场恶性竞争的循环，影响公司的正常运营。
除了企业文化理论上先天的不足，在企业文化的灌输上普遍不够重视。一些公司所提倡的“以人为本”、“诚信敬业”、“客户至上”的经营理念，极具号召力和凝聚力，但这些好的企业文化却没有真正灌输给全体员工形成共识，更谈不上用以指导思想和行动。从现状看：公司领导到一般员工，所关心的只是业务的发展，个人利益的得失,不少员工甚至是部门领导，都不清楚公司的企业文化是什么？而又怎么知道该如何用企业文化指导公司业务的开展又将如面对保险大舞台，长期的各自为战的思想必将在巨大竞争的冲击下，导致一盘散沙的局面出现，员工与公司仅凭借脆弱的金钱关系，这样的公司、这样的队伍又怎么能在激烈的国际市场竞争中站稳脚跟？
中国保险服务技术发展滞后，其原因之一，就是中国传统观念中的消极因素的影响，导致国企保险组织文化拘泥保守，这制约了中国保险人才的创造精神和创新能力的培养。虽然，在广东省财产保险市场，国企保险公司的市场占有率超过百分之八十以上，居于主导地位，但组织文化建立发展目前国企保险组织文化存在消极作用大致如下：
陈腐的人际关系增加了组织的内耗。中国人历来崇尚人文科学方面的知识，重视理论人际关系方面的学问，而忽视科学理论和自然法则的研究。在处理人际关系时左右逢源、行为得体。导致多数人重人伦、轻科技、重关系、轻业绩的倾向。各种观念使得人们无论做什么事情，处理什么问题，都得先从人际关系上出发，在人际关系上打主意，使正常的人际关系越搞越复杂，于是防人、整人、治人的本领也就有了市场，在“人”上做文章成了最直接最有效的手段。一些文化作品，充满极大兴趣描绘、渲染、传播那些手腕、策略、权术、心计乃至一套一套的用人之道和驭人之术，在这方面动的脑筋太多了，必然影响了个别的创造能力和组织的整体效率。
片面的群体观念影响了个体才智的发挥。在中国的传统观念中，是十分重视群体的，这一观念的本身显然没有什么错误，这是中国传统观念的长处。但是如果把这种群体观念发展到极端，无疑会对个体产生排斥作用，这种排斥的后果，无疑要扼杀个体活力，使个体的任何行为都要从群体的规范，群体的心理，群体的习惯中去考虑，不敢越雷池半步。如果谁要标新立异，搞些创新，就可能遭到群体的孤立和攻击，从而导致个体对群体的畏惧和依赖心理。这种依赖心理严重地阻碍了人的创新精神的发扬。从科学技术和社会发展的历史来看，任何创新精神的发扬。从科学技术和社会发展的历史来看，任何创新都是以群体为基础，以个体为突破，任何创新都必然带有创造者的个性特征，从牛顿到爱因斯坦，从柏拉图至黑格尔，无一例外。这就需要我们在弘扬群体意识的同时，也应鼓励人的个性、创造性、注重激发个人的活力。
今天，我们正在经历一个改革的时代，在改革的过程中遇到许许多多的新情况，新问题，会出现许多新事物，这就需要我们以前所未有的激情去呼唤创新。创新就要改变片面强调群体而贬抑个体的传统观念。尤其在市场经济的条件下更应强调这一点，因为市场经济与计划经济的根本区别之一，就是市场经济尊重人的个性的发挥和张扬，而计划经济则抹杀人的个性而强调“整体划一”，使原本活生生的“人”，成为一种符号，一种工具，人的个性活力被压抑，人的创新精神也就无从谈起。
官本位倾向和论资排辈的思想影响了人才的成长。中国有一条传统的人才使用原则，即“学而优则士”。这种传统至今天成为一种惯例，凡是成就大、水平高、名望高的人，便被提升为单位领导，好像这样体现了重视人才的政策。长官视为一种奖励，反映了官本位意识。另一方面，很多人不图工作实绩，专攻投机取巧，把升官作为人生的追求，目的实质上是为了权力和利益。而一些勤勤恳恳、扎实工作的人得不到重用，人才被严重压制，人力资源得不到有效开发利用。
讲究论资排辈，重视等级名分，崇高权威的价值观，不仅禁锢了人们的头脑，窒息了人的活力，而且阻碍了思想的繁荣，使人唯经济上，对“权威”不敢摸不敢碰。这种传统观念在今天仍有较大影响，使重“权威”轻“后生”的价值观，成为影响创造性人才成长，尤其是两年创造型人才成长的一大障碍。我国企业要想在21世纪的国际竞争中占据优势，就应把培养创新人才的重点放到青年身上。人才学研究的成果表明，人的成新的最佳年龄阶段是青年，有人曾对诺贝尔资金获得者作为统计，如果把35岁以下的称为青年科学家，那么这些青年科学家获奖的人数的比例为：物理学54.1%,化学34.9%，生理学和医学26.2%,体育、艺术人才的创新年龄则更小。这表明中国创新的希望在青年，后生可畏。然而重“权威”轻“后生”的传统价值观，却严重阻碍了青年人才的成长。
