企业文化及实施企业文化战略的意义
中国寿险业实施企业文化战略应遵循的原则
中国寿险公司实施企业文化战略的措施
中国寿险公司如何实施企业文化战略
[摘 要] 企业文化是社会文化的一个子系统，是在社会环境影响下，在企业内部长期培育起来的为全体员工自觉奉行的价值观念、意识准则、行为规范的总和。企业文化包涵了物质文化、行为文化、精神文化三个由浅至深的层面，它渗透在企业各项经营管理活动与员工日常行为之中，深刻影响到企业的远景目标和经营策略。二十一世纪，企业竞争已进入文化竞争时代。实践证明，优秀的企业文化是促进企业形成核心竞争力、建立强势品牌的有效手段，是推动企业不断变革和发展的内在动力。
关键词：企业文化、战略、工程企业文化及实施企业文化战略的意义
企业文化是社会文化的一个子系统，是在社会环境影响下，在企业内部长期培育起来的为全体员工自觉奉行的价值观念、意识准则、行为规范的总和。企业文化包涵了物质文化、行为文化、精神文化三个由浅至深的层面，它渗透在企业各项经营管理活动与员工日常行为之中，深刻影响到企业的远景目标和经营策略。二十一世纪，企业竞争已进入文化竞争时代。实践证明，优秀的企业文化是促进企业形成核心竞争力、建立强势品牌的有效手段，是推动企业不断变革和发展的内在动力。
当前，我国人口众多，每年新增人口约1000万；国民经济持续增长，人均收入逐年增加；国有企业体制改革、社会养老体制和医疗保障体制改革进一步深化；社会老龄化程度越来越高；城乡人口流动频繁；传统的家族式家庭结构已被核心式家庭结构取代。由于以上种种因素，人们的保险意识逐渐增强，人寿保险的需求量不断扩大，人寿保险业的长期发展前景十分广阔。中国寿险公司经过多年的发展，取得了辉煌的业绩。目前，与国内外资公司相比，拥有资金规模巨大、经营网络覆盖全国、客户群数量庞大、市场占有率高等明显优势。在长期发展过程中，民族寿险业形成了“经营稳健、实力雄厚、讲究信誉、对国家民族抱有使命感”的文化特质。但是，各公司也存在着内部协作沟通不充分、企业形象塑造缺乏统一规划、管理运作专业化不够、创新能力不足、用人机制效率不高等问题，在一定程度上削弱了中国寿险公司的竞争优势。随着中国加入WTO，寿险市场已进入实质性开放阶段，中国寿险公司要应对实力强大的外资保险公司的强烈冲击。为了实现民族寿险业的可持续发展，必须进行观念创新、体制创新、组织创新、服务创新、市场创新、技术创新，为此，进行公司文化变革，导入新型企业文化势在必行。
一、中国寿险业实施企业文化战略应遵循的原则
1、指导思想
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，树立“客户至上、公司为重、共同发展”的价值取向，营造学习和创新的氛围，培养协作竞争型的人际关系，建立人性化、科学化的管理形态，打造新型企业形象，把公司建设成为世界一流的金融服务企业。
2、战略原则
（1）、坚持继承与创新相结合
要继承中华民族传统文化的精华，吸收公司在改革发展实践中形成的宝贵精神财富，积极借鉴国内外企业文化建设的成功经验，与时俱进，在融合的过程中不断开拓创新，使企业文化建设既体现优良传统，反映中国寿险公司特色，又符合国际化的时代潮流，始终保持蓬勃的生机与活力。
（2）、坚持竞争与合作相协调
要倡导公平竞争、广泛合作、共同发展的观念，把竞争与合作结合起来，使每个员工在竞争中不断提升素质，充分发挥自身潜能，齐心协力完成公司的宏图伟业。要在市场竞争中全面增强公司的综合实力，以竞争实现更广泛的合作，共同推动中国寿险业持续健康发展。
（3）、坚持精神激励与制度约束相配合
要进行广泛深入的教育宣导，使公司企业文化理念成为员工共同信奉的价值观。要建立健全规章制度和内部监督机制，把企业文化建设贯穿于公司科学高效的经营管理之中。综合运用激励与约束等方法，充分发挥文化建设与制度管理，自律与他律相互补充和促进的作用，更有效地引导员工的思想，规范员工的行为，凝聚员工的力量。
（4）、坚持共性与个性相适应
