LCWY物业公司员工满意度调查研究

文献综述

一、国内研究现状

当今的中国正是一个在习近平总书记带领下，坚定实现中华民族伟大复兴的中国梦、全面深化改革、促进经济持续健康发展、建设法治中国、建设社会主义强国、推进社会主义事业等一系列方针政策的引领下，不断的向前发展、壮大，这些都不同程度的体现了以人为本的治国理念。至此，为了确定公众对重大政治、社会、和经济稳定的看法，我国的人民代表大会制度就是更深刻意义上的满意度调查。党和人民各个阶层的意愿、想法、意见都会从此时更好、更明确的体现出来，通过一系列的辩证、实践，从发展中来，深入实践，最终走出适合我国国情的具体政策法规。

这些都离不开“人”，对于管理人员来说，人力资源管理是一项极其艰巨又难以实现的任务。像任何决策一样，得与失的权衡总是需要的，但人力资源管理中要作出这种权衡更加困难，因为其决策的结果，往往会引起组织成员强烈的感触和争论。企业的人力资产，尽管没有在资产负债表上体现出来，但它们是同公司其他资产，如：技术、资金、原材料等同样重要的资产。在其他资源相同的情况下，正是因为拥有独具创造性和主动精神的管理人员，以及全体员的一致努力，才造成了成功企业和失败企业之间的差距。

《哈佛商业周刊》的调查表明，员工满意度每提高三个百分点，可以使企业员工流失率降低五个百分点，运作成本降低十个百分点，劳动生产率提高二十五至六十五个百分点。

员工满意度问题自二十世纪三十年代提出至今，国内外专家学者有相当深远的研究。但是每个国家的具体国情不同，像我国知名的大型企业，由于较早就开始重视人在企业中的作用，已经采取各种方法改善组织与员工之间的关系，从而确保了公司近期和远期都取得卓越的成绩，并为员工们提供了经济上和心理上的优厚报酬，同时还支持了社会的福利。这些公司被认为是理想的工作场所，因为他们注重推行各种人力资源规划，以此吸引和留住有才能的人，并激励他们干好工作。通过实践表明，将建立有效的满意度调查体制作为公司的重要事项来推广，这样做是有充足经济理由的。

随时注意提高企业员工的素质，更新他们的知识，改变他们的知识结构，这样做要比招纳新的员工更有效，而且能使企业永葆活力。尊重知识、尊重人才是新时代的价值观。在知识爆炸、技术进步的今天，人才显得尤为重要。要办好一个企业，人才重于一切，这是国内外企业家所公认的一条规律。故而，开展员工满意度调查意义深远。

论文提纲

一、导论

（一）发展历史

1. 探索期

2. 初创期

3. 形成期

4.发展期

（二）研究方法

1. 研究原则

2. 研究方法

二、相关概念界定

（一）行为模式

1．需要

2．动机

3. 行为

（二）个性

1.气质

2.性格

3.能力

（三）知觉、态度

1.概述

2.方法

3.意义

三、浙江LCWY物业公司员工满意度调查研究具体实施方式

（一）公司介绍

1.企业背景

（二）现行公司使用满意度调查方法

1.种类介绍

2.利弊分析

四、具体调查结果统计与分析

（一）实际数据呈现

1.结果分析

2.改进方案

五、激励与提升满意度结果

（一）激励方式

（二）提升满意度结果

六、结论

1.员工对公司有高度的工作热情，也有高度的期待

2.在最基础的事务性工作和管理工作上公司还需要改善

3.员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中主要是来源于公司

4.公司有好多前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，但是我们不具备成功的得力方法；如果愿意，我们还可以做得更好。

经过问卷调查，能很好地从中了解到填写人员对职能部门的态度和意见，这也是一次职能部门从别人角度审视自己工作的是否合格的机会。根据调查的结果，现将各职能部门在后续的工作中需要的建议归纳如下：

（一）立足用人需求，加大人才储备。

公司的发展使得现有员工已不能满足需求，作为职能部门尤其是综管部需要拓展招聘渠道，把握招聘时机，满足部门、项目用人需求；同时，对于老员工、优秀员工需要采取如员工关爱、奖金奖励等激励措施，留住员工；对于员工的培训需求进行调查跟踪，及时组织相应的培训，提升员工专业技能和服务水平。

（二）提升交流合作，提高部门粘性。

     部门与部门、部门与项目之间的沟通交流融洽与否，直接影响公司的运转效率。这几者之间的交流渠道需要更畅通，在业务处理上避免出现漏传、误解、抱怨等隔阂，避免相互扯皮、推诿；换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求，在顺畅的沟通交流下办事效率才会又快又好又精准。

（三）协助项目工作，发挥职能职责。

     职能部门服务于公司、服务于项目组，尽力协助项目组按既定的约定及规则做好项目的日常工作；对于存在的问题、项目人员的咨询，能够及时地回复、耐心地解答；一些边疆项目在需要的情形下给予人员、资金、物料的支持；做好员工关爱，提高员工对公司的认同感、归属感、凝聚力。

参考文献

著作：

[1] 边一民，翟丹，姚水琼，徐力，喻燕刚，组织行为学 [PR]. 浙江：出版社，2012.7

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[8] 《人力资源管理——哈佛商学院案例(第二籍)》,冯云霞，2009-4-26

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