平均主义的分配模式淡化了企业的人才激动机制。在原来集中的计划体制下，人员的分配实行“统包统配”和子女“顶班”的就业制度来采取的是平均主义和“大锅饭”。受“不患寡而患不均”的思想影响，在我国的产品并不十分丰富的情况下，做到分配的大致平均，人事考核和工资并无密切的联系，往往流于平均主义，因此，人们不强调一般个人的表现，而是习惯在特定的整体中确定个体的相对价值，人们在择为是，不是关心工作是否和自己的能力、兴趣和个性相匹配，更多地考虑到所加入的企业组织运行状况和自己融于整体的情况。
平均主义分配形式的最大受益者实际上是绩效较差的群体，而伤害最深的是绩效佳的群体。长期的平均分配倾向，必须使优秀人才的积极性受到打击，从而影响组织的活力。
（1）整体意识。以中国文化为代表的东方哲学，在方法论上一直是以整体性思维为特点的，即在认识事物与收集信息时，由全局到细节，这与西方的思想维逻辑恰好相反。
（2）中庸之道。儒家理论的一种核心价值观是“中庸之道”，反对“过犹不及”。这从基本倾向上说，是属于稳健保守的，即回避不确定性，反对激进与冒险。
（3）平均主义。在激励机制上，强调精神激励，忽视物质激励。在整体中，人们习惯于横向比较，即在同一层次的人员中进行利益衡量，平均主义容易使大多数人得到心理满足。
三、目前保险企业文化建设所存在问题的原因分析
保险企业文化是保险公司发展的一个重要组成部分。是指保险活动中的一切文化现象，是以保险业务为基础形成的精神文化、物质文化、制度文化的总和。企业文化是在一定的社会文化背景下长期熏陶、影响而形成的，保险企业文化自然也不例外。很明显，现行的保险企业文化仍带着计划经济的烙印，留有计划经济向市场经济过渡的影子，还没有完全成熟和发展起来，与竞争日趋激烈的新形势和保险市场大开放已不相适应，具体存在问题主要表现在以下几个方面：
一是概念认识不清。说起企业文化建设，一部分员工想到的就是开展文体活动，想到的就是精神文明建设，想到的就是企业形象塑造。很显然，这种理解是十分片面的。文体活动、精神文明建设、企业形象塑造只是企业文化建设的部分内容和组成部分，而不是其全部。
二是重视程度不够。“重业务发展、轻文化建设”，有些保险公司没有把企业文化建设当成领导班子的工作职责，摆上重要位置，只是让办公室工会制定一个方案，列出几条理念，开展几项活动，搞一些形象宣传，不能结合本公司的实际，有针对性、全面系统而科学地开展企业文化建设，“说起来重要，忙起来挤掉”的现象时有存在。
三是文化底蕴不足。近年来，随着市场竞争的激烈，品牌竞争氛围也越来越浓。虽说一些保险公司品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显不足，表现为标语化、概念化，缺乏高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。
四是建设措施不力。一些基层公司偏重干硬件方面的建设，抓有形的物质投入，对精神方面的软件开发则显得力不从心，对如何搞好本单位的企业文化没有一些硬性的措施和办法。
所谓保险企业文化的创新就是指保险业在运行过程中，依据客观规律、市场经济的要求和竞争的新形势，对保险企业文化的涵义、内容、方式方法等进行创造性变革。保险企业文化的创新不能简单地理解为寻找一些新点子、采取一些新方法，而是涵盖着思路创新、机制创新、内容创新、手段创新、管理创新等诸多方面，并且要随着形势的变化，赋予其新的内容，并不断充实和发展。可以说，保险企业文化的创新，既是保险市场竞争的产物，也是保险业务得以持续发展的推进器，成为势不可挡的历史潮流。
1、保险企业文化创新是保险公司实现自我发展的必然要求。企业文化建设与保险业务的发展息息相关，二者相互促进，相互提高。保险业的快速发展，必然需要建立与其相适应的企业文化。同时保险企业文化的创新可以带动和促进保险经营观念、经营机制、营销手段、管理方式的创新，从而推动保险业的健康发展。
2.保险企业文化创新是加强和改进企业思想政治工作的必然要求。企业文化注重强调用文化的力量来影响和调动企业员工的积极性、创造性，特别强调要把员工积极性放在首位。企业文化这一显著特征，使企业文化成为思想政治工作的有机结合。加强企业文化建设有利于改进思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的质量和成效。因此，思想政治工作的创新与企业文化的创新具有互动作用。
四、促进保险企业文化建设的主要措施
