北京中科恒安科技发展有限公司员工满意度影响因素研究

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[摘 要] 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业 生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务 理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终不变，那就是企 业的员工，只有满意的员工才能创造出满意的顾客。企业想获得 更多利润，提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利益，提高员工满意度。

[关键词]员工满意度 人才 员工的最要性

引言：

二十一世纪的人才短缺将成为一种世界范围内的普遍现象。在加入WTO之后，我国企业也将面临经济全球化给人力资源管理所带来的愈来愈严峻的挑战。如果没有足够的高素质的人力资源作为支撑，我国企业将很难适应经济市场化、知识化和全球化的要求。如何吸引和留住高素质的人才，成为中国企业应对WTO挑战所必须解决和亟待解决的问题。因此，在中国企业背景下，对员工的心理和行为进行研究，企业可以及时预知人员的离职意向以及可能的流动率，当员工满意度指标低于警戒水平时，企业就能够通过事先采取有效的整改措施，有效预防人才的流失，从而为企业的壮大提供可靠的人才保障。

    一、员工满意度的基本理论和发展历史