要按照全公司“一盘棋”的思想推行企业文化战略，坚持统一的核心文化理念，树立统一的企业形象，也要从各地社会、经济、文化、民族等实际情况出发，因地制宜，因势利导，不断丰富公司整体的企业文化内容。
（5）、坚持企业共同发展与个人价值实现相统一
公司要以人为本，要为员工施展才华、实现理想提供舞台，充分激发员工的积极性、创造性。引导员工自觉把公司的利益放在首位，积极为公司的建设和发展做出贡献；让个人自身价值在企业的发展壮大过程中得到实现。
3、战略目标
（1）、树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向
中国寿险企业文化的未来发展必须首先从价值取向的牢固树立开始。中国寿险企业文化战略应从三个角度设定其对企业价值取向的要求：
必须符合保险企业自身特点；
能够按照正确的文化理念的指导正确看待员工同客户、企业的关系；
拥有全面发展的理想追求。
据此，中国寿险企业文化的战略目标之一应该是树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向。
首先，“客户至上”集中体现了金融服务企业的特点。其内涵包括：第一，树立客户至上的观念，也就是一切以客户的利益为重，每个部门、每个员工都必须把客户作为各项工作首先考虑的要素；第二，完善客户至上的制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证，把客户至上的观念落到实处；第三，打造客户至上的形象，也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象，作为中国寿险公司宝贵的无形资产加以累积。
其次，“公司为重”强调从处理各种复杂的关系入手解决企业发展中的深层次问题，在公司与客户的关系上，它强调以客户为重，认为没有客户利益的保障就没有公司的生存和发展；在员工与公司的关系上，它强调以辩证的眼光看待个人利益与集体利益的关系，只有集体利益得到保证，个人利益才能实现。
再次，“共同发展”体现了一种高尚的理想追求。中国寿险业必须强调发展，不是一个人、一个部门、一个公司的发展，而是公司、员工、客户、社会的共同发展，片面强调其中任何一个方面都是企业利益背道而驰的。作为一种价值取向，“共同发展”体现了一种高尚的精神追求。
4、营造学习、创新的氛围
为了迎接知识经济时代对企业的考验，必须在公司营造一种学习和创新的氛围。
（1）、要使中国寿险业的组织类型从一般型逐渐向学习型过渡。
学习型组织是具有良好组织学习功能的组织。组织学习是一个持续的过程，是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识，在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身能力，带来行为或绩效改善的过程。公司应力求使员工把学习作为一种自觉，自我培训，互相学习，学习行为方式、工作方式、处事方式。企业将作为组织学习的主体，向同业学习，向国际先进经验学习，学习经营思想、管理手段、信息技术等，并在此基础上总结创新，形成寿险公司特有的核心竞争优势。个人的学习是基础，组织的学习为个人提供了一种外在的环境氛围。当学习成为一种完整的组织程序，成为企业整体和员工个人共同的行为、生存方式和追求的时候，公司就已经跨入了学习型组织的行列。
与此同时，要建立一套鼓励学习的管理制度，创造学习氛围。各公司要有一套可以遵循的学习程序和管理制度，包括定期培训制度、产品开发创新激励制度、客户定期交流制度、赴外学习制度、鼓励参加资格考试或学历考试的“知识晋升制度”等等。从而，使学习不仅仅是一种意识，一种行为方式，还是一种制度和管理思想。
（2）、要建立一套自主创新体系。
