互联网时代购物中心的运营推广管理——如何应对互联网时代的倾覆性变化(一)

【摘要】：

    本文通过阐述互联网时代特征和给零售行业带来的变革——消费者成为交易过程的主导者等，以购物中心传统经营模式为基础，分析行业变革对购物中心经营的巨大影响。最终结合实践经验提出购物中心经营者可以采用的五大应对策略，即增加信息采集触点、建立全面完备的线上线下会员体系、搭建互联网服务平台、深入分析目标消费者特点和需求、通过大数据进行经营决策。最后以阳光新业公司的实际案例对五大策略试行过程进行说明，并对实际效果进行分析和总结。

    【关键词】：互联网时代、购物中心、运营推广管理、应对策略

    【正文】：

    一、 绪论

    互联网用20年时间就彻底改变了这个世界。

    随着互联网的普及和智能手机带动的移动互联网的不断发展，整个社会的各个行业都发生翻天覆地的变化。若究其原因，实质在于人类的生活习惯发生了彻底变化。过去，互联网的线上生活还属于一小部分技术人员所特有，智能手机和4G技术使互联网连接了每个普通人，线上生活占据人们越来越多的时间，每个与人有关的行业都主动或被动的进行改变。

    2016年中国网民数量已经达到7.1亿上涨3.1%，手机网民数量6.56亿，人均周上网时长26.5小时，比2015年提高0.3小时。人们的生活已经进入一个新的阶段。

    商业（零售行业）是与人们的生活有着最紧密关联的行业之一，其中的购物中心行业虽然进入中国只有短短的十五年，且与传统的百货和超市有着很大区别，但在互联网时代的大潮中，也在摇曳和迷茫中寻求发展变化之路。

    本文将对购物中心行业在互联网时代面临的挑战和问题，以及如何应对和解决，进行分析和探索。

    二、 互联网时代对购物中心运营推广管理的影响

    （一） 互联网时代特征

    1. 在线化

    进入4G时代，WIFI已经普及，绝大多数手机客户如果愿意的话都可以永远在线，移动互联成为未来十年，甚至更长一段时间的主旋律。所以消费者得到各种信息（好消息与坏消息）的速度加快，时效性更强，信息量更大，尤其是年轻一代，互联网成为获取各种信息的首要来源，各种攻略，点评，分析随时可以查到。而不同观点的分析和碰撞为整个国家的民主进程奠定了基础。

    而在互联网时代之前，由于各种历史的原因，普通百姓获取信息的通道相对较少，及时性也不够，更不敢奢望不同观点的碰撞。

    2. 小众化

    随着中国消费水平的不断提高，中国市场已经进入小众化消费的阶段，消费需求开始离散，大一统的市场格局开始分化，互联网在这个过程中扮演了推波助澜的作用，不管你的需求多么特殊，不管你想要什么样的产品，在互联网上几乎都能找到。

    这样一来给众多的中小企业带来了机会，过去那种靠规模经济取胜的大而全模式，被灵活多变的小而专所代替。只要中小企业懂得聚焦，懂得走差异化道路，就能做出比大企业更好的小众化产品，得到某个特定群体的偏爱。

    可以说小众化思维是现代市场营销的前提，不理解小众化的概念，就谈不上市场营销，从这个维度来看，中国的小众化时代比美国的小众化时代晚了整整30年。