目 录
一、企业沟通管理理论综述1
二、发达国家企业沟通管理经验借鉴2
三、我国企业沟通管理现状剖析2
四、完善我国企业沟通管理有效建议5
参考文献8
内 容 摘 要
在21世纪，管理对于企业而言，是十分重要的。而沟通对于管理而言，又是至关重要的。缺乏有效的沟通就不存在有效的管理，更没有高效率的企业。企业沟通管理不仅影响着人际关系，还影响了企业管理和企业发展。目前，我国企业管理沟通存在着很多问题。我们要尽快解决这些问题，否则企业的命运就会受到影响，而组织结构和企业文化也起到了一定作用。
关键词：企业沟通 管理沟通
我国企业沟通管理分析
美国学者托马斯写了本名位《管理就是沟通》的书，可见沟通、尤其是管理沟通的重要性。现在，我国企业管理沟通存在着很多问题。如果不尽快解决这些问题，企业的发展就会受到影响。从我国企业管理沟通的现状入手，本文深入分析了这些问题及其根源。这样我们才能采取适当的方法，全面解决我国企业管理沟通的问题。来改善我国企业管理沟通的现状。
首先，沟通是指“为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。”由此可见，沟通中有信息、思想和情感三者的传递。
一、企业沟通管理理论综述
现就管理沟通的概念、意义传统形式和现代发展趋势对管理沟通理论做出以下分析：
（一）不同沟通管理概念分析及其比较
尽管有着不同的定义，但管理沟通的要素都包含以下三点：以实现组织目标为目的；在实现管理职能和履行管理职责过程中实现；传递内容包含信息、观点、思想、态度和情感等。
（二）管理沟通的意义
管理沟通有着十分重要的意义，主要体现在：
管理沟通贯穿了整个管理过程。管理是一种组织行为，包括信息获取、信息传递。管理沟通存在于管理过程的每一个环节；如果没有管理沟通的存在，管理的全过程就会被打断。“管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。”管理的计划、组织、领导和控制等职能都需要采集信息、交流信息，这些正是管理沟通的活动和过程。在现代信息经济时代，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最重要的资源之一。管理沟通在企业管理中最为核心，帮助其他管理活动的顺利进行。
管理沟通促进了员工的感情交流。管理沟通既包括组织信息的正式传递，还包括员工间的情感交流。管理沟通可以使大家相互了解，相互尊重，彼此依赖，关系融洽。良好的管理沟通可以稳定员工的情绪，使员工感受到被尊重和信任，培养员工的责任感、认同感和归属感。企业文化也是一种信息、思想、情感、态度和观点的交流，可以算是一种较高的管理沟通。管理沟通使企业管理的要求转化为员工的观念和行为，从而使个人目标和企业目标相统一。
二、发达国家企业沟通管理经验借鉴
1.日本企业管理沟通成功案例分析
（1）丰田公司是最初是一个家族式企业，其第一位非家族成员总裁奥田是一位善于倾听的管理者。他要花大量时间和公司的工程师聊工作和生活；还要花大量时间来走访上千个销售商来谈业务和听意见。通过倾听，他可以了解情况、发现问题，采取有效的措施。分析：这里涉及了沟通中的技巧问题（有效沟通问题）；而充分了解员工工作、顾客需求、行业和业务可以有助于管理的实现的。
（2）三洋公司曾经购买了美国弗里斯特市电视机厂，当日本管理人员到达美国当地后，只是反聘公司原来的员工：以前曾在本厂工作过，工作态度和技术好的失业人员。这样让员工可以有更高的归属感和热情，在工作中更卖力。分析：失业者对重新拥有的工作机会是十二分的珍惜，对组织的投入也更多，他们对新酬的要求也不高；反聘的员工对工作熟悉，能很快适应工作；反聘这一行为也加强了其余员工的保障感，起了激励的作用。
