一、保险企业文化的内涵
二、保险企业文化建设的路径选择
三、结合保险企业文化建设的现状谈目前存在的问题
四、结合自己所在公司的文化建设谈改进保险企业文化建设的方法和途径
（一）自己所在公司的企业文化及其局限性
（二）改进的途径
内 容 摘 要
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，对企业发展的作用非常重要。当前我国保险业存在概念不清、方向不明、观念陈旧等问题，迫切需要创新和改革。结合笔者所在公司的企业文化建设现状，笔者认为只有做到以人为本，改善企业外部形象，向客户提供优质服务，才能为公司企业文化注入新的活力，适应时代发展的要求。
关键词：保险 企业文化 问题 途径
论保险企业文化的建设
一、保险企业文化的内涵
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
19世纪末到20世纪80年代，随着生产方式的改变和经济的发展，西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”的假设之后，注意到了文化差异对企业管理的影响，再一次重新审视组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系，进而发现了社会文化与组织管理的融合——企业文化。它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。
一般可以从三个层面理解企业文化，外层是企业物质文化，包括企业的产品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和作风等；中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等；内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等也就是企业精神。三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。
二、保险企业文化建设的路径选择
根据企业文化理论，企业文化具有凝聚、导向、激励、约束功能，建设路径可以选择价值观的提炼、宣导和实践等三个阶段予以开展。
(一)价值观的提炼
企业环境是影响价值观从而影响企业文化的最基本因素。每个保险企业都面临着现实的环境，不但受市场格局、竞争对手和政府保险监管政策等外部因素的制约，同时也受经营战略、产品结构、队伍素质、服务水准和经营能力等内部因素的影响。这些环境因素往往决定着保险企业的经营管理的取向和具体市场行为。可以说，企业环境是影响企业文化的前提和基础。
在提炼企业的核心价值观时，具体工作人员除了洞悉企业的内外部环境之外，还必须与企业管理高层尤其是主要领导人反复沟通，在全面深刻领会领导人的经营管理思想和战略规划的基础上，进行准确提炼，确保所提炼出的核心价值观是领导人一定时期经营管理思想的准确反映，而不是几个秀才在一起闭门造车弄出的标语口号。
（二）价值观的宣导
保险企业文化建设取得成效的关键在于价值观的“内化”。只有让全体员工能够了解、理解进而认同公司的企业文化价值观，才有可能让他们按照企业倡导的何时何地观行事。因此，在企业文化建设过程中，而向全体员工，采取各种方式有效宣导公司的价值观是十分必要的。在价值多元化的时代，在做人的思想工作方面，传统的灌输理论已经有些不合时宜，立体的循循善诱的方式才有市场、才是正途，可以在权威场合准确阐释，可以全员讨论达成共识，可以依托媒体进行立体宣传，还可以编织网络逐渐渗透。
（三）价值观的实践
1.建立科学的考核机制，实行考核牵引
有效的考评机制是推进企业文化建设的重要手段。企业文化能否落到实处，以及价值观在实践中能否真正得到员工的自觉遵守，关键靠科学的管理制度，尤其是要建立以业绩论英雄、让优秀人才脱颖而出的绩效考核制度，以及以绩效为中心的考评体系。
2．精心设计典礼仪式，进行情景感染
典礼仪式是企业文化重要的宣导形式之一。典礼仪式体现了公司的主张和目标，是企业的动态文化，是企业价值观健全和发展不可缺少的因素。典礼仪式是把企业运作和员工工作中发生的事情“戏剧化”，借以弘扬企业的价值观，使员工意识到自己在企业中“为人处事”的正确方式，达到强化企业文化的目的。在许多企业，企业文化建设的成功往往与他们精心设计的隆重典礼和庄严仪式有直接关系。