随着更多的外资保险公司进入我国保险市场，他们会将保险技术创新的成果带进我国保险行业，国内保险公司在外部竞争压力和内部利益驱动双重因素作用下，会采取主动措施学习外资保险公司的管理创新和技术创新机制，以创新活动来扩展业务、规避风险、增加赢利、提高效益。当我国保险公司普遍以创新作为开展服务和竞争手段时，无疑将扩展保险创新活动的领域，促进保险业持续快速发展。对于国内保险公司来说，就是要建立一个符合知识经济的发展趋势和保险行业特点，又适应中国寿险自身状况的自主创新体系。这套自主创新体系的架构为：以制度创新为核心，以技术创新为支撑，以管理创新为保障，以知识创新为动力。
5、让员工对中国寿险业的未来充满信心
公司要通过企业文化战略的实施，消除个别员工存在的“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”、“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等信心不足的根源，使中国寿险业的员工具有对社会的使命感、对公司的自豪感和归属感、对工作的成就感以及无私的奉献精神，使他们对中国寿险业的未来充满信心。
6、培养协作竞争型的人际关系
协作竞争型的人际关系就象是交响乐团成员之间的关系。其中，总经理是乐团的总指挥，员工是交响乐团的乐手，管理干部则是乐团中的第一小提琴、第一大提琴等。乐手之间的分工是专业的分工，是交响乐本身的性质所要求的分工，是乐曲所要求的各器部、声部的分工，是和谐的演奏所要求的分工。但是，分工是为了奏出和谐优美的乐曲，所以分工基础上的协作至关重要。乐团的指挥是协作的灵魂。每个乐手根据乐曲的要求，根据指挥的动作，尽善尽美地奏出乐曲对于自己器部、声部所要求的音，就是在与其它器部、声部协作，就是在与整个乐团协作。只有这样的协作，才能保证乐曲的成功演奏。乐手在乐曲规定的范围内尽情发挥自己对于乐曲的理解，力求自己的器部、声部更完美地表达乐曲的理念，就是交响乐团具有特殊意义的竞争。只有这样基于专业(艺术)热诚的竞争，才能发挥个人的最大技术、艺术优势；并且只有这样的竞争，才能使协作更加完美，才能使演奏更加出神入化。
只有协作竞争型的人际关系才是真正的和谐，是真正为着个人的全面发展和企业绩效的提高，在此中受益的不仅仅是企业，还有员工和社会。
7、打造中国寿险公司新型企业形象
调查发现，中国寿险公司企业文化中的优势特质有：实力、信誉、服务等，这是需要保持并发扬的；劣势特质有：缺乏现代性、国际性、创新性等，这是需要着重培养的。
“实力”形象，就是树立并对外传达雄厚的资金实力、庞大的员工和代理人队伍、遍布全国的销售网络、人数众多的服务客户等表现企业综合实力的信息。
“信誉”形象，就是树立并对外传达稳健经营、回报社会、客户至上、笃守信誉的信息。
“服务”形象，就是要把有限的资源投入到无限的为客户服务中去，使中国寿险公司成为寿险企业标准和高质服务的代名词。
“现代”形象，就是通过建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，使企业焕然一新并对外传达这一信息。
“国际”形象，就是实行国际化的管理，开发国际化的产品，引入国际化人才，塑造国际化的品牌。
“创新”形象，就是建立以制度创新为核心、以技术创新为支撑、以管理创新为保障、以知识创新为动力的自主创新体系并积极对外传播。
中国寿险公司的企业文化战略所要达成的目标就是要使中国寿险公司的企业形象成为实力、信誉、服务、现代、国际、创新等优势特质的综合体。
8、建立人性化、科学化的管理形态
企业文化理念应充分尊重并推崇人的自觉，是人性化的重要体现。其体现在管理方面主要包括：第一，对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情感。第二，以制度保证员工能参与决策，实行民主管理。第三，鼓励员工进行自我学习，自我管理。自我管理是鼓励员工根据企业的战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。它可以把个人意志和企业经营理念结合起来，从而激发出员工的潜能，为企业发展做贡献。第四，借助于我们所树立的企业文化来凝聚人心。文化管理是企业管理的最高层次，它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和行为方式，这正是企业文化战略所要集中解决的问题。
