基于目标管理法的中国人寿保险安徽省分公司员工绩效管理(三)

    绩效管理对中国人寿保险股份有限公司的重要性不言而喻，但是安徽分公司的管理基础比较薄弱，虽然已实行多年业绩考评，但是这种考评体系存在主观评价过多、评估没有尺度、评价指标不科学等诸多弊端，没有起到应有的促进员工积极性提高的作用，反而在一定程度上成为“平衡员工关系”的形式主义，扼杀了企业的生机和活力，束缚了员工热情的发挥。绩效管理作为一个崭新的课题，大多数管理者和员工对什么是绩效管理，绩效管理的目的、意义、内容、流程、角色分工等不是很清楚，认识上存在一定的偏差。由于大家接受多年的业绩考评，享受的是“轮流坐庄”、“你好我好大家都好”的年度考核结果，能否转变思想观念，比较准确地把握绩效管理的内涵，进而在思想上接受和认可，并积极有效地执行，这些都是中国人寿保险安徽省分公司推行绩效管理体系建设的难点。如何引入目标管理，积极建设适合公司和员工发展的绩效管理体系，本文正是围绕这一目标开展论述。

    本文从中国人寿保险安徽省分公司绩效管理现状入手，分析绩效管理中存在的问题，提出优化该公司绩效管理环境、全面建设员工绩效管理体系的具体方案，促使公司积极提升人力资源的素质和能力，促进部门间的沟通与协作，促进主管和下级的交流与反馈，确保公司整体目标的实现，从而提高公司的核心竞争力，更好地适应国内外环境的变化。

    二、中国人寿保险安徽省分公司绩效管理现状分析与存在问题

    （一）中国人寿保险安徽省分公司绩效管理的现状分析

    1、公司绩效管理现状

    从严格意义上说，中国人寿保险安徽省分公司并没有绩效管理体系，只有和薪酬分配相关的绩效考核。员工的薪酬由固定工资和绩效工资两部分组成，其中固定工资的按月发放；绩效工资每月发放60％，余下的40％，年终依据绩效考核结果一次性兑现。

    省公司本部绩效考核分为省公司班子成员的考核、部门负责人和其他员工的考核。考核周期为年度考评，一般在每年的年末与年终总结结合进行。省公司班子成员的考核评价主要由总公司进行，在此不赘述。重点介绍部门负责人和员工的考核现状。

    （1）对省公司部门负责人的考核

    ① 考核主体。公司总经理、副总经理、总审计师等省公司班子成员。

    ② 考核内容。省公司本部部门负责人以管理类指标为主，如方针政策执行、组织管理和领导水平等。

    ③ 考核实施。每年年初各部门负责人根据各部门职责及公司年度经营计划，与分管领导沟通后确定部门年度工作计划。工作计划内容包括工作目标及时间进度等。前三个季度的每个季度结束后，各部门负责人就工作计划实际完成情况向公司领导汇报，针对其中存在的问题研讨解决方案。

    每一个绩效年度结束时，由省公司机关党委组织考评会议，各部门负责人作为被考核者进行个人述职，公司领导可根据被考核者的述职提问并进行点评，考核主体分别对被考核者进行打分。考核指标主要为：公司各项方针政策执行情况、组织管理和领导水平、部门间协作、工作业绩及费用控制。其中，工作业绩主要表现为被考核者工作计划完成情况。每项得分加总后得出考核主体对被考者的绩效评分。

    考核主体对每一个被考核者的绩效评分进行汇总后得出的平均分即为该名被考核者的民主评议得分。人力资源部负责完成结果汇总、统计，交由公司领导审核后，确定被考核者最终等级并据此发放薪酬。

    ④ 考核结果的应用。考核结果与职位晋升、薪资调整相挂钩。考核结果为优秀者，绩效工资上浮20％；称职者，绩效工资满额发放；基本称职者，绩效工资下浮20％；不称职者，绩效工资为0，同时在对其综合能力进行全面评估的基础上，将酌情考虑对其采取调岗、降职或免职等措施。