（3）日本松下集团创始人松下幸之助认为：经营成败在于人事安排适宜，他非常注意满足员工的成就感。他很喜欢表扬员工：碰面时口头表扬、亲自打电话表扬。这种激励方式满足了员工较高层的需求，提高工作积极性的效果十分显著。分析：这使员工有了较高的成就感，影响到员工工作，进而影响到企业的绩效和顾客的满意；管理者放下架子主动沟通，让员工在感动的同时也会更加对管理者尊重，有助于管理者工作的推行。
三、我国企业沟通管理现状剖析
“企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和问题也就是沟通的难度和问题。”4面对多变的环境、多元的文化和不断增加的矛盾冲突，我国企业管理沟通的难度大大提高了。
（一）我国企业管理沟通现状
我国各类企业的管理沟通均存在着很多问题。不同类型的企业有不同的问题，其程度也有所不同。
国有企业管理沟通现状不容乐观。在国有企业中，以纵向沟通和正式沟通为主，横向沟通和非正式沟通则较少；在纵向沟通中，下行沟通（计划、命令等）较多，上行沟通（越级反映等）较少；一般都是单向沟通，缺少双向沟通；大多数管理者还再用较为传统的沟通方式，并不接受现代化的沟通方式，网络技术没有得以广泛的应用，沟通效率十分低下。在体制转型的过程中，国有企业的这些问题更为突显，由于处于不稳定的环境中，员工的情绪较为波动，非理性的小道消息满天飞。
民营企业管理沟通现状堪忧。民营企业内部沟通机制是十分不畅的：大多数民营企业老板过分要求个人权威和特权，这就使员工得不到充分的尊重和信任，双方的沟通建立在不平等的基础上，员工撒谎的情况时有发生；他们有大量的社会应酬，在企业内部沟通上投入的时间和精力也不是很多，自然和员工的沟通状况并不十分理想；民营企业老板过多的追求经济利润，个人威信不高，员工满意度不高，在与老板沟通时员工会带有不满情绪。由于员工待遇和权益保障低，知识型员工流失率高的严重问题也出现在这类企业中，并难以得到解决。
外资企业管理沟通现状独具特色。外资企业中一个最大的问题就是跨文化沟通障碍。许多外资企业在其本土上拥有的公司是非常优秀的，其内部沟通也是十分顺畅的。但由于跨国经营和不熟悉我国的传统文化、管理习惯，在来自不同文化背景的人们进行融合的过程中，语言、文化、工作方式和习惯的冲突导致管理沟通的不足和失误，大量的问题普遍存在。这严重的影响了员工的工作、企业的运行和发展。
（二）我国企业管理沟通主要方式
目前，我国企业管理沟通主要方式可以分为口头沟通、书面沟通和其他沟通三大类型。
口头沟通又可以分为以下四种：（１）发布指示，这是企业管理沟通中最重要的形式，指上级向下级传达工作指令、给予工作安排。这是上级对工作的要求，要求部门和员工必须在工作中执行。因此，发布指示具有一定的强制性，体现了上级的权威。指示被上级发布下来，同时又被下级理解，这就是管理沟通实现的表现。（２）请示汇报，这是企业管理沟通中又一重要形式，指下级就工作中遇到的困难、难题或工作情况、进展向上级进行的解释说明。通过下级的请示汇报，上级可以清楚地了解工作进行的情况、任务完成的状况、员工各方面的信息等等，并会给出下一步的指令和反应。（３）面谈，这是企业管理沟通中最基本的形式，指企业内领导与员工、员工与员工为实现企业目标，通过面对面进行的商量和交流。通过面谈，使企业领导和员工、员工和员工之间有足够的交流、理解和信任，使个人目标与企业目标相互协调，激励员工无私奉献，最终顺利实现企业目标。（４）会议，这是企业管理沟通的主要形式，企业会议中，工作目标、进展情况得到宣布、解释、说明或总结，让企业员工了解情况并贯彻执行；表扬和批评也可以用来激励、警示他人。会议中，领导征求意见，员工参与讨论，双方达成共识才达到会议的目。这就是领导与员工、员工与员工之间进行的一种进行沟通。
２.书面沟通。企业管理沟通中书面沟通的主要形式是企业内部刊物，包括企业内部自主办的报纸、杂志、时事通讯。通过内部刊物，领导可以发布一些企业、其他部门的重大消息让员工了解，企业文化还可以的到广泛传播。这些内部刊物一般都是免费、按时发放的。
（三）我国企业管理沟通主要障碍