人性化管理是以追求规范化的科学管理为基础的，是一种内在地蕴涵着科学管理的人性化管理模式。因此，在进行管理创新时，应当避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽视其理性意义上的“规范化”的内容，建立起人性化和科学化并重的管理形态。
三、中国寿险公司实施企业文化战略的措施
1、要加强组织领导
（1）必须要有统一的组织、管理机构
各寿险公司的总公司应成立企业文化建设指导委员会，各级公司也要成立相应的组织机构，加强对企业文化建设的指导、协调和组织。要深入调查研究，不断发现和解决问题，把企业文化建设逐步推向深入。
（2）要发挥各级领导干部的模范带头作用
领导干部要充分认识加强企业文化建设的重要性、艰巨性、长期性和紧迫性。要注重道德修养，清正廉洁，真诚守信，以良好的道德形象和个人魅力带领广大员工将公司的价值观融入自己的思想，变为自觉的行动。
（3）要统一行动、互相配合
公司必须遵循统一的企业文化建设方案，有计划、分步骤地实施企业文化战略，防止各行其是和形式主义。要制定计划，完善措施，常抓不懈，稳步推进。
2、基本方法
（1）一般步骤：
企业文化推广过程中，应抓住四个步骤：
①.先行试点。公司要选择一家或几家分公司首先试点，结合本地实际和中心工作推行企业文化。在试点过程中，要及时发现问题，改进方法，探索企业文化建设的有效途径。
②.全面推广。按照试点所形成的模式和统一的培训教育资料，全面推行企业文化，全员参与，全方位渗透，引导大家领悟企业文化精髓，牢记企业文化核心理念，并逐步形成共同的价值观。
③.检查评比。公司要制定相应的评比考核方案，加强督导，及时检查，准确掌握企业文化建设的进展情况，综合考评，量化评比，确保企业文化建设的各项工作不走过场，落到实处。
④.总结表彰。要善于发现并总结企业文化建设中的成功经验。表彰企业文化建设工作突出的先进单位，推广好的做法。
（2）内部宣导
①.教育培训。通过座谈会、报告会、晨会宣讲、专题论坛、海报、各种文体活动等形式，使全体员工理解企业文化理念，熟悉企业文化战略内容，明确战略目标。
②.行为规范的养成。采取现场示范、个人风采比赛、评选公司形象代表、对不良行为进行点评等形式，引导员工自觉遵守基本行为规范，养成良好的行为习惯。
③.典型引导。通过评选“公司十大杰出青年”、销售精英、岗位能手、服务明星，组织先进人物报告团，举行高峰会、精英俱乐部，开展青年文明号创建，建立典型基地等活动，发挥榜样的引导和激励作用。
（3）外部传播
企业文化的外部传播直接关系到公司品牌形象的确立。要通过多种传播方式宣传以企业文化，使之迅速得到社会大众的认同和接受。
、可通过各种传播渠道进行宣传
中国寿险公司企业品牌传播必须紧扣其目前具有的文化优势和即将树立起来的文化特质，应该包括：雄厚的资金实力和信誉、稳健的经营宗旨、广阔的服务网络和无处不在的保险代理人、学习型组织的公司、以信息技术支撑的高效、快捷的保险服务、创新精神、对客户及社会的责任感。可通过广告及大众媒体进行广告发布、利用电视媒体进行集中系列的广告宣传，让公司新的企业文化形象深入人心。并且可以针对目前保险行业高速发展和面临变革的形势，利用新闻报道、专题研究文章等软性广告进行企业文化形象塑造。
针对目前买方市场逐步形成和同质化产品逐渐增多的趋势，需要拓展各种新渠道进行企业文化形象的对外传播,可行的方式有：建设富有公司文化特色的优美环境，展示公司弘大的实力和文化特质。兼业代理网点的布置、公司的交通运输工具作为流动宣传牌、各种涉及到保险的票面，如飞机票、火车票等、各种公关用品，如挂历等、完善保单设计，让保单成为消费者了解寿险公司企业文化的重要窗口。