    （2）对其他员工的考核

    ① 考核主体。员工的考核主体是各部门的负责人。考核周期和部门负责人一样，员工的年度考评一般也是安排在每年的年末进行。

    ② 考核内容。员工的考核内容主要有工作态度、工作能力及工作业绩。工作态度包括考勤情况、遵章守纪、职业道德、团结协作等内容；工作能力包括专业知识水平、理论的实际应用能力、表达能力、工作创新、沟通能力、应变能力等内容；工作业绩以各岗位的具体工作职责和任务为考核内容，考核任务完成数量及质量效果。

    ③ 考核实施。员工的考核主要分为三个阶段，一是动员准备阶段。由省公司机关党委拟定考核工作安排意见，提出考核的具体要求。在此阶段，员工需要写好年终工作总结，主要是对考核期内工作能力、工作态度和工作业绩等方面进行总结，重点讲述考核期内履行岗位职责、完成工作任务的情况。二是测评阶段。部门负责人根据被考核者日常工作情况逐项计分，根据考核分数统计结果对部门员工从高到低进行排序。依据排序结果确定员工考核等级，考核等级分为优秀、称职、基本称职和不称职四档。其中，优秀员工的比重原则上不超过15％；不称职员工的比重原则上不超过5％。三是将结果上报人力资源部。部门负责人将员工考核等级意见上报人力资源部，人力资源部根据绩效考核办法进行审核每个员工的考核等次，汇总后报分管老总审定后再经总经理办公会研究最后的考核结果。

    ④ 考核结果的运用。中国人寿保险安徽省分公司本部绩效考核的目的主要是为员工年终绩效工资的发放、留用与待岗提供依据。一是考核结果与绩效工资挂钩。考核结果为优秀者，绩效工资可上浮20％；称职者，绩效工资满额发放；基本称职者，绩效工资下浮20％；不称职者，不发绩效工资。二是年度综合考核连续三年为基本称职者由上级领导决定是否给予岗位调整直至待岗处理；连续两年考核为不称职者将被解除劳动合同。

    中国人寿保险安徽省分公司目前的绩效管理工作基本上维持在绩效考核层面，与年度考核结合进行，离现代企业的绩效管理工作相距甚远。为保证中国人寿保险安徽省分公司绩效管理体系的设计和研究更加符合实际，具有较强的针对性和操作性，笔者将对中国人寿保险安徽省分公司现行的绩效管理现状进行分析，以定位绩效管理存在的问题并分析原因，为新体系的设计提供依据和参考。

    2、调查的对象与内容

    （1）调查对象与内容

    本次研究对象是中国人寿保险安徽省分公司机关的绩效管理状况。本次调查研究的主要内容有：绩效管理与公司战略目标结合度调查分析；绩效管理现状及绩效评估满意度调查分析；考核主体责任与分工要素分析；员工关于建立新的绩效管理体系的需求分析。

    （2）调查方式与样本选择

    调研过程中，笔者根据现代绩效管理流程，结合公司实际，设计了调查问卷。调查问卷从公司战略、目标管理入手，对工作分析及绩效管理的现状等方面进行调查。另外，笔者还通过对公司领导、部门负责人及部分员工代表进行访谈，充分掌握了第一手资料，这些工作成果都为科学分析现状，设计出适用的绩效管理方案奠定了坚实基础。

    调查时间。2013年10月到2014年7月。

    调查方式。主要采取了问卷调查法和个别访谈法。本次调查采取网上问卷调查的方式，通过设计调查问卷，由省公司信息技术部进行统计技术处理，将拟填写问卷的通知和电子问卷悬挂在公司内网主页，由省公司机关员工不记名填写。为保证投票的有效性和唯一性，凡参与投票的员工不能进行重复投票，要求集中答卷的时间控制在5天内。省公司机关现有员工302人，有222名员工参与调查，形成有效问卷215份。其中302人中有近80人为三大中心(业务管理中心、财务管理中心和客户服务管理中心的业务类岗操作员工，其工作电脑没有设置内网主页，因此无法参加问卷调查，实际上机关几乎所有能够上网的员工基本上都参加了问卷调查)。同时，笔者还通过电话访谈、面谈等形式对机关的绩效管理现状展开了全面、深入的调研。