电子商务概述
电子商务概念及模式分析
基于电子商务环境下的企业变革
电子商务环境下的企业组织管理创新
企业组织结构重构
企业人力资源管理创新
企业财务管理创新
电子商务环境下的企业运作管理创新
企业供应链管理创新
企业营销管理创新
电子商务在企业物流管理中的模式创新
交易流程管理创新
企业面向网络经济实现管理改革的对策
摘 要
当今社会，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响，企业管理面临新旧理念交替的挑战。
本文从电子商务全面推动了企业管理创新，打破传统理念这一角度，提出了运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网( Internet)上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。实践证明，以因特网为基础的电子商务正在并将进一步促进企业管理的改革和创新。
关键词：电子商务、企业管理、创新、改革
电子商务与企业管理的创新
随着网络信息技术的不断进步和信息资源的开发利用，而产生和发展起来的电子商务，带来了企业经营环境和经济贸易方式的变革，极大地冲击了企业的生产运作、经营管理。在电子商务环境下，企业如何根据新时期、新的商务方式的特点和要求，对现有的运作管理模式进行改造创新，从而不断适应市场环境的变化，实现企业的持续稳定发展，是任何企业都必须认真对待的重要问题。
电子商务全面推动了企业管理的创新，这对于传统的企业管理模式是一个巨大冲击。为了适应网络经济下愈演愈烈的市场竞争，面对冲击，只有不断创新才能谋求发展。本文旨在说明：运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。
1 电子商务概述
1.1 电子商务概念及模式分析
电子商务概念：
电子商务（Electronic Business）是以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的最新方法。
简单的说，电子商务是指实现在从售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节的电子化、自动化。
对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。
企业电子商务的几种模式：
B to B（商家对商家）。B to B模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式。
阿里巴巴（china.alibaba.com）是全球企业间（B to B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。目前已成为全球首家拥有超过1400万网商的电子商务网站，遍布220个国家地区，是全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。
B to C（商家对个人消费者）。8848就是采用这种商业模式，它充分利用了连邦软件公司在原有物流上的优势、全国统一的销售连锁店和长期以来形成的品牌优势，在Internet上把零售做得很火。
C to C（个人消费者对个人消费者）。这是美国eBay所采用的商业模式。 国内目前有几家声势浩大的网站如易趣，淘宝等也属于这一模式。采用这种方式，可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C to C（个人对个人）、B to C（商家对个人）两大部分。
截至2008年底，淘宝网注册会员超8000万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C to C市场占据80%以上市场份额。
其他还有C to B（个人消费者对商家）、G to B(政府对商家)、B-B-C、B-B-B等等。
企业电子商务的模式多种多样，下面本文将就电子商务对企业管理创新带来的影响展开论述。目的是抛砖引玉，呼吁企业加快开展电子商务的步伐，提高企业的竞争力，进一步发挥规模效益，促进企业的健康发展。
2 基于电子商务环境下的企业变革
网络是电子商务最基本的架构，以电子商务为中心的网络经济是一种全新的经济形态，其经济活动的主体——企业必然会产生根本性的变化，其变化表现在以下几个方面：
第一、企业规模向小型化转变。小企业灵活性大，能够迅速适应市场环境变化，增强了在市场竞争中的生存能力。
第二、企业经营国际化。电子商务以计算机和网络为其技术基础，使企业的各项经营活动没有时间限制和空间的约束，能快速地实现电子交易、网上支付、网上税收，降低了经营成本，使每个企业都可能成为跨国界的国际性企业，最大限度地提高效率。
第三、企业传播方式电子化。电子商务强调电子化行销。网上信息浏览快、新工具不断涌现和各种新用户加入联机世界，改变了传统营销信息传播的各种特点。原单向的传播模式，如电视、电台及面对面广告等，转向用户主动向信息源索取与挑选并重的双向信息传播模式。
