上海市五里桥街道社区“一口受理模式”在社区建设中的作用

摘  要

自20世纪50年代创建社区管理模式以来,各国在社区管理模式研究方面作了大量有益的探索和尝试。在我国,随着政治和经济体制改革深入,近两年来,全国26个国家级社区建设实验区和100多个省级社区建设实验区结合当地特点,大胆实践,勇于创新,逐步形成了各具特色的社区管理模式。目前,我国已进入了典型社区模式的推广阶段。2001 年 9 月，在上海市信息化办公室的领导下，卢湾区五里桥街道开展了以社区信息化、社区服务信息化、小区信息化等为主要内容的社区信息化试点工作。本文从五里桥街道社区事务受理中心信息化建设和ISO9000质量体系认证管理两个方面介绍了“一口受理”模式在社区建设和社区管理中所起的作用。

关键词：社区，社区服务，社区信息化，ISO9000质量管理体系，“一口受理”模式

Abstract

Since the 20th century, the 1950s creation of the community management model, the countries in the community management model have done a lot of useful explorations and attempts. In China, as political and economic reform deepens, the last two years, the country's 26 state-level pilot project areas and more than 100 provincial community building experimental zones in line with local characteristics, be bold in practice and innovation, and gradually formed a unique community management model. At present, China has entered a typical model community of the promotion phase. In September 2001, the Shanghai Municipal Information Office, under the leadership of Luwan District launched in1997 streets of community information, community service information, and uptown information as the main content of the information the pilot community work. This in1997 street from the community center admissibility of information technology and ISO 9000 quality management system certification of two aspects, "a inadmissible" model in the community-building and community management of the role played by. 

Keywords: community, community services, community information, and the ISO9000 quality management system, "an inadmissible" mode

目   录

1  引言 ……………………………………………………………………………………1

2  社区及社区服务的有关基本概念 ………………………………………………2

2.1  社区的定义 ……………………………………………………………………………2

2.2  社区基本要素 …………………………………………………………………………2

2.3  社区服务的定义 ………………………………………………………………………2

2.4  社区服务中心的概念 …………………………………………………………………3

3  五里桥街道“一口受理模式” …………………………………………………4

3.1  概述 ……………………………………………………………………………………4

3.2  起源 ……………………………………………………………………………………4

3.3  卢湾区五里桥街道社区信息化建设 …………………………………………………5

3.4  五里桥街道 “一口受理模式”概念及特点…………………………………………5

4  “一口受理模式”在社区建设中的作用 …………………………………… 8

4.1  质量方针及其内涵解释……………………………………………………………… 8

4.2  现有服务内容………………………………………………………………………… 8

4.3  社区政务、事务受理服务质量特性分析…………………………………………… 13

5  结束语 …………………………………………………………………………………15

参考文献 ………………………………………………………………………………… 16

致谢………………………………………………………………………………………… 18