3．挖掘企业英雄人物，依靠榜样带动
英雄人物是企业文化价值观的化身，是价值观的身体力行者，在企业文化中富有传奇性、象征性和神秘价值，不仅完成了英雄业绩，而且将其价值准则传给他人。我国大型保险公司多从计划经济体制下的国有公司演变而来，因而很难产生“枭雄”类的英雄，而比较强调管理的严密性和经营的合规性，注重塑造的是“展业明星”和“服务明星”这样的“英雄”，以传递管理层所希望传递的思想，影响整体员工层。
4．经常梳理制度，进行制度固化
在进行企业文化建设过程中必须注重制度建设。植根于制度建设基础之上的企业文化才具有永久的生命力。要使企业的核心价值观对员工真正形成强有力的约束力，公司的各项管理制度必须与价值观相吻合。因此，根据公司价值观的调整经常梳理各项经营管理制度尤其是人事管理制度十分必要。
5．设立荣誉室，进行展示熏陶
设置企业文化展厅，可以让员工形象感知在公司里“正确的做事方式和思维方式”，使参观者能在很短的时间内对公司的企业文化有一个直观的认识，既是公司企业文化建设的重要载体，又是公司企业文化成果的重要展示平台。
三、结合保险企业文化建设的现状谈目前存在的问题
我国保险业在发展过程中形成了独特的企业文化，具有鲜明的特征：
首先，传统性。中国传统文化博大精深，也成为各行各业管理者吸取给养的肥沃土壤。许多企业纷纷向传统文化取经，不论是儒家学说，还是老庄言论，都成为他们学习借鉴的对象。这种做法极大地利用了现有资源，也因为对国情的契合度极大地发挥了积极作用。
其次，模仿性。保险业在我国发展迅速。但是较短的发展时间不足以满足建构深厚的文化内涵的要求，这导致了新的保险主体成立之初，在企业文化建设方面，往往要先经历模仿的阶段，有的甚至将别的保险主体的企业文化建设方式、内容等等照搬过来。
再次，互通性。保险业高速的发展对人力资源提出了很高的要求，但保险市场人才短缺与之形成了矛盾。于是出现了，流水的保险公司，铁打的保险从业人员，今天东家做，明天西家打。人员在保险主体间流通，尤其是高官，将原先所在公司的企业文化带到了新公司，因此，不同的保险主体往往具有相同、相似、相通的企业文化内容或本质。
最后，融合性。经济全球化也为企业文化的融合铺平了道路。身处这个时代的企业吸取古今之外的先进经验，把各种要素集中在自己手里，实现融合、互补，具有极大的融合性和包容性。
但是由于我国经济基础尚不发达，缺乏社会引导、社会支持、社会评价和社会激励等许多社会因素，保险业界对企业文化的实质和企业文化发挥作用的内在机制也理解得还不够深入，因此，目前我国保险企业的文化建设存在许多问题。
（一）概念不清
在企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。根据企业文化权威爱得加·沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。由此可见，企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。
（二）方向不明
有些人认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的。企业文化建设的目标是与企业经营目标仅仅结合的，而不能抛开企业的经营本质单独谈文化。因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。
（三）观念陈旧
有些观点认为企业文化就是用文化来管理企业，如有些企业家认为应该用儒家学说来管理企业，还有些企业家认为应该用老子学说来管理企业。这些学说作为中国文化的思想代表用于指导企业管理和企业经营理念，应该说是具有中国特色，但问题的关键在于如何用传统文化来把握当代人的心理，来把握迅速变化的市场需求，来调整对中国员工的工作激励，这需要找到适当的切入点，找准其中许多具体的联系。如中国传统文化中强调对家庭的归属、对权力的依赖，重感情、重面子，突出以人为本、知人善用等，将这些文化因素和传统思想应用于企业管理，营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围，在这样的氛围中实现对人性的超越，实现人与社会的共存，人与自然的和谐，这应该说突出了中国特色。