0 引言3
一、质量战略管理的基本内涵3
1、质量与战略的概念内涵3
2、质量战略管理的基本内涵5
二、质量战略管理的实施要点5
1.实施质量管理战略主要是对制定的质量战略规划的实施进行管理5
2.质量战略的实施要制定战略实施的保证体系6
3.要实施质量战略还要建立质量战略管理体系6
三、质量战略管理的实施环节7
1．质量管理组织机构的设置7
2．企业质量文化的培育8
3．企业的激励机制8
内 容 摘 要
质量的战略是部门或企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋期，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件，如所处的世界市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。其内容包括；战略指导思想、战略目标、战略步骤、战略重点、战略布局、战略对策与措施等战略决策。质量战略规划是以质量战略为前提制定的。它侧重于定量分析，是质量战略的延伸和具体化。质量战略管理是个过程。它包括:战略准备、战略制定、战略规划、战略实施四个阶段。其中主要是依据战略规划制定战略计划和具体的项目计划组织实施。
关键词：
质量 战略 战略管理
关于质量战略管理的几点思考
0 引言
对于质量，很多专家学者有过论述，从对质量管理学科产生重大影响的质量界巨匠对质量的论断中，可以将质量的定义分为两类：
—产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求；
―产品和服务满足顾客期望。
第一类定义的代表人物有克劳斯比和田口玄一，克劳斯比认为质量就是符合规定要求，田口玄一则认为质量就是产品上市后给社会带来的损失。
第二类定义的代表人物有休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆和石川馨，其中被广为传播的定义是朱兰博士的适用性质量，朱兰博士认为产品质量就是指产品的适用性即适合使用的特性。其实休哈特博士早在20世纪20年代就对质量有过精辟的表述，他认为：质量兼有主观性的一面（顾客所期望的）和客观性的一面（独立于顾客期望的产品属性）；质量的一个重要度量指标是一定售价下的价值；质量必须由可测量的量化特性来反映，必须把潜在顾客的需求转化为特定产品和服务的可度量的特性，以满足市场需要[1]。正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是非常丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化；同样正是由于质量的客观性一面，使得对质量进行科学的管理成为可能。
一、质量战略管理的基本内涵
1、质量与战略的概念内涵
随着ISO9000标准在企业的广泛应用，ISO9000关于质量的定义逐渐为越来越多的人所接受。在ISO9000：2000中质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度[2]。
在这个定义中，所指的“固有的”（其反义是“赋予的”）特性是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性，包括产品的适用性、可信性、经济性、美观性和安全性等等。
1.适用性：适用性是指产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能和适应性。
2.可信性：可信性包括可靠性和可维修性。可靠性是指产品在规定的时间内在规定的使用条件下完成规定功能的能力，它是从时间的角度对产品质量的衡量。可维修性是指产品出现故障时维修的便利程度。
3.经济性：经济性是指产品在使用过程中所需投入费用的大小。
4.美观性：美观性是指产品的审美特性与目标顾客期望的符合程度。
5.安全性：产品的安全性指产品在存放和使用过程中对使用者的财产和人身不会构成损害的特性。
因此，对产品质量的评价判断可以从以上5个方面来综合考虑。
什么是战略？
战略就是创造一种独特、有利的定位，涉及各种不同的运营活动[3]。
然而，选择一个独特的定位并不能保证获得持久优势。一个有价值的定位会引起他人的争相仿效。除非公司做出一定的取舍（trade-offs），否则，任何一种战略定位都不可能持久。