、通过公共关系进行传播
公众关系的作用已经超出原来意义上的协调企业与公众的关系，逐渐发展成为营销公关，其可以完成下列任务：协助开发新产品、 协助成熟期产品的再定位、建立对某一产品种类的兴趣、影响特定的消费群体、保护已经出现公众问题的产品、建立有利于表现产品特点的公司形象、克服广告宣传中基础设施的不足、中国寿险公司外部企业文化形象的建立需要借助公共关系。主要方式有：学术研讨会、出版物、 慈善捐助、公益广告、企业主要经营者的演讲、周年纪念日庆典、组织公司员工参与公司所在地的社区服务、赞助保险类电视节目，提高大众的保险意识，协助政府进行社会保障制度改革、设立“企业文化日”，召开客户恳谈会、定期举办保险知识咨询会，为消费者提供免费咨询服务等。
③、通过人员销售传播：中国的寿险公司拥有庞大的营销队伍，每天活跃在城市与乡村的大街小巷中。他们是公司企业文化形象活生生的载体，他们的言行是消费者在内心建立对中国寿险公司形象的最直观的要素，因此，必须充分利用人员销售的特点进行企业文化形象的对外传播。可以通过加强标准化建设。展示公司标识，公司全称，公司核心理念、企业宗旨、企业价值观、企业使命、企业目标、企业精神和企业作风等，并以职业规范的形式把营销员与客户的交流内容标准化，可编写《推销手册》，除了介绍险种、条款以外，还必须有企业文化的内容；可编写《企业文化理念手册》送给客户；为销售人员开设企业文化课堂。
④、通过直效行销传播：使用邮寄、电话、电子信箱和其他非人员接触工具进行沟通，或征求特定顾客和潜在顾客的回复。
建设并完善公司网站是进行直效行销的关键。随着信息时代的到来，通过网络比较各公司经营状况、产品特点进而做出购买决策并进行在线交易将是很平常的事，中国寿险公司应当把握这一趋势，加大这方面的投入。
（4）、重塑形象开展“塑形工程”
企业形象是一个公司的客观形象和主体形象反映在社会公众头脑中的具体印象。员工个人言行是公司形象的最直接体现，每一个员工的形象都会对企业的客观形象产生作用。而公众往往通过企业形象的优劣来评价公司及其产品的好坏。
深入扎实地开展公司企业文化理念的宣传教育，切实使广大员工了解掌握公司企业文化核心理念、企业宗旨、企业价值观、企业精神、企业作风的深刻内涵和重要意义，努力提高员工的道德水平和精神境界，增强社会责任感，营造良好的思想风气，自觉以此指导和规范自己的言行。
“塑形工程”就是要为规范提供物质的、组织的保证，使规范的各项要求在规定的时间内，真正得以彻底的贯彻落实，使得全体员工的个人形象统一起来，以全新的形象面对客户，体现公司的新面貌。各级公司可以在内部举办“个人风采”大赛，对“窗口部门”的工作人员进行考核，对于获胜者给予奖励，并树立先进典型，向社会广泛宣扬。
(5)、回报社会，开展“回报工程”
寿险跟人们的生活和生命息息相关，寿险企业有义务通过各种形式回报社会。因此，回报社会是中国寿险公司的重要使命。通过实施“回报工程”来形成公司和社会之间的良好沟通，能进一步提升中国寿险公司的企业形象。回报工程的主要方向有：
①.环境保护
环保是中国目前面临的重大的社会问题。国家制定的可持续发展战略就跟环保密不可分。中国寿险公司可以致力于改善人们的生存环境。可通过跟环保组织合作，赞助由环保组织开展的各种活动以及赞助各大城市的绿化工程和赞助各种污染治理工程等进行该项工程。
②、老龄化
中国开始步入老龄化社会。老龄人口已占总人口的6.96%，面对人口老龄化的挑战，国家已经把老年事业纳入到国民经济和社会发展的规划当中。可通过倡导赞助全国各大城市的“老年节”活动和赞助各种老年运动比赛项目等进行。
③、心理健康
在我国，很多人忽视心理健康。其实，真正的健康不仅仅指生理健康，还指心理健康。普及心理知识、开展心理咨询是中国寿险公司回报社会的一个方向。回报办法主要有：与各媒体合作，开展各种心理健康咨询活动。
④、奥运