但是，中国的传统文化的思想中充满了哲理与思辩，可谓左右逢源，在用于指导企业管理实践中时，需要将其操作化为具体的行为准则和经营理念。另外，中国传统文化中也有许多不利于企业创新和企业发展的因素，如知足长乐、枪打出头鸟等，这些都是抑制企业创新的隐型杀手。另外，人情交往是中国人最主要的交往方式，许多企业家长期依赖于由人情交往所编织的社会关系网即社会资本，而不把重点放在企业创新上，认为这样也能赚到钱，这样下去会逐渐形成对关系的依赖，而削弱企业自身的创新能力。这种现象的盛行固然有其社会的原因，但是，随着体制改革的进一步深入，社会资本伸展的空间越来越狭小，加入世贸后，市场竞争的游戏规则越来越规范，那些津津乐道于依赖社会资本的企业被打垮、被击败就在所难免。所以要区分传统文化中的积极因素和消极因素，不能简单而为之。企业文化不是对社会文化的玩赏，而是用文化的氛围和文化价值去管理企业，为企业、为社会创造价值。
四、结合自己所在公司的文化建设谈改进保险企业文化建设的方法和途径
（一）自己所在公司的企业文化及其局限性
保险企业文化创新是保险公司实现自我发展的必然要求。企业文化建设与保险业务的发展息息相关，二者相互促进，相互提高。保险业的快速发展，必然需要建立与其相适应的企业文化。同时保险企业文化的创新可以带动和促进保险经营观念、经营机制、营销手段、管理方式的创新，从而推动保险业的健康发展。保险企业文化创新是加强和改进企业思想政治工作的必然要求。企业文化注重强调用文化的力量来影响和调动企业员工的积极性、创造性，特别强调要把员工积极性放在首位。企业文化这一显著特征，使企业文化成为思想政治工作的有机结合。加强企业文化建设有利于改进思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的质量和成效。因此，思想政治工作的创新与企业文化的创新具有互动作用。保险企业文化创新是迎接世界保险业挑战的必然要求。与外国保险公司相比，无论是企业精神、服务手段、经营理念还是员工素质等，都有较大的差距。如果不进行文化创新，就会很难缩小同国际大保险公司之间的差距，赢得竞争的主动权，
只能在竞争中处于劣势。
笔者所在的中华联合财产保险股份有限公司（以下简称为中华保险）在以下几个方面构建了自己的企业文化：
企业精神：团结、负责、勤奋、进取；经营理念：稳健、创新、持续、高效；服务宗旨：服务至上、信守承诺、回报社会；奋斗目标：创建一流现代保险企业；员工座右铭：优质服务、尽职尽责、开拓奋进、司兴我荣；企业观：公司是学校，教人要育，公司是军队，治司要严，公司是家庭，同仁要爱。
这样的企业文化是由公司的发源地、发源者决定的。中华保险发源地是我国的边疆省份：新疆，原名为新疆建设兵团保险公司，隶属于新疆建设兵团。这决定了公司的“红色”传统和军队作风。
笔者对一些大型保险公司的企业文化进行了一些了解，以平安为例。中国平安的企业文化观是“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。
两者相形之下，地域、时代特征呼之欲出，不言而明。
中华保险的企业文化在公司创业期起到了不可磨灭的重要作用，但随着外部环境的变化、自身发展的要求，创新、改进势在必行，尤其是保险企业应该具有的鲜明时代特征一直没有体现在中华保险的企业文化中，无法与时代进步同步。
（二）改进途径
1．改善外在形象
外部形象是竞争的实力所在，是物质文化的重要体现。当前，我们要从基础设施着手，从司容司貌、文体活动设施、办公营业场所等方面抓起，营造一个良好的企业文化空间。企业要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须首先树立起本企业的良好形象。良好形象是一种无形的财产，一笔宝贵的财富。企业在培养自己的企业文化过程中，必须要向社会展示自己的良好产品质量、服务质量、管理风格、人员素质、经营作风和公共关系等，在无形之中向外界提供可以信赖的信息，向社会展示自己良好的整体形象，树立社会信誉，提高企业知名度。
出于对企业经济实力的看重，对金融行业权威地位的认知，中华保险在办公职场、办公家具选择上倾向于稳重、大气的旧式建筑，员工制服的款式和颜色也是陈旧、灰暗的。如果能够选择现代建筑风格的办公职场，现代风格款式的办公家具和员工制服，将首先在外部形象上给人以耳目一新、现代时尚的感受。
