企事业单位的培训的内容与方法2014(三)

    包括培训绩效的指标和培训责任的指标两方面内容。

    2.评估方法

    对于培训绩效的评估，可以分别应用问卷法、测试法和培训后的工作绩效考核法进行评估。

    培训责任评估工作，主要由负责培训的部门及其责任者进行自我总结和评估，一边肯定成绩、找出差距、以改进相关培训工作。采用的方法有问卷法、追踪法、现场验证法及对照法等。

    3.效果分析

    培训从某意义上讲也是一种投资，对这一投资的成果有必要加以测定和评估。可以使用“成本——收益分析”的方法，测定投资的效果。

    二、锦州银行员工培训现状分析

    （一）锦州银行基本情况概述

    锦州银行成立于1998年，到2014年末，资产规模达2467亿元。在锦州、北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、丹东、抚顺、鞍山、朝阳、阜新、辽阳设立12家分行。与70多个国家及地区500多个金融机构开展业务，代理行网络遍及世界各地。锦州银行总行设在辽宁省锦州市，目前全辖有员工5000余人，其中大专及以上学历人员达75%以上。

    实施人才战略，借鉴先进理念，推行精细化管理，是锦州银行快速发展的内在品质。坚持以人为本，凝聚团队力量，创新企业文化，是锦州银行快速发展的力量源泉。通过开展“三爱三懂”巡回报告和多种主题教育、培训活动，营造了以人为本的家庭文化、养成了按章办事的合规意识、树立了不计得失的奉献精神，广大员工的自豪感、归属感、使命感日益强烈。

    锦州银行相继荣获“全国文明单位”、“中国优秀企业”、“中国银行业文明服务示范单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“2007中国金融业年度创新奖”、“2008中国最具成长力中小银行” 、2007年到2010年连续四年“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“2010全国中小企业最信赖的商业银行”、“2010中国文化管理杰出贡献单位”、“2011年全国先进基层党组织”、“2012最佳社会责任奖”，特别是去年还被中国银监会评为“全国银行业小微企业金融服务先进单位”。

    展望未来，锦州银行将继续秉承“让客户满意，为股东增值，对社会尽责”的使命，继续加快实施品牌化经营、区域化布局、综合化发展的战略工程，全力打造信誉卓著、管理规范、服务优质的现代化商业银行。

    （二）锦州银行员工培训现状

    为进一步提高培训管理工作的科学化和规范化水平，满足人才能力提高及职业发展的需求，不断提高员工队伍综合素质，促进锦州业务的持续发展，锦州银行制定实施《锦州银行员工培训管理办法》。通过明确职责分工、优化工作流程，有效配置培训资源，实现既定培训目标的过程。

    锦州银行培训管理实行总行统一领导、各级行分级负责、各职能部门分工协作的管理模式。员工培训实行“总行、分行、支行（部门）”三级培训体系。总行主办的面向全行的各类培训为一级培训；分行主办的面向分行全辖的各类培训为二级培训；总行各部门、分行各部门和支行主办的面向所辖内部员工的业务知识和技能培训为三级培训。

    总行人力资源部是全行培训工作的归口管理部门，负责统筹规划、协调、管理全行的培训工作，制定全行培训工作管理制度，负责对总行一级培训和分行培训工作进行指导、检查、监督与考核。分行人力资源管理部门是分行培训工作的归口管理部门，负责分行培训工作的规划、协调与管理，制定本级行培训管理制度，以及对分行二级（含）以下培训工作的指导、检查、监督与考核。

    总行各部门是一级培训的主办部门，负责全行性各类培训的发起和组织。其中：总行人力资源部负责主办全行中高层管理人员培训、任职资格培训、派出行外培训（包括境外培训）、内部讲师培训、总行新招应届大学生入行培训等；总行其他部门负责主办以规章制度、业务知识与技能为主的培训项目。分行各部门是二级培训的主办部门，负责主办面向辖内员工的培训。其中：分行人力资源管理部门负责主办分行辖内管理人员培训、新员工入行培训、任职资格培训、派出行外培训等；分行其他部门主办以业务知识与技能为主的培训。

    上级行对下级行的培训工作有部署、指导、监督和检查职责，下级行对上级行安排部署的培训工作有贯彻、落实和报告的职责。

    1.问卷情况介绍

    为对锦州银行员工培训状况有更加全面的了解，通过访谈法与问卷调查结合的方式，对2014年度的培训工作做了梳理，其中访谈法主要对象为总行部门总经理或分支行培训相关工作主管行长级负责人；问卷法主要针对总、分、支三级行部门负责人级（中层以上干部）、员工级（总行管理岗、分支行管理岗、分支行操作岗），共计发放调查问卷150份，收回有效问卷144份。

    （1）调查对象结构

    调查对象结构，见图1。

    调查对象 中层以上干部 总行管理岗 分支行管理岗 分支行操作岗 合计

    人数 36 25 38 45 144

    占比 25% 17.3% 26.4% 31.3% 100%

    图1.调查对象结构表

    （2）工作年限分布

    调查对象在行工作年限分布，见图2。

    工作年限 10以年上 5—10年（含） 3—5年（含） 1—3年（含） 0—1年（含） 合计

    人数 29 37 32 25 21 144

    占比 20.1% 25.7% 22.2% 17.4% 14.6% 100%

    图2.调查对象工作年限分布图

    2.银行培训现状

    通过以上问卷调查和访谈结果显示，反映出锦州银行目前在员工培训上的基本情况如下：