我国企业管理沟通的要障碍和造成我国管理沟通障碍的因素都有很多，现做以下分析：
1.我国企业管理沟通的主要障碍
我国企业管理沟通主要障碍有很多，阻碍我国企业管理沟通的主要表现在以下几个方面：（1）管理者对沟通没有足够的重视。我国企业的中高层管理者没有认识到：管理就是沟通；他们把管理沟通排除在生产、销售、财务、人事之外；他们也认为计划、组织、领导、控制、协调中不包含沟通。（2）企业管理沟通没有实行制度化。企业没有明确的管理沟通计划和目标；企业中没有专门设立管理沟通的部门，缺乏正规的系列管理活动；企业领导在沟通中占主导地位，他们在管理沟通中过多的带有自己的影响力。（3）企业管理沟通渠道不充分。我国企业的不足：“下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；传统渠道多，创新性渠道少；正式多，非正式少等问题。
２.造成我国管理沟通障碍的主要因素
造成我国管理沟通障碍的因素是有很多的，主要有以下几个方面：（1）人们有选择地接受消息，即“接受人的信息过滤。”在企业中，部门和位置不同的人们的立场也不同。人们选择接自己受感兴趣的信息：与自己相关的、对自己有利的信息。沟通双方无法准确地接受并理解原本的信息，使沟通发生障碍。（2）组织结构的影响。组织结构的庞大和管理层次的增多就会使信息传递的质量和速度降低，信息不能全面和及时的传递，这也影响了管理沟通。“正式沟通网络是沿着组织的权责路线建立的，几随着组织的增长和扩大，这些‘网络’中便倾向于变得大而复杂，同时又没有很多的计划工作，在这种情况下，‘沟通’网络中便开始出现缺陷。”（3）组织文化的影响。目前国内对企业文化的认识不统一，这使得我国企业的组织文化并没有深入到员工心中，更没有渗透到员工的工作行为中，更不用说有效沟通对于发展组织文化的反作用了。企业文化不但会影响到人际关系和工作氛围，还可以影响企业管理制度的建立，从而对管理沟通发挥作用。企业文化的制定、传播、反馈本身就是一个沟通的过程。
四、完善我国企业沟通管理有效建议
（一）我国企业管理沟通的分析思路
针对造成我国管理沟通障碍的主要因素，我国企业管理沟通的分析思路分两个方面：
从我国企业员工沟通特点层面进行分析：中国人非常地好面子，“面子是中国文化特有的东西，它是中国人尊严、可信度、能力和自信的很重要的一方面。”可见，“在沟通方面，中国人比较重视面子问题，因此中国的管理者十分讲究方式和方法，重视沟通的细节和对沟通者的尊重，他们既善于’把事和人连在一起进行考虑’，又往往能够在事后自圆其说。”我们尽量地要采取委婉的方式，尤其是在公众的场合，在不违反原则的情况下，最大限度地维护上级或下级的面子。当领导用委婉的方式给出一个建议时，所谓的建议就是一个要下级遵守或服从的命令。“私下沟通是中国人在沟通过程中又一创造性智慧。”没有公众压力的情况下，私下沟通能产生更真实、灵活的沟通。而工作中有朋友关系的，事情就会好处理一些，因为朋友交情比工作关系重要，办事托个关系、工作找个熟人，沟通效果往往更好。
从我国企业层面进行分析：结合我国企业的组织结构和组织文化来分析。采用灵活可变的企业组织结构，这涉及我国现代企业制度和国企改革等等，这样可以避免单一结构形式带来的弊端，并能够根据不同的需要及时调整。在此基础上，控制企业组织结构的规模和管理层次，从而弥补管理沟通的“缺陷”，提高沟通的质量和效率。我国的企业组织结构要同组织文化结合，才能更有效的促进管理沟通的作用。根据我国组织结构和我国员工的特色，在我国传统文化的基础上，创造性的提出符合我国国情且符合企业各自具体情况的企业文化，为管理沟通营造良好的氛围。不能直接“复制”和“粘贴”国外成功企业的组织文化。这要求企业管理者和员工的积极参与和普遍认同，做自己国家和自己企业的组织文化。
（二）我国企业管理沟通的对策
基于以上思路的分析，针对我国管理沟通中的主要障碍，基本对策有以下的几点：
