导游群体工作懈怠的研究

导游群体工作懈怠的研究

[摘 要]随着旅游行业的高速增长，从事导游职业的人越来越多，由于导游独特的工作环境和角色扮演，职业倦怠成为困扰旅游业的突出问题。作为旅游行业的从业人员，一名长期在外的导游，自然而然的接触到一些一线导游，通过自身的了解与其他一线导游的接触，分析造成其工作懈怠的原因与改进方法。 

[关键词]导游人员  马斯洛需求层次理论职业倦怠影响因素建议对策

一、工作懈怠的定义

工作懈怠(jobburnout)，也称职业倦怠，是1974年首先由美国临床心理学Freudenberg研究职业压力时提出的一个概念，指对工作中长期的情感和人际关系压力源的持续的情感耗竭、身体疲劳、工作投入降低，对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感等。

二、导游群体工作懈怠的现状

1、旅游线路单一导致无聊与乏味

美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论将人的需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）