语言艺术在管理工作中的应用

语言艺术在管理工作中的应用

语言艺术在管理工作中的应用
【摘要】管理是一个组织中的具有特定管理意识的管理主体对管理客体所进行的协调和组织，以优化运用有关资源，达到共同目标的能动的、创造性的活动过程。管理中的主体和客体两者关系处理得当，管理就能对工作起到促进作用；处理不当，则会造成消极影响。语言是人们进行知识传授、思想沟通、情感交流必不可少的工具，在管理过程中，语言是主要工具，怎样使语言成为一种管理艺术，是我们研究的关键所在。
语言包括口语、体态语和书面语。如果在口语中能注意语言的委婉性、幽默性、暗示性、激励性、灵活性能使员工更容易接受；如果在体态语中注意眼神、目光的交流，亲切的姿态，恰当的手势，自然的表情则会使工作变得轻松自然；同时还能利用书面语中的准确评价，多渠道沟通拉近与员工的距离。
准确、得体的语言运用能够在管理者与被管理者之间架起一座沟通的桥梁，更大、更有效地发挥管理的职能，起到事半功倍的作用。
关键词：管理语言沟通
问题的提出
管理是人类最普遍的一种社会活动，从哲学的角度讲，是一个组织中的具有特定管理意识的管理主体对管理客体所进行的协调和组织，以优化运用有关资源，达到共同目标的能动的、创造性的活动过程，是管理意识和管理实践高度统一的过程。管理中的主体是管理者，客体是被管理者，他们两者之间是相互依存、相互联系同时又是相互对立的关系。两者关系处理得当，管理就能对工作起到促进作用；处理不当，则会造成消极影响。因此要处理好两者的关系，是一门艺术，要掌握好这门艺术，管理者的语言起到了关键作用。
语言是人们进行知识传授、思想沟通、情感交流必不可少的工具，在管理过程中，语言是主要工具，怎样使语言成为一种管理艺术，是我们研究的关键所在。
二、语言的种类
口头语言表达是领导者思想观点、学识理念等的直接体现。领导者要有效地开展领导活动，必须善于准确运用口头语言表达思想、交流感情、传播信息。体态语包括目光、身体姿态、手势及面部表情，领导者的一颦一笑、举手投足都能对下属产生影响。书面语主要通过文字来沟通，白纸黑字，有凭有据，更讲究准确性，所以措辞必须恰当，注意字句斟酌，否则就会被居心不良者钻空子，给工作带来麻烦。
由此可见，管理中的语言运用是一门艺术，管理者协调关系、动员群众，激励积极性去实现管理目标，都要运用谈话的艺术，一切希望有所成就的管理者，都应该具有演说家的才能和说服人的技巧。语言运用恰当，就能够及时化解主客体之间的矛盾，使大事化小，小事化无，坏事变好；反之则会使矛盾更加激化，给管理工作带来很大被动。
语言艺术在管理中的应用
1.口语在管理中的应用
在日常工作中，管理者与被管理者常常会因意见分歧等原因产生种种矛盾。如下属未能遵守规章制度，违反操作规定等，这就需要管理者去与其沟通，使其心服口服。我们在沟通中可以采用以下几种方法：
委婉语言可保护员工的自尊心。说话委婉是指在不便于直接说出本意的时候，抱着尊重对方的态度，采用同义代替、侧面表达、模糊语言等方法，含蓄曲折地表达自己的本意。如在教育单位，我发现老师在管理孩子户外活动的时候，偶尔有与其他教师聊天现象，于是我

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