因此，对"什么是战略"这一问题的回答又增加了一个新视角——取舍。战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。
定位选择不仅决定公司应该开展哪些运营活动、如何设计各项活动，而且还决定各项活动之间如何关联。战略配称是创造竞争优势最核心的因素，它可以建立一个环环相扣、紧密联接的链，将模仿者拒之门外。配称可以分为三类，第一层面的配称是保持各运营活动或各职能部门与总体战略之间的简单一致性（simple consistency）。第二层面的配称是各项活动之间的相互加强。第三层面的配称已经超越了各项活动之间的相互加强，我把它称为"投入最优化"（optimization of effort）。
在三种类型的配称中，整体作战比任何一项单独活动都来得重要与有效。竞争优势来自各项活动形成的整体系统（entire system）。将有竞争力的企业的成功归因于个别的优势、核心竞争力或者关键资源都是极其错误的。试图模仿整个运营活动系统的竞争对手，如果仅仅复制某些活动而非整个系统，最后收效必然甚微。
现在，对于战略是什么，我们已经有了一个完整的答案。所谓战略，就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。
2、质量战略管理的基本内涵
质量的战略是部门或企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋期，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件，如所处的世界市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。其内容包括；战略指导思想、战略目标、战略步骤、战略重点、战略布局、战略对策与措施等战略决策。质量战略规划是以质量战略为前提制定的。它侧重于定量分析，是质量战略的延伸和具体化。质量战略管理是个过程。它包括:战略准备、战略制定、战略规划、战略实施四个阶段。其中主要是依据战略规划制定战略计划和具体的项目计划组织实施。
二、质量战略管理的实施要点
1.实施质量管理战略主要是对制定的质量战略规划的实施进行管理
如前所述，质量战略管理的实施，主要是对制定的质量战略规划的实施进行管理。质量战略实施前的质量战略规划的质量，只是编制的质量战略规划的文本水平的高低，但我们追求的是编制的质量战略规划具体实施的效果。由于质量战略管理系统规模庞大，结构复杂，存在着很大不确定性以及因信息短缺而造成被调整的结掏变化有很大的时滞等难以克服的困难，因此，在战略实施时要不断地收集战略实施的环境变化和实施效果的反馈信息,通过对战略实施结果分析评审和预测误差,不断地对战略进行修正，使战略的实施始终与环境处于较好的适应状态。战略管理强调环境的不确定性和战略的可修正性，通过调整、修正战略来适应变化了的环境。战略调整的内容包括战略步骤、战略进程、战略对策与措施甚至战略总体目标的调整。
2.质量战略的实施要制定战略实施的保证体系
战略实施的的保证体系是实施质量战略的要件，要建立战略实施的保证体系最主要的是建立战咯实施的组织保证及建立与战略实施相适应的信息机构。广泛收集与战略实施相关的信息，进行信息分析、处理，做到信息量大、传递快、反映灵,为调整战略提供可靠的依据。由于规划使用了决策理论、方法和计算机等。“软科学”和“软技术”，为了能够更好地掌握所制定的规划，并根据收集的信息对规划的实施进行调控．必须加强这方面的人才培养，使规划的落实具有可行的智力保证。
3.要实施质量战略还要建立质量战略管理体系
质量战略管理体系是由若干个子系统组成的多目标、多因素、多层次的庞杂多变的动态大系统，依据质量战略管理层次的不同可分为：国家级质量战略管理系统、部委级(行业级)质量战略管理系统、地区级战略管理系统(包括省、市、县)。国家级质量战略管理是在国民经济社会管理系统的控制下，对国家质量的全局进行长期的、纲领性的管理。它的制定首先要向国家经济系统的战略目标综台，即将国家社会经济系统的战略目标在国家质量战略层次上的分解作为国家质量战略的总体目标。为了实现质量战略管理战略目标，还必须与国家其它社会经济子系统协调，诸如，金融系统、科技系统、工商管理系统、税务系统、教育系统，才能优化国家级质量战略管理系统，并能更好地支撑国家社会经济系统的发展和国家总体的经济目标和社会目标的实现}部委的质量战略管理系统主要指国家的行业系统。它的制定除受国家社会经济系统及国家级质量战略管理系统的约束外。是行业总体发展战略的重要的支撑系统。
行业质量战略管理的战略目标应是国家级质量战略管理系统及行业总体发展战略目标抽调后，在该行业质量战略防御管理层次上的分解．行业质量战略管理应以行业质量战略目标为核心，结合行业的具体情况制定和实施,地区级质量战略管理系统是指省、市、县等行政区域的质量战略。同样，除受高层次的质量战略约束外，主要是与地区的综合发展战略目标相协调．它是该地区综台发展战略的支撑系统。它本身又是由地区的不同行业的质量战略规划构成。上述不同层次的质量战略管理系统相互协调构成国家的总体宏观质量战咯管理系统。
总之，质量战略管理理论和方法的研究及其具体的组织和实施,会从总体上改变质量战略管理的结构和功能,使国家的质量管理实现质量的宏观管理与微观管理相结合。质量的战略管理与战术管理相结合，使质量管理的“软件”、“硬件”与“活件”(人的因素)相结合,以适应世界市场的质量的社会化、规范化、国际化的发展趋势,增强我国产品质量的竞争力，更好地迎接90年代世界市场的挑战。
三、质量战略管理的实施环节
1．质量管理组织机构的设置
质量战略的主要方案是全面质量管理。全面质量管理不等于质量管理，它是质量管理的较高层次。质量管理只是企业或公司全部管理职能之一，与其他管理职能如生产管理、计划管理、人事管理、后勤管理、财务管理等并存，而全面质量管理则是将所有管理职能纳入管理的范畴。质量管理组织机构应将质量管理职能分离出来，隶属于最高领导，又对其他管理职能进行指导，体现全面质量管理的特征。在一个以质量为中心的企业，这种机构形式的设置是必然的，也是必须的。
全面质量管理强调高层领导强有力的持续的参与领导质量管理工作。日本著名质量管理专家石川馨博士在阐述全面质量管理时,强调全面质量管理只有在公司经营者亲自参与的前提下，才自B取得实实在在的成效，如果只是授权给下属或通过支持下属来推动，则效果会大打折扣，甚至不可能取得成功。因此全面质量管理采取的组织结构形式，应让经营者在质量管理中充分发挥参与、领导作用，为成功的质量管理创造条件。
2．企业质量文化的培育
企业在质量战略管理实施过程中，应注重培育自身的质量文化环境，要使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成—套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。企业文化的培育是一个渐进的过程，高层领导对企业经营方向和性质的阐明、人员晋升、企业规章制度的制定，对一些典型事例的宣传等都可以促进企业文化的形成。
3．企业的激励机制
在质量战略实施中应对有较强质量意识。所生产的产品质量合格率高的员工给予奖励，而对那些质量意识薄弱，所产产品不合格的员工予以一定的惩罚。奖惩制度应使员工加工质量的水平与其收入水平直接挂钩，促进员工市场观念、质量意识的加强。
“质量是企业的生命”，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。这句话的大概意思是：产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。
质量的重要性被企业充分认识之后，企业一般会下番工夫，积极灌输品质意识、学习品质管理手法、推动全面质量管理、进行ISO9000质量管理体系认证等等。在狠抓质量之后，企业的质量管理水平有了提高，这种成果又促进了品质管理活动更加深入开展，这时，公司在品质管理上也会提出更高的目标，诸如“追求零缺陷”、“直通率100%”、“精益求精”、“把产品做成精品”等等。
品质管理活动的不断坚持，总会带来消费者良好的口碑和公司良好的外在形象，有了这种收益，最终公司会把它提炼成一种文化，常见的品质文化精髓如品质是一种责任，必须对消费者负责；品质是一种道德，必须维护它的崇高荣誉；品质是一种习惯，要成为员工日常工作的自觉表现。久而久之，品质成为公司里全员至高无上的追求。
参 考 文 献
[1]《朱兰质量手册》（第五版）[美]约瑟夫·M·朱兰，A·布兰顿·戈弗雷 著 北京•人民大学出版社2003-11
[2]《GB/T19001-2000：质量管理体系——基础和术语》 北京•中国标准出版社2001-03
[3]《竞争战略》[美]迈克尔·波特 北京•华夏出版社2005-10