2008年奥运会是一个契机，这是中国寿险公司向全世界亮相的契机。回报办法主要有：给中国及各国运动员提供保险，成为奥委会指定的寿险公司。
⑤、教育
当今世界，科学技术发展迅猛，经济、科技竞争日趋激烈，对教育提出了严峻的挑战。谁在21世纪的教育中占上风，谁就能在21世纪的国际竞争中处于主动地位。各级政府都从战略的高度把教育置于优先地位。在教育发展的宏伟计划中职业技术教育和成人教育将得到足够重视和巨大发展。回报办法有：向“希望工程”、“春蕾工程”捐款以及在“211工程”的重点院校设立奖学金赞助各种学术活动等方法。
（6）、 加强学习，开展“促学工程”
促学工程，就是要建立一套创造学习氛围的制度并固化下来，通过员工文化素质和专业、管理、技术知识水平的不断提高，极大地提高管理效益。这些制度包括：
①系统培训制度
开发科学的培训体系，培养高素质的培训人员，设定员工素质评定、考核标准等。
②小组研讨会制度
定期举办部门内或部门之间的“读书沙龙”，大家共同探讨读书心得，交流思想。
③客户定期交流制度
定期以讨论会或招待会的形式邀请客户参加，听取客户的反馈意见，整理成集，作为相关部门如产品部门或服务部门工作的重要参考，从客户那里学习如何看待产品、服务以及公司的形象。
④赴外学习制度
定期组织部分员工或中层管理干部到国内外其他行业的领先企业参观学习，开阔视野。
⑤鼓励参加资格考试或学历考试的“知识晋升制度”
在公司内部实行综合文化知识考核和技术考核两套考核制度，作为职位晋升和岗位工资高低的参照标准之一；鼓励相关人员参加国家或行业内的资格认证考试或国家的正规学历考试，必要时企业应该以一定的人力、物力和财力予以支持。
（7）加强服务，提升服务质量
服务是寿险公司生存和发展的关键。寿险公司的服务发展目标就是要不断提高寿险的服务水平。服务质量的提高不是一朝一夕就能实现的，这是一个长期的系统工程。
公司要建立健全代理人与客户的定期沟通制度。通过定期沟通，可以及时了解客户的最新需求，对产品是否满意等。同时，可以为客户提供定期的杂志或其他资料，为客户提供饮食、健康等方面的信息或者是新产品方面的信息。
公司要回馈社会，赞助公益事业，比如修建公园；其次是回馈个人，比如通过举办活动，为特定种类的保户提供免费的医疗和旅游服务。
公司的收费服务要及时。同时，要提前一段时间通知客户。收费通知单的设计最好不要公式化，要有创意，突出公司的企业文化特色。
逢年过节由公司统一为客户提供精美的贺卡或其他小礼品。礼品应该体现公司的企业文化。
公司可组织一系列针对客户的保险、健康、医疗方面的免费培训，邀请客户参加；同时可以不定期地邀请客户参加公司组织的座谈会或联谊会，增进公司员工和保户之间的交流。
要提高服务的质量，必须与顾客建立长期合作的关系，也就是要吸引、发展和维系顾客关系。事实表明，维系一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本低得多。
长期顾客关系的建立，一般应遵循以下步骤：
①.获得客户
首先根据营销资料库的分析，选择合适的目标市场，推出适合这个目标市场的寿险产品，并通过一些宣传手段提高产品的知名度和美誉度，顾客一旦购买了公司的保险产品，就同公司建立了一种顾客关系。
②.感化客户
对已经购买公司产品的客户应立即提供相应的售后服务，比如进行电话感谢，询问购买后的意见和要求等等，最终实现顾客的第二次购买或者顾客介绍新的顾客购买产品。
③.培育顾客
利用营销数据库对以往的顾客进行细分，针对不同的细分客户采用不同的服务策略，比如根据兴趣爱好的不同，提供不同的免费服务；建立顾客俱乐部，召集公司人员和顾客进行面对面的沟通和联谊；定期的电话访问，信函和贺卡问候等。
④.激活客户
对那些具有多次购买行为的客户可以向其推荐新的产品，并为其提供更加个性化和高附加值的售后服务；对于那些停止购买的客户要采取各种方法提示或刺激客户的购买行为。
寿险行销要想真正建立起长期的顾客关系，这种关系必须满:互利互惠、相互认同.坦诚.沟通这几个条件。