重视管理沟通在企业中的作用。管理者要确立管理沟通在企业管理中的核心地位。企业的运作过程和管理职能的发挥需要沟通；沟通是企业的一切的传递纽带；良好的人际沟通可以处理好人际关系。在重视管理沟通的同时，提高管理者沟通意识。管理者要意识到自己在与员工沟通时是起关键作用的。他们掌握了较大的权利、有一定的心理优势，“上级在下级的心目中具有一种‘心理巨大性’，在沟通中占主导地位”。管理者要充分发挥与员工有效沟通的关键作用，尽量消除员工的心理弱势，调动员工沟通的积极性，让员工愿意、喜欢、坦诚地与管理者进行交流沟通。
实行制度化的企业管理沟通。企业首先要健全沟通机制：企业内部要建立全方位的沟通机制，组织结构和企业文化都要充分考虑进去。良好的沟通应该是双向的、直接的、网络化的；领导和领导、领导和下属、下属和下属之间可以多层次、畅通地交流；要鼓励员工主动和领导沟通，领导要倾听他们的意见并在实际行动中体现员工意见的作用。企业实行制度化的企业管理沟通，要有明确的管理沟通计划和目标来改善环境，创造氛围，提高效率；在企业中专门设立管理沟通的部门，任命专门的沟通管理人员，制定正规的管理活动；起关键作用的他们在管理沟通中要使下级感到民主、和谐。
优化企业管理沟通渠道来提高沟通效率。让上行沟通成为管理沟通的重要组成部分，鼓励下级直接请示汇报、申诉意见、提供建议；增加不同部门间的横向沟通；用互联网进行沟通创新，“利用现代化技术来简化程序、加速沟通的进程”；为非正式沟通提供平台。“组织的效率来源于组织结构间及组织中人与人之间的沟通和协调，而沟通和协调的前提是相关信息的交流。”如果沟通效率过低，信息不能很好的流通、人与人之间不能很好的协调、生产和管理都没有效率。这样的沟通是起不到大的作用的。提高沟通速度、加大沟通量，都可以提高沟通效率。
（三）我国企业管理沟通信息化
随着现代网络技术的发展，我们要利用互联网来有效率的进行管理沟通。我国企业管理信息化有两个方面的内容：
互联网进行管理沟通的优势。互联网时代，“计算机网络将代替目前大多数种类的沟通工具。”。企业可以在其内部建立网络，也可以用互联网进行沟通技术创新。“公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业ICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流，甚至文件的传送也无须离开座位。”沟通效率可以提高，沟通渠道可以拓宽，沟通成本可以降低，自然沟通的成效显著。同时，传统的沟通机制在一些场合仍然起着不可代替的作用。可见，企业的沟通方式、沟通渠道等等应该是多元的，而不应该单独使用。
利用互联网进行管理沟通要注意：（1）积极利用。互联网进行管理沟通的表现：企业的内部网页上有关于公司和产品的各种信息可供员工阅读；电子邮件是领导者和全体员工沟通的普遍工具；网上会议使会议的空间不再受到限制：网上论坛是用来表达不同的观点的一个有效手段。而电话会议、语音邮件和传真等的运用同样可以提高管理沟通的作用，凡是有效的方式都应积极利用。（2）配合使用。利用互联网进行管理沟通可以提高沟通效率，但是我们在看到其优势时也应看到其缺点。利用互联网进行沟通，由于人们没有面对面、看不到对方的表情，会使人产生一种虚拟感、缺乏归属感和信任感。进行企业管理沟通时，努力克服互联网的消极影响，要和传统的沟通方式配合使用，充分发挥两者的互补优势。传统的沟通方式并没有被淘汰，仍然有适用的场合。
有效的管理沟通能使工作的效率大大的提高，组织的目标更好地完成。这就决定了管理沟通的重要性。本文仅从管理沟通的一般分析入手，得出了一些有益的启示。我国企业的管理沟通是具有中国特色的，如何国外的先进理念、先进技术与中国的国情、中国企业的具体情况相结合，还值得我们进一步探讨。
参考文献
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