X企业信息化现状、问题及对策研究(二)

 信息化需要专业人才。但是小城市的问题是留不住人才。一是企业虽然对信息化需求迫切，但因为观念的问题，无法提供相应的薪水，招聘不到人才；二是即使内部培养了，因为薪资的差异，很快就跑掉了。X企业也是一样，因为横向比较，其他公司信息部主要是电脑维护人员，X企业的信息部人员和他们薪资差异不大，但没考虑到该公司还有很多工位是专业的ERP维护人员和开发人员。招的到人还得留的住人这是该公司迫切要解决的问题。

（三）工厂自动化问题

该公司对工厂自动化是比较重视的，已经引进很多自动化控制设备，比如西门子、中控等等。但是还有很多设备无法接上位机，没有网络接口，数据采集和录入都靠手工完成。同时，工厂设备种类太多，导致数据不统一，分析困难。另外，各个厂房施工时没考虑到网络布线，这位将来的信息化改造增加很大的难度。

（四）客户服务问题

     客户服务问题主要体现在销售和财务上。该企业在当地是强势，市场占有率高，经销商处于弱势，其他地方则相反。但若要开拓外地市场，他们是弱势，经销商是强势。所以服务和效率非常重要。以销售订单为例，目前的流程是客户车辆进厂，现金付账，开票，装运，出厂。所有流程都是进厂后开始，效率低下。由于该公司产品受季节性影响严重，每年旺季，由于供不应求，工厂的门口运输车辆排满长队，客户都不知道什么时候能提到货，大货车在门口等待就是浪费金钱。而对于财务，任何时候的客户对账沟通都是麻烦的事情，为此准备的客服人员都近10人。

四、X企业信息化的对策

（一）观念更新

 决策者观念意识要与时俱进。事实上该公司领导层对信息化确实是越来越重视，该企业的信息化程度在当地企业也是数一数二的。但是还不够，要强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感，建立以企业信息主管为核心的信息工作体系，研究制定企业信息化的整体规划和技术方案，做好资金、技术、人才准备。【2】

首先一定要让中层管理者也参与其中，其次要意识到人才的重要性，一定要在制度上能够留住专业的信息化人才，第三，要意识到信息化建设是个不断投入的过程，不要斤斤计较一时得失。

（二）整体规划、分层实施

 为了在竞争上突破，该公司提出了两条主线作为长期规划，这两条主线内容的实现依赖于信息化建设来突破。所以，必须对今后的信息化建设做长期规划。

该企业聘请了自动化的专家给该企业进行了整体规划，以数字化工厂为例，一期先进行设备自动化改造和工厂网络改造，将落后设备优化，所有设备能通过上位机接入公司网络；二期再做工厂数据中心，将不同设备不同数据融合成统一标准，在此基础上搭建MES平台；三期则是MES上的应用，比如设备维护、能源改造、生产排产等等。

（三）人才招聘和培训

企业信息化改造的关键是人才，项目的实施可以聘请专家来进行，但必须企业有相应的信息化人才配合，以及对今后的信息化项目的维护和优化。最快最好的方式是人才招聘。该公司通过人才招聘的方式扩建信息部，先后招聘了ERP维护人员、开发人员等等。在之后的信息化项目建设中，该信息部的招聘人才起了很大的作用。

信息系统实施中最难处理的最关键的地方就是人，包括企业的最高领导、业务骨干、部门经理以及其他系统使用人员。【3】培训包括对信息部人员的培训和对非信息部人员的培训，主要是邀请专家对信息部员工和公司中高层进行专业的培训；同时，信息部员工对其他部门员工进行培训，以提高他们的技能水平。比如信息部对公司财务和物流等部门进行EXCEL、ERP培训；对销售人员进行OA、OUTLOOK、培训等等；

（四）IT基础化投入

IT基础建设是信息化改造的基础，基础不建设好，后期的应用实施起来就困难。该企业的IT基础建设主要如下：

1、机房扩建，腾出办公室用来扩建机房；

2、网络改造，重新规划了公司的网络，以机房为中心，工厂各厂房拉光纤到机房核心交换机，各分公司通过VPN连接到机房；

3、服务器等硬件软件购买和部署：AD域部署、企业邮箱、文件共享服务器、OA、人事考勤系统、一卡通等等；

（五）工厂自动化建设

智能工厂的基础是底层的设备执行层和工业控制层。工厂自动化建设是指底层的改造和升级，通过对设备进行优化和升级，改善上位机软件，优化工艺流程，安装传感器等，提高工作效率，让设备数据自动录入到上位机，为MES打下基础。