一、引言