【摘要】：
进入21世纪，中国企业面临着前所未有的各种挑战。企业要想成功应对挑战，首先必须有一个清晰的战略，并能有效实施。而如何能有效落实、执行公司战略是困扰中国很多企业的领导者和管理者的一个严峻问题。人才，文化、战略等非财务因素越来越成为企业成功的驱动因素。竞争的加剧也需要企业加强自己的战略管理能力，培养核心竞争力。平衡记分卡的出现为企业提供了重要的战略管理模式。本文介绍了由卡普兰－诺顿创造的新型战略评价工具－平衡计分卡，其核心是通过财务、客户、内部业务、学习与成长四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效评价体系，也为企业的战略管理和绩效考核之间建立联系提供了思路。
【关键词】：战略管理 绩效管理 平衡记分卡 案例分析
【正文】：
一、文章的研究背景、问题的提出
21世纪，我国企业同时面对经济全球化速度加快和中国加入世界贸易组织(WTO)的双重冲击，日益复杂的生存环境、日趋激烈的市场竞争，迫使企业调整原有的组织结构，探索新的发展模式。因此，目前企业迫切地需要一种有效的管理模式，以适应入世后的新形势和我国经济体制改革的需要。面对企业外部环境的不断变化，要求企业的管理者应站在战略管理的高度，为企业的发展进行总体谋划。平衡计分卡在链接企业战略和绩效管理这方面具有较大的优势。平衡计分卡既涵盖了战略领域，又包括了人力资源管理。鉴于此，本文对平衡记分卡进行初步的研究，希望能为这种新型的绩效评价系统在企业中的应用提供一些借鉴和帮助。
从大多数中国企业的实践来看，其公司管理普遍存在以下两点常见现象：
1.只重视战略的规划与决策，忽视战略实施的管理。
2.绩效管理中只关注财务类指标，忽视了客户、流程、人力资源等支持企业长期发展的无形非财务指标。
这种背景下，在未来的全球化竞争中，中国的企业能否有效地进行管理的变革，引进先进的管理技术与方法，从而获得足够的竞争能力与国外企业抗衡以实现自己的战略目标，必然成为中国企业战略实践中所面临的一个新的课题。平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多中国企业广泛的关注。
二、本文研究的理论基础
（一）战略管理理论
战略管理一般的定义是制定、实施和评价使组织能够达到其目的的跨功能决策的艺术和科学。企业战略管理过程一般可分为三个阶段：战略制定、战略实施和战略评价。
对企业战略的系统研究开始于20世纪60年代，按其发展的先后顺序，大体上可划分为三个部分：以环境为基点的古典战略管理理论；以产业结构分析为基础的竞争战略理论；以资源、知识为基础的核心能力理论。
（二）绩效管理理论
最初人们把绩效管理等同于绩效评估，随着经济与管理水平的发展，越来越多的管理者和研究者意识到绩效评估的局限和不足，绩效管理的概念正是在对传统绩效评估进行改进和发展的基础上于20世纪70年代后期提出来的。现在，一个被人们普遍认可的绩效管理定义是：绩效管理是企业将战略转化为行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素。总体说来，绩效管理是一个循环的过程，即绩效计划、动态、持续的绩效沟通、绩效评价、绩效诊断与辅导以及绩效的再计划。
在西方发达国家，绩效管理的发展主要经历了以下三个阶段:传统的绩效管理阶段、以质量为中心的绩效管理阶段和战略绩效管理阶段。战略绩效管理的方法包括目标管理、关键绩效指针法(KPI)以及平衡计分卡。
三、平衡记分卡概述
平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
（一）平衡记分卡的发展历程
1992年，哈佛大学商学院的卡普兰教授和波士顿咨询公司的咨询顾问诺顿在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡记分卡——驱动绩效的评价指标体系》（注1），正式提出平衡记分卡的概念。平衡记分卡包括四个维度(财务、客户、内部经营过程、学习和成长)的评价指标，综合全面的评价企业绩效。
1993年，卡普兰和诺顿又在《哈佛商业评论》上发表文章《让平衡记分卡工作》（注2）。在这篇文章中，作者强调，平衡记分卡并非是一种通用性的工具。不同的市场状况，产品战略和竞争环境需要不同的平衡记分卡。
随着对平衡记分卡应用的深入，人们越来越发现平衡记分卡不仅仅是一种绩效评价工具，它还具备战略管理功能。为了论证这个观点，卡普兰和诺顿先后又发表了一系列的文章。《将平衡记分卡作为一种战略管理工具》（注3）一文指出平衡记分卡可以通过四个过程——转化远景、沟通和联系、业务计划、反馈和学习一一来实现作为一种战略实施工具的功能；《把平衡记分卡联系到战略》一文论证了平衡记分卡能够作为企业的一种管理工具，分析了如何根据企业的战略为平衡记分卡的四个维度选择战略性的评价指标，指出了这些指标之间的因果关系，并区分了战略性指标和诊断性指标。 平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究(一)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
