X企业信息化现状、问题及对策研究(三)

1、根据生产状况，逐步升级改造计划，淘汰现有老旧系统；

2、由原先的半自动控制转化为全自动控制，在降低劳动强度同时提升了产品质量的稳定性、均一性；

3、全面覆盖上位机，能够及时准确的获取相应数据，同时能及时发现生产过程中的问题；

（六）客户服务系统

 客户服务系统旨在解决销售服务的流程问题，这里最关键的即是银企直连。“银企直连”实现了企业资金管理系统和银行业务处理系统的有机联合，整合了银企双方的系统资源。协助企业对账户资金流入、流出及留存进行有效监控，实现了资金流和信息流同步传递，解决了长期困扰企业的银企账户信息不一致的问题，为企业财务决策提供实时、准确、全面的资金技术支持。【4】

首先，通过银企直连系列开发，解决之前的客户只能现场付款问题，这样客户可以提前几天通过银行转账到该公司，并且立刻可以查到其在公司的账户余额；其次，开发微信下单，让客户可以提前下单，而不用到现场排队，这样还有个好处就是，客户下单时就知道是否产品有库存，只要下单成功，百分百可以提货；再次，现场通过叫号排队，解决装卸好插队现象，减少了车辆在工厂仓库的平均等待时间；最后，通过客户对账单的自动发送，让客户定期通过邮件收到对账单，解决售后服务问题。

五、X企业信息化的未来发展

（一）智能工厂

 这是公司的长远目标。目前公司已经在上层实施了ERP、OA等计划管理系统，也在底层通过设备自动化改造，实施了数据的自动采集和监控等工业控制系统。然而，计划管理系统不能拓展到底层控制系统，底层控制系统也不能向上扩展到计划层，在计划层和控制层出现了“信息孤岛”现象。【5】

MES系统作为计划层和控制层执行层，负责管理车间和执行计划调度。在公司设备自动化改造的基础上，搭建MES平台，这样所有的设备，虽然厂家不同，但都通过数据转化收集在MES数据中心。在此基础上可以实施生产排产、设备管理系统、能源管理系统、ERP高级应用等等。  

（二）销售费控和行为管控

 销售费用一直是该公司成本最大的一块。以该公司为例，每年的销售额大约在3.5亿，但销售费用接近1亿，也就是说35%的销售额是用在销售费用上。而相比其他同行业公司，销售费用占销售额的比例的中值是25%。可以通过销售费用控制项目来控制销售成本，通过销售行为管控来监督销售人员的行为，查看销售人员是否真实走访了经销商、产品是否陈列在经销商店铺、销售费用是否真正落实在终端客户上等等；

（三）供应链金融

供应链指银行围绕核心企业，管理上下游中小企业的资金流和物流，并把单个企业的不可控风险转变为供应链企业整体的可控风险，通过立体获取各类信息，将风险控制在最低的金融服务。该企业的供应商和经销商近1000家，必定有很多供应商经销商会面临长期或短期的现金流问题，特别是供应商，回款时间非常重要，而供应链金融可以解决上述问题。以该企业为例，可以和农行或建行合作，让经销商通过银行商城下单，通过贷款付款，解决暂时的现金流问题，而对银行来说，可以确保对该经销商的贷款是用于购买产品；而对于供应商，可以通过公司对它的采购订单为抵押品在该行贷款，以解决现金一时不足的问题。

（四）商务智能

商务智能用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。该公司未来会有OA、ERP、MES、HR等各个不同项目的数据，将不同的数据库数据进行整合和分析，为未来企业决策提供更准确的数据支持和数据方向。

参考文献

【1】谭兴, 谭策. 浅谈中小企业信息化建设战略规划[J]. 科技信息(学术研究), 2008(20):58-59.

【2】邹龙. 我国企业信息化建设的现状、问题及发展策略研究[C]// 学习“十六大精神”哲学思考研讨会. 0.

【3】廖朝辉, 张毕西, 张延林, LIAOZhao-hui, ZHANGBi-xi, & ZHANGYan-lin. (2005). 中小制造企业信息化现状、问题及对策研究. 工业工程, 8(3), 31-34.

【4】周广荣. 浅谈运用"银企直联"模式实现集团企业资金集中管理[J]. 时代经贸旬刊, 2008, 6(12):145-145.

【5】程浩, 南京理工大学, 程浩, et al. 基于智慧工厂实验平台的制造执行系统(MES)软件系统设计[J]. 制造业自动化, 2017, 39(7):142-146.