2．服务至上
保险市场的竞争从根本上说就是服务的竞争。保险企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。一要牢固树立以顾客为中心，视顾客为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把顾客当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让顾客满意。二要掌握顾客需求的动态，了解顾客的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，通过顾客的满意度提高顾客的忠诚度。三要维护顾客的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业文化体系。四要面对“感情消费”与顾客建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解顾客面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与顾客建立长期的伙伴关系，才能达到顾客满意。
中华保险在全国设立机构也不过五年左右，刚刚走过创业期，进入积累期。前期的高费用政策帮助公司进入了市场，占据了份额，但是效益方面则不尽如人意，客户群也没有建立起品牌忠诚度。换言之，公司发展壮大，将无法继续以高费用政策支撑下去，那么很多的业务员和客户都会因为对中华保险的品牌没有信心而流失到别家保险主体。因此，惟有增强服务意识，提升服务水平，才能留住客户，才能站稳市场，才能集合一批优秀的业务员队伍，才能走向良性循环。
3．以人为本，提高职工素质
企业的竞争归根到底是人才的竞争，是人才素质的竞争。国有保险企业是计划经济时代形成的，其在用人机制上比较呆板。因此，要将改革用人机制作为企业文化创新的当务之急。一方面要加强对现有职工的培训教育，提高职工的文化、业务水平，提高综合素质；另一方面要打破用人框框，敢于在个人代理人队伍中发掘人才，向社会引进高精尖人才，并要为人才的成长搭好一个平台，建立一个用武之地。同时要在考核机制、激励机制、淘汰机制上进行创新，真正建立起一个富有行业特色的竞争机制。企业要根据市场和自己的发展要求，制订出提高职工素质的规划，分期逐步加以实施，促进职工政治思想和文化技术素质的全面提高。同时企业要建立起各种机制：包括人才知识更新的培训机制，人尽其才的使用机制，优胜劣汰的竞争机制，合理配置的流动机制。企业常常要制定自己独特超常规的激励机制，才能调动影响企业发展的关键人才的积极性，使企业改革与发展步伐加快。
保险业缺人才人尽皆知，但也正式这样，才不能继续将低素质的人才纳入行业人力资源结构中，必须通过后续教育后提高门槛来实现素质的提高。
4.鲜明的时代性
新时代是“知识经济时代”，依托于传统生产方式和生活方式发展的保险业正在经历一场革命性的变革，变革的特征是传统保险业正在向知识化的现代保险业转变。思想创新、知识创新和技术创新相当明显，以知识、技术为特征的核心竞争力显著增强。因此，保险公司新时期企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，必须符合现代保险业发展的要求，准确把握保险业知识化发展方向，创造出崇尚科学，尊重人才，推崇文明的公司价值观体系；创造出与知识经济相适应的公司制度体系；塑造出有益于公司长远发展的企业形象。
中华保险企业文化有其合理性，老一辈无产阶级革命家的奉献、牺牲精神直到今天还感召着大家，但在今天的市场经下，企业文化既有的价值观已经不适应时代的要求，一味要求员工牺牲奉献、艰苦奋斗等等，而不注入适宜的新观点、新要素，员工（尤其是新生代员工）将无法认同公司、融入公司。
综上所述，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对保险企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。
参考文献
1．蔡宝勇、颜 荣、陈文蔚，《论新时期保险企业文化的创新》，《保险研究》2001年09期。
2．《论新时期保险企业文化建设》，《保险研究》2002年12期。
3．刘子操，《保险企业核心竞争力培育》，东北财经大学出版社。