这里必须明确指出的是无论是数据库营销还是关系营销，要想真正落到实处，必须要意识到这是一个动态的过程，而不是一成不变的。营销数据库需要不断更新和维护，保险公司和保户的关系需要不断的维系；同时这种营销模式还必须得到公司高层领导的高度重视，并为全体员工所认同，否则也是难以实施的。
（8）加快信息工程建设，提升信息管理水平
公司的信息工程建设主要涉及企业的业务流程改造、客户数据集中管理以及企业网站等方面。中国寿险公司信息工程的建设，将有力地推动中国寿险公司在信息时代的企业发展。
①业务流程改造
要建立全面信息化的业务流程平台，主要是指承保、核保、理赔等业务流程的建设，它是中国寿险公司技术创新的重要组成部分，其直接影响到企业的运作效率和服务形象。
②营销数据库
伴随着知识经济的到来和IT技术的普及，数据库营销成为企业维系与顾客关系的重要营销思想和方法。寿险产品跟人的个人特点和生命周期息息相关。这就更加要求采用数据库营销的方式，把营销数据化，提高营销的科学性和精确性。数据库营销系统的建立将大大提高中国寿险公司的竞争实力，并进一步加快国际化进程。同时，中国寿险公司雄厚的经济实力和遍布全国各地的营销网络也为开展数据库营销奠定了基础。
③公司互联网
互联网具有信息容量大、访问方便的特点。目前，中国大部分寿险公司拥有自己的网站，成为与客户和社会沟通的重要工具。但为了完成信息工程的总体目标，寿险公司的网络建设不能停留在目前的水平上，它还必须在以下方面做出改进：
首先加大网络建设投入，招揽专业信息管理人才。
其次在公司企业文化管理部门中建立网络小组，负责监督各分公司网站的结构是否合理、风格是否统一以及相关内容的增删。
再次给予寿险公司网站以明确的定位，内容不能过于庞杂。
最后邀请专业网站开发和设计公司进行公司网站的包装工作，力求风格独特，页面美观，适应未来社会的发展，抓紧网络投保工程的开发和建设。
3、总体规划
第一阶段：对公司新的企业文化进行广泛而深入的宣传。一方面，公司要在公司内部进行企业文化的教育和普及，目的是使全体员工对公司的文化有一个清晰、准确和完整的认识，对公司文化战略的实施有一个正确态度，为文化战略的全面实施做好充分准备；另一方面，要充分利用大众媒介，宣传公司的文化理念，倡导符合时代发展的价值观，树立公司独特的企业文化形象。
第二阶段：彻底改造公司的组织结构，实现真正意义上的知识管理；打造信息平台，实现内部沟通和业务流程的全面信息化；建立公平合理的评估激励机制；实现服务观念的彻底转变；培养员工的学习意识、自主创新意识和竞争协作意识。
第三阶段：在明确自身任务的基础上，经过各项改造工程与宣传推广，将公司企业文化完全内化为每一个员工自觉的思维方式、价值观念和行为规范，使公司的经营管理、服务水平有明显的提升，员工面貌、企业形象焕然一新，以完整的公司企业文化体系作为核心竞争力，将公司建设成为世界一流的金融服务企业。
总之，在充分考虑当前发展环境和自身状况的背景下，寿险公司应从社会导向和企业导向出发，从中国传统文化和当今世界先进的文化成果以及公司自身的优秀传统中总结、提炼出新型企业文化。企业文化战略的实施，有利于理顺公司内外部各要素之间的关系，促进公司内外广泛合作、共同发展；有利于全体员工明确公司发展目标和方向，营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力；有利于发扬光大中国民族寿险业“稳健、实力、信誉、使命感”等传统文化特质，塑造兼容并蓄、宽厚包容的富有时代精神的新型文化个性；有利于摒弃和改造旧有文化的弊端与弱势特质，提升公司的现代性、国际性、专业性，培育公司员工的自信心、竞争意识和创新精神，从而，最大限度地提升公司的综合竞争力。
[参 考 文 献]
[1]李玉泉.企业文化的理论与实践[M]，石油工业出版社,1999.
[2]张仁德.企业文化概论[M]，南开大学出版社，2001.
[3]中国保险学会.保险研究[J].2007,(1).
