六西格玛在质量管理中的应用实例与分析

内 容 摘 要

六西格玛改进能使产品的质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使组织获得显著的经济利益。在现代企业管理中，全面质量管理已被广泛应用，而六西格玛是全面质量管理中不可或缺的治理方法，六西格玛的最大特点就是能够实现突破性改进，更是组织业绩提升的源泉。

[关键词]：六西格玛；六西格玛应用；质量管理；DMAIC

六西格玛在质量管理中的应用实例与分析

目       录

1 质量管理概述3

1.1质量管理的含义3

1.2质量管理的职能范围4

1.3质量管理的发展4

1.3.1质量检验管理阶段4

1.3.2统计质量管理阶段4

1.3.3全面质量管理阶段5

2六西格玛5

2.1什么是六西格玛5

2.2六西格玛治理的特点6

2.2.1 是以顾客为关注焦点的治理理念6

2.2.2 通过提高顾客满足度、降低资源成本促使组织的业绩提升6

2.2.3 注重数据和事实，使治理成为一种真正意义上基于数字上的科学6

2.2.4 是一种以项目为驱动力的治理方法7

2.2.5 实现对产品和流程的突破性质量改进7

2.2.6 遵循DMAIC的改进方法7

2.2.7 强调骨干队伍的建设8

3 在质量管理中的应用实例分析9

3.1 项目选定9

3.2 六西格玛项目实施10

3.2.1 界定机会（Define）10

3.2.2 测评业绩（Measure）11

3.2.3 分析机会（Analyze）12

3.2.4 改进业绩（Improve）15

3.2.5 控制业绩（control）23

4 推行六西格玛的实践体会26

4.1 熟悉上的误区26

4.2 组织推行六西格玛治理成功的必要因素26