酒店产品在线口碑营销研究——以汉庭酒店为例

目录

引言 1

一、在线口碑营销的特点及作用 2

（一）在线口碑营销的特点 2

1.在线口碑营销的传播广泛性 2

2.在线口碑营销的传播渠道多元化 2

（二）在线口碑营销在酒店品牌建设中的作用 2

1.网络口碑传播速度快，覆盖范围广 2

2.营销渠道多元，大幅度降低营销成本 3

二、汉庭酒店口碑营销平台及体系 3

（一）汉庭酒店发展现状 3

（二）汉庭酒店口碑营销发展现状 3

三、汉庭酒店口碑营销存在的问题 4

（一）恶意口碑 4

1.行业内竞争者的竞争 4

2.消费者恶意差评 4

（二）虚假口碑 5

1.低质客户的片面言论 5

2.新闻报道中的局部失实 5

（三）负面口碑的不正当处理 6

1.口碑营销产出难以量化 6

2.危机公关效果不佳 6

四、汉庭酒店口碑营销的对策及建议 6

（一）丰富口碑传播方式和渠道 6

1.注意二次传播的影响力 6

2.提高危机传播及突发事件应对能力 7

3.加强同有影响力的网站合作 7

（二）丰富口碑传播方式和渠道 8

（三）创新酒店预订和入住系统，提高消费者服务体验 9

结束语 10

参考文献 11

酒店产品在线口碑营销研究——以汉庭酒店为例

摘要：随着在线旅游预订和酒店预定的兴起，酒店消费者的购买决策过程己从传统的线下模式逐步发展到线上来，越来越多的消费者参与到酒店产品的分享与评价中，上网浏览他人对于酒店商品使用情况和感受的信息以及自己发表相关住宿体验信息越来越多的成为消费者的习惯。在共享经济时代，对于采取线上预订、线下消费经营模式的酒店来说，体验者的口碑传播越发重要。对消费者来说，在线评论不仅能表达自身的观点，还能获取重要的信息，它的价值己经得到认可，对于酒店来说，良好的口碑是决定酒店经营运作成败最重要的因素之一。在以往的经营过程中，酒店都是为顾客提供现有的服务，而现在则是酒店根据住客的真实需求来提供相应的服务，因而关注消费者的体验感受，针对不同的客户群体实施不同的服务策略是酒店管理运营上的一个新方向。

随着互联网发展，网络分享、交流、互动的场所成为了口碑营销最佳载体。而随着类似于汉庭酒店这样的地区性连锁酒店的繁荣发展，酒店口碑营销也同时产生了许多发展的瓶颈和问题，对消费者利益造成了损害，给酒店带来不良影响，因此有必要对这类问题加以深入探讨。本文从口碑营销原理入手，分析汉庭酒店的在线口碑营销策略，探讨现目前汉庭酒店口碑营销存在问题，从而找出解决方案，以汉庭酒店在线口碑营销为原点，发现在线口碑营销的模式与策略，以期对同类企业的营销战略提供指导与借鉴。

关键词：在线口碑营销；信息采纳意愿；购买意愿；汉庭酒店