创建现代企业文化，应该说，国内保险公司有天然的文化上的优势，中国传统文化中“以和为贵”，“义以建利”，“民生在勤”等思想都与现代管理思想不谋而合，这些思想深深植根于普通人的头脑中，如果能恰当地动用于企业文化的建设，将会大大增加企业的竞争优势，成为企业快速增长的强大动力。国内各保险，在建设自己的企业文化时，要认真分析企业的产权关系，行业性，组织特点，认识自己独特的一面。每家公司在规模大小、技术优劣、历史长短、声誉好坏、效益高低上差别很大，因此在生产经营活动中所遇到的问题和困难也各不相同。企业文化作为组织全体员工共同信奉的价值观念，不应面面俱到，而抓住本公司的主要矛盾，使之有鲜明的针对性。但从整体而言，各家保险公司的企业文化都应当是建立在中国传统文化的基础上，其内容核心都应该以中国儒家思想为代表，融会西方先进思想，具有鲜明的中国特色。
1、在人际关系的处理上要作到和睦相处，“万事和为贵”。
提倡一个理念：任何一家保险公司都是一个大家庭，每名
员工都是这个大家庭中的一员，同事间要相互帮助，真诚合作，共同克服困难。公司上下级不能处于一种对立的状态，领导要为员工服务，要切实保障员工的所得，创造条件让员工最大的程度地实现自身价值，员工要忠于上级，忠于公司，为公司尽职尽责任，自觉维护公司的利益，共同为公司的繁荣而努力。
2、重视培养职工忠于公司的观念，树立团队精神。将人力发展的重心放在培养一批“忠诚员工”上，采取绩效相结合的办法，把员工的个人利益与利益结合起来，促进员工关心公司的发展，形成一种强烈的共同体意识，有力地推动公司的发展。
3、注重公司的社会责任感，形成职业道德，并以此作为全体员工的行为准则。任何一家保险公司，无论是国有还是独资，作为一名中国人，都必须将公司与国家的命运相联系，实行产业报国，要让从事经济生产像参军卫国一样，成为报效国家的一种渠道。使每个人都能明确自己的工作责任，有强烈的社会责任感。
4、强调创新精神。作为员工个人，要有自我表现的欲望，有永不满足的精神，通过个人的努力，推动公司服务、管理上台阶，从而获取相应的荣誉和酬劳。
5、着力长远打算，在思路上进行创新。思想是行动的先导，改革创新，首先要思想先行。领导干部要形成对保险文化创新的共识，认真学习和研究有关企业文化的理论，掌握新知识。坚持从基层公司的实际出发，立足于国情、司情，创造性地开展工作。不仅要抓好物质载体，而且要抓好意识形态，不仅要抓好物质环境建设，而且要抓好软文化环境建设，高瞻远瞩，把目光放远，把视线放宽，解放思想，更新观念，超前运筹，开拓进取，无愧于时代赋予的重任。
6、着力于员工培育，在机制上进行创新。国有保险企业是计划经济时代形成的，其在用人机制上比较呆板。因此，要将改革用人机制作为企业文化创新的当务之急。一方面要加强对现有职工的培训教育，提高职工的文化、业务水平，提高综合素质；另一方面要打破用人框框，敢于在个人代理人队伍中发掘人才，向社会引进高精尖人才，并要为人才的成长搭好一个平台，建立一个用武之地。同时要在考核机制、激励机制、淘汰机制上进行创新，真正建立起一个富有行业特色的竞争机制。
7、保险企业文化创新是迎接世界保险业挑战的必然要求。与外国保险公司相比，无论是企业精神、服务手段、经营理念还是员工素质等，都有较大的差距。如果不进行文化创新，就会很难缩小同国际大保险公司之间的差距，赢得竞争的主动权，只能在竞争中处于劣势。
8、着力制度建设，在管理上进行创新。制度文化是企业文化的一个重要方面。制度建立的好坏，直接关系到人的积极性、创造性的发挥。迎接入世，建立现代的保险企业制度已刻不容缓。
9、着力改进服务，在内容上进行创新。市场的竞争从根本上说就是服务的竞争。诚信的服务也是企业文化建设的核心内容。当前，保险市场是一个服务不断创新的市场，保险公司更应强化服务意识，进行服务内容的更新。
10、着力加大投入，在形象上进行创新。外部形象是竞争的实力所在，是物质文化的重要体现。当前，我们要从基础设施着手，从司容貌、文体活动设施、办公营业场所等方面抓起，营造一个良好的企业文化空间。
11、着力软件开发，在环境上进行创新。新形势下，要致力于精神文化的建设，积极倡导爱岗敬业、无私奉献精神，大力开展社会主义精神文明建设，加快培养竞争意识，营造一个良好的企业文化建设软环境，促进保险企业的发展壮大，迎接国际化、全球化的挑战。
建设有中国特色的企业文化，充分发挥出传统文化的优势，
将会使国内各保险公司在未来竞争中，在占据“天时、地利”的同时，拥有更为重要的“人和”优势，万众一心。有中国特色的现代企业文化一定会成为民族保险业与外资企业竞争的有力的武器。
事实证明，保险企业要在竞争中求得生存和发展，必须要在创新上下功夫、动脑筋，机制上要创新、产品上要创新、营销策略上要创新，企业文化上更要创新。只有创新，才会赢来保险业发展的一片艳阳天。
参 考 文 献
杨洪，《广西保险》《创建保险企业文化应发挥传统文化优势》2004年第1期
张云峰，《中国人保》《企业文化的建设》
