基于客户全生命周期的营销策略分析

在如此激烈的市场竞争当中，市场营销策略的创新与实施显得更加有必要了，这是保证企业能够长效发展的重要基础，更是保证企业能够抢占更多市场份额和留住更多稳定忠实客户的关键手段。然而现实情况却是，有很多中小企业和民营企业在销售的过程当中，忽视了对客户的管理与维护，更忽视了基于客户生命周期理论的营销策略创新，因此，笔者在本文当中对此展开论述。

首先，在引言部分提出了本次研究的背景和主要内容；随后探讨了此次研究的理论基础，分为客户全生命周期的概念，营销的概念以及相关学术文献综述；在第三部分当中，笔者基于客户全生命周期的营销问题进行了简要的说明，从客户的获取阶段、提升阶段、成熟阶段、衰退阶段以及离网阶段论述了目前销售型企业在营销策略方面所做的不足之处；最后，笔者探讨了基于客户全生命周期的营销创新策略，针对上述五个阶段所提出的问题作出了指导性的建议。

关键词：客户全生命周期；市场营销；客户维护；销售

目  录

1．引言1

2．理论基础1

2.1客户全生命周期1

2.2营销2

2.3文献综述2

3．基于客户全生命周期的营销问题3

3.1客户获取阶段4

3.2客户提升阶段4

3.3客户成熟阶段4

3.4客户衰退阶段5

3.5客户离网阶段6

4．基于客户全生命周期的营销创新策略6

4.1客户获取阶段6

4.2客户提升阶段7

4.3客户成熟阶段7

4.4客户衰退阶段8

4.5客户离网阶段8

5．结论与展望9

文献