XCLW156064 我国快递物流服务现状问题与对策 摘要1 一、我国快递物流发展现状2 (一)、我国各类快递物流发展现状2 (二)、我国快递业业务发展现状3 (三)、民营企业纷纷上市4 二、我国快递物流服务发展中存在问题5 (一)、经营管理水平低5 (二)、服务意识差5 (三)、专业人才匮乏5 (四)、设备及信息化水平低6 (五)、市场秩序混乱6 (六)、行业监管不力7 (七)、没有坚持绿色发展,不注重低碳环保7 三、我国快递物流服务发展对策探讨7 (一)、改善管理理念,提升企业经营水平7 (二)、加大员工培训,提升员工综合素质8 (三)、 重视人才培养8 (四)、提高软硬件投入,加强信息化建设9 (五)、推进行业管理体制改革,发挥政府监管和引导作用9 (六)、 加强企业监管力度9 (七)、 国家政府的支持9 总结与评价11 参考文献12 摘要 快递物流在我国属于新兴行业,是我国新兴服务业的代表行业,但随着电子商务的迅猛发展,快递物流呈井喷式发展,使得快递物流迅速发展成为国民经济的重要组成部分,为我国的经济发展做出了巨大贡献。但是在快递物流迅速发展成长的过程中,也出现了一些不可避免的问题,快递物流服务在快递物流的快速发展中,出现了一些因发展快速,往往忽略的一些问题,比如:服务态度差、物流速度慢、物流服务管理体系不完全、物流人才较少,人才缺失问题,这些问题都是很影响客户,物流公司和经济发展的。调查发现,消费者对快递服务的意见主要集中在投递和售后服务两方面。我国快递企业本身竞争力就弱,只有在服务质量和服务水平上有较大提升,才能消除消费者对民营快递企业的信任危机,赢得消费者的信任。快递过程中偶尔会出现货物损坏或者货物丢失等令人不满的情况,当顾客为维护自己的合法权益而进行投诉时,服务员对投诉问题的处理能让顾客感到满意的情况并不是很乐观。所以我将通过本文对我国快递业的现状进行梳理,分析了我国快递物流服务在发展过程中存在的问题,并提出了几条相应对策。 关键词:快递物流服务 服务态度 人才缺失 管理体系完善
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