第四、电子商务改变了企业之间合作与竞争关系。企业在网络环境中寻求发展，只靠自己的力量是不够的，需要与其他企业进行合作，争取更大的市场空间，最终与其他企业实现共同发展。
3 电子商务环境下的企业组织管理创新
以因特网为基础的电子商务，正全面改变企业组织管理各方面之间的关系，促进企业组织管理的创新。
在电子商务环境下，与信息传递方式紧密相依的企业组织管理结构，由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平型的开放式结构（矩阵型）转变；高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。
为适应这种管理的需要，像美国的IBM公司、AT&T公司、GE公司等巨型企业近几年都把原来的庞大机构分解成几个独立的分支机构，试图改造成许多小的，能提供某种专门服务的自行管理单位。
实行这种组织结构，具有明显的优越性：一是增加了各公司的自主权，也增强了各自的进取精神；二是节省了报表、数据在不同职能部门之间的流转，减少了中间管理层次，精简机构，提高工作效率；三是信息传递快，具有较强的应变能力，较大的灵活性；四是各部门之间平等，无上下级关系，有利于相互配合、协调，有利于企业组织目标的实现。
分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。
3.1 企业组织结构重构
在电子商务环境下，企业组织结构重构具体表现为：
扁平化：在网络经济时代，信息技术和计算机网络的发展使得知识被所有管理者以及劳动者所共享。企业组织结构已不再受到管理幅度的限制，纵横交错的信息通道铸造了一种崭新的企业组织结构，即扁平型的企业组织结构。
网络化：随着计算机网络技术在企业中的应用，企业信息传递逐步实现数字化和网络化。企业信息网络的建立促进了信息的沟通，使得每个企业成员都可以了解、掌握企业的全局状况，而且信息传递速度快，对外部环境变化有较强的应变能力，促使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
虚拟化：网络信息技术的发展，使得企业员工传统的工作方式发生变化，出现分散的流动式的工作方式，所以，企业的动作也就相应表现为虚拟化的特征。
就现在的中国电信企业为例，它们通常采用传统的以市场、计建（计划建设）、运维（运行维护）为主线的职能主导型组织结构。然而，随着市场竞争的加剧，传统的职能化管理模式必须向流程化管理模式演变，一方面可以加快市场响应速度，另一方面可以提高资源利用率。这就需要建立一个扁平化的组织结构，清晰的部门接口与责、权、利统一的业绩中心。
目前，中国电信的本地网与中国移动的省公司已经开始采用前后端型的组织结构。
前后端型的组织结构，分为客户端与服务端，客户端为前端，服务端为后端。市场营销的职能集中在前端，面对客户可以统一界面，并根据市场导向统一调度后端资源。网络建设与管理的职能集中在后端，通过流程化的管理模式支持前端业务。这样，业务发展与业务支撑分工明确，有利于提高部门内部决策效率。
近年来有很多国际电信运营商作了前后端型的组织结构再造，包括2000年的日本电信（NTT Docomo）与2002年的芬兰电信（TeliaSonera），都从产品主导型的组织结构转变为前后端型。
在中国电信企业组织结构再造的实践中，中国的某些电信企业确实取得了初步的成效。从指标上来看，华东地区的某个本地网电信业务收入增长了18%，净利润增长了70%，远高于2007年的预计数字与当地市场竞争对手的增长。这归功于组织结构再造之后，市场响应速度得到了提高。又如2005年，该本地网跨省电路开通平均需要66天，经过一年的组织结构再造与流程重组，到2007年，跨省开通缩短到30余天，达到了国际领先的电信运营商四周开通的水平。
3.2 企业人力资源管理变革
在电子商务环境下，企业的人力资源管理出现以下几个方面的变化：
第一、重视人力资本，实行按知识分配。电子商务在企业中的运用，促使企业重视对信息的生产和运作，从而需要具有高度智力和知识水平的劳动员工和以计算机为主的信息技术等劳动工具相结合，利用各种信息资源作为劳动对象，进行智力化、集约化的劳动集成，生产、创造出信息知识含量高的信息产品。
在这个过程中，劳动员工的知识、智力决定了生产的可行性是否可以顺利进行，成为推动企业资本增值的最重要因素。
以美国明尼苏达矿业制造公司为例，因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公司。
3M公司的核心价值观：通过正确的人员安置、定位和发展，提高员工的个人能力。提供公平的个人发展机会，对表现优秀的员工给予公平合理的奖励。个人表现按照客观标准进行衡量，并给予适当的承认与补偿。
3M公司鼓励每一个人开发新产品，公司有名的“15％规则”允许每个技术人员至多可用15％的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。
当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者，以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。小组成员始终和产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。每年，3M公司都会把“进步奖”授予那些，于新产品开发后3年内在美国销售额达200多万美元，或者在全世界销售达400万的风险小组。
3M公司在组织结构上采取不断分化出新分部的分散经营形式，而不沿用一般的矩阵型组织结构。提供经营保证和按酬创新，只要谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升。
比如开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达到100万美元，他的职称、薪金都变了。当销售额达到2000万美元时，他已成了“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时，就成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理。
这样的人力资源管理与开发，大大提高了企业的竞争力，是各方都可以引以为鉴的。
第二、拓展员工活动空间，实现自我管理。在电子商务环境下，企业可以利用网络、通讯技术，并用虚拟合作的形式进行企业产品的开发和生产，同时，企业员工可以借助网络实现移动办公、家庭办公，从而使员工拥有更多的时间和空间支配权，更有利于其吸收新知识、新技能，增加人力资本的存量，为企业创造更大效益。
第三、实现人力资源开发，获取更大的人力资本。由于知识对员工的重要性，企业应给予员工更多的学习机会，促使员工不断地吸收外界的新知识、新信息以调整自己的知识结构，增强对未来的应变能力和发展能力。因此，企业必须做好人力资源开发，建立人力资源管理体系，使企业成为学习型组织，以获取更大的人力资本。
3.3 企业财务管理创新
目前，我国很多中小企业都缺乏具有专业知识的财务管理人员，因此经营管理水平上也相对滞后。企业全面实施电子商务后，电子合同、电子单据将实行在线输入，电子货币可自动划转。业务信息将实时转化，会计信息也会自动生成。传统的财务管理方式，在现代信息技术作用下将受到严峻挑战。
随着电子商务在电子交易环节上的突破，网商银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子钱包、电子支票、电子现金等服务，将企业财务管理带入一个全新的领域。
如瑞士雀巢集团，基于网络建立的财务管理系统，可对分布在全球的400多家企业的财务、资金、质量实行集中统一管理。总部随时监控资金在全世界各地运作的状况，在几分钟内就能调动分散在全球的几十亿、上百亿的资金。
企业传统的财务管理，一般来说是静态的和事后的，即由于财务报表时间上的限制，对外提供的财务信息只能等待会计期末，无法动态反映企业财务运作的实时情况。而网络经济环境下的财务管理将会从静态走向动态，从事后达到实时，只要需要，可以得到任何时间的财务信息。
美国CISCO系统公司，是美国最大的计算机网络公司之一，该公司的财务管理已全部实现网络化。公司首席财务官卡特只需轻击几下鼠标，公司的当天收入、订单和十大客户名单便出现在计算机屏幕上。同时，该公司所有员工均通过网络来制定、上报差旅计划费用、采购清单和招聘计划，从而大大增加了各部门办公的透明度。
4 电子商务环境下的企业运作管理创新
4.1 企业供应链管理创新
所谓供应链，是指由原材料供应商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。原材料依次通过供应链中的每一个企业，逐步变成产品，交付到最终用户的手中，这一系列活动即构成一个完整的供应链。
随着信息技术发展、管理思想创新，使得竞争方式也发生转变，市场竞争从过去单个企业之间竞争转向供应链与供应链之间的竞争。传统供应链管理虽能在一定程度上改善供应、生产、库存、销售的协调和优化，但是费用昂贵，而且存在对新的需求趋势反应迟缓、预测准确度差等缺点。
电子商务在企业中的应用，弥补了传统供应链的不足，它不仅仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。就是中小企业也能通过供应链管理来实现全球化市场管理，统一调度企业内部的生产、市场、供货等部门，保证客户需求产品及时地生产、发货、调度。它进一步降低库存数量，减少了商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。
企业实施电子商务之后，可以与商业伙伴之间建立新的商业关系，通过网络实现电子贸易、购买、销售和交换商品。例如，美国通用电器公司启用网上采购系统自动联系卖方、协调业务与下订单，2至3年内采购量达到50亿美无，为公司节省5至7亿美元的采购费用。
嘉士伯瑞典股份有限公司，是瑞典领先的酿酒企业，在其下属的Pripps公司通过采用集成的供应链将其客户服务水平提高到一个更高的层次：在供应链中信息充分流通，对企业中所有人都是透明的。
嘉士伯基于网络系统，在企业、销售、客户关系管理（CRM）和供应系统之间采用了B-to-E（business-to-employee）的协同门户。同时集成了WAP技术，使得其130个订货商能够直接把定单输入公司系统。降低了库存数量，实现企业利益最大化。
4.2 企业营销管理创新
电子商务在企业中的应用给企业带来了巨大的商机和全新的挑战。在企业市场营销方面，电子商务改变了企业面临的市场环境，带来了商品交易方式及市场营销管理的巨大变革。具体来说包括：
第一、网络互动式营销管理：
电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。
网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向（而非传统企业营销中的单向）交流。
第二、网络整合营销管理：
在电子营销中，企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（One on One Marketing），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的营销管理决策过程是一个双向的链。
第三、网络定制营销管理：
在电子商务中，由于消费者可选择的机会大增加，他们便不再满足于被动的接受地位，而变成了主动。因特网将改善企业和客户的关系，随着企业和客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。
通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里，用计算机自己设计所喜欢的汽车结构。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出要求前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。
第四、价格营销策略调整：
因为因特网的全球发送使得市场的垄断性减少，竞争日趋激烈，地域差异也不复存在，价格上便势必逐步趋于一致。同时，由于消费者可供选择的机会大大增加，对各企业产品的比较越来越容易，因此他们的购买便趋于理性化。在这种条件下，企业便不能仅仅考虑价格成本的因素，一些非价格因素也日益占据了重要的位置。
4.3电子商务在企业物流管理中的模式创新
电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务可以通过网络准确及时监控物流的运动。
日本花王公司（Kao Corportation）是全球著名的日用消费品企业，2003年其全球市场排名位居全球500强的第358位，连续22年递增盈利，连续12年增付股息。
在企业沉浮无常的日本，像花王这样能持续保持发展状态的企业实在是凤毛麟角，什么奥秘造就花王如此经营业绩？其中的奥妙之一就在于他构筑了一个基于互联网的，从原材料调达经生产、销售到零售店铺物流管理的一整套完善的垂直整合系统，即基于电子商务的物流管理体系，该系统使花王的产品能有效的被市场所接受，同时大大提高了其竞争力。
随着上海APEC通关系示范系统工程的建立，全球四大物流快递企业，联邦快递（FEDX）、中外运敦豪（DHL）、联合包裹（UPS）、荷兰天地快运（TNT）入主联合快递中，加速了向中国物流市场的扩张。据了解，四大外资代理国际快递价格均低于中国邮政EMS的10%～15%。这四家国际物流企业先后在上海的APEC通关系统工程采用的高科技快递工具DIAD（速递资料收集器），是业内第一个可将货件签收人的签名数字化的便捷式高科技设备，收货公司只要用它扫描包裹上的条码，便完成快递记录。高科技成为现代国际物流发展的重要推动力。
以信息为导向，以电子商务为手段，开创现代物流管理的新模式是企业物流管理创新的重要命题。通过发展信息产业推动电子商务下物流管理的模式创新，合理高效配制物流资源，推动我国信息流、物流、商流合理组合。
4.4 交易流程管理创新
电子商务帮助企业改革企业交易流程管理，形成新的企业交易流程管理模式，提高企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面：
第一、改革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新。
传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据（文件）的流转基础上的贸易方式。在传统企业交易方式下，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作（包括文件缮制、邮寄、管理等）往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。
快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化，电子商务的发展正好满足了这种需要。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据（文件）流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。在传统企业交易方式下，企业交易流程需要19个环节，而在电子商务方式下只需要7个环节。
第二、实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。
电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。企业商品交易的前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确认，后期是电子付款和货物运输及跟踪。这些交易过程都可以依托电子商务实现外贸业务全过程管理的电子化。
在我国对外贸易领域中，外贸运输的电子化管理率先发展起来。它是通过中国国际电子商务网（.ec.com.cn）在全国所有口岸建立起对外贸易运输的企业内部网。货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程将实施国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，提高企业的经济效率。
5 企业面向网络经济实现管理改革的对策
综上所述，传统的企业管理理念面对电子商务的冲击，必须要做出改革创新，这是机会，也是机遇。只有理性的面对新事物带来的变革，制定出相应的对策，才能在网络经济的大潮中，立于不败之地。
1、转变传统观念，树立新型管理理念。传统企业独有的以生产为导向的管理理念和市场运作的不规范，以及认识上的差异使得企业对网络认识特别是网络化对企业经营管理的战略意义认识不够，阻碍着企业迈向电子商务。企业必须充分认识到电子商务的意义，树立面向网络经济的新型管理思想，明确踏实的经济理念和切实可行的赢利目标，把网络建设作为构建现代管理的极其重要的力量来对待。
2、加强企业信息化建设，用信息推动企业管理。电子商务的前提是企业信息化和商务电子化。企业只有成功地实现内部管理信息化和商务电子化才能在电子商务时代具有竞争力，并进入全球网络供应链。
3、改革企业内部机制，建立电子商务管理模式。电子商务优势的发挥取决于企业内部良好的机制和整个系统的高效运转，而目前绝大部分企业机构臃肿，职权相互交叉牵制，人员重叠，生产管理的中间环节较多，在这样的环境中实施电子商务困难重重。因此，企业必须改革内部机制，荡涤内部阻隔和不合理的环节，建立起适应网络经济的新型组织结构和运作模式，为电子商务创造良好的环境。
4、完善配套系统，实现企业协调运转。电子商务的发展需要相应的支付系统、物流配送等各个系统的配合才能得以进行，而我国发展电子商务缺乏银行系统提供的完备的服务和其他行业的配合。因此企业要认清自己在动态联盟的协作中所处的位置，明确自身发展需要获得支撑的服务体系和行业，加强系统之间的链接协调，通过合作完善相应配套系统。同时，政府要通过政策和措施增强引导力，促进电子商务配套系统的发展，推动传统企业真正迈向电子商务。
网络经济孕育了充满生机的电子商务，给现代企业提供了可观的发展机会。而传统企业经营模式面临这种新型商业运作模式暴露出了与时代不相容的缺陷与问题。本文在探讨传统企业管理模式存在的问题的基础上，引申出了基于电子商务的企业管理模式的核心内涵，诠释了基于网络的现代企业管理的核心与灵魂。当前，运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。企业管理人员只有充分认识到现代企业管理的真正内涵，才能实现科学、高效管理，引导企业不断发展壮大。
参 考 文 献
[1]游战清 李苏剑 等 《企业信息化理论与案例》 [C] 北京 机械工业出版社 2004.4
[2] 张耀辉 李跃 《电子商务企业创业教程》 [M] 北京 中国财政经济出版社 2001.8
[3] 朱稼兴 编著 《电子商务大全》 [M] 北京 北京航空航天大学出版社 2003.1
[4] 书缘工作室 编著 《电子商务企业》 [M] 北京 人民邮电出版社 2001.9
[5] 吕廷杰 徐华飞 主编 《中国电子商务发展研究报告》 [R] 北京 北京邮电大学出版社 2003
[6] 阿里巴巴（中国）网 china.alibaba.com
[7] 电子商务直通车 .ectook..com
致谢
综上所述，我了解了电子商务与企业管理创新之间的辩证关系。它将需要我们对其做出深刻的探讨与研究，为社会主义现代化建设的进步做出我们力所能及的贡献。在本文的写作过程中, 特别感谢指导老师翁智刚，在论文的收集资料、开始写作到成稿等阶段中，他都给予了我耐心的指导和帮助。体现了作为指导老师对工作高度负责的精神和对知识一丝不苟的态度。再次向工商管理专业的领导，各位老师表示我们最崇高的敬意和最衷心的感谢！
