我国快递物流服务现状问题与对策

摘要1

一、我国快递物流发展现状2

（一）、我国各类快递物流发展现状2

（二）、我国快递业业务发展现状3

（三）、民营企业纷纷上市4

二、我国快递物流服务发展中存在问题5

（一）、经营管理水平低5

（二）、服务意识差5

（三）、专业人才匮乏5

（四）、设备及信息化水平低6

（五）、市场秩序混乱6

（六）、行业监管不力7

（七）、没有坚持绿色发展，不注重低碳环保7

三、我国快递物流服务发展对策探讨7

（一）、改善管理理念，提升企业经营水平7

（二）、加大员工培训，提升员工综合素质8

（三）、 重视人才培养8

（四）、提高软硬件投入，加强信息化建设9

（五）、推进行业管理体制改革，发挥政府监管和引导作用9

（六）、 加强企业监管力度9

（七）、 国家政府的支持9

总结与评价11

参考文献12

摘要

快递物流在我国属于新兴行业，是我国新兴服务业的代表行业，但随着电子商务的迅猛发展，快递物流呈井喷式发展，使得快递物流迅速发展成为国民经济的重要组成部分，为我国的经济发展做出了巨大贡献。但是在快递物流迅速发展成长的过程中，也出现了一些不可避免的问题，快递物流服务在快递物流的快速发展中，出现了一些因发展快速，往往忽略的一些问题，比如：服务态度差、物流速度慢、物流服务管理体系不完全、物流人才较少，人才缺失问题，这些问题都是很影响客户，物流公司和经济发展的。调查发现，消费者对快递服务的意见主要集中在投递和售后服务两方面。我国快递企业本身竞争力就弱，只有在服务质量和服务水平上有较大提升，才能消除消费者对民营快递企业的信任危机，赢得消费者的信任。快递过程中偶尔会出现货物损坏或者货物丢失等令人不满的情况，当顾客为维护自己的合法权益而进行投诉时，服务员对投诉问题的处理能让顾客感到满意的情况并不是很乐观。所以我将通过本文对我国快递业的现状进行梳理，分析了我国快递物流服务在发展过程中存在的问题，并提出了几条相应对策。

关键词：快递物流服务 服务态度 人才缺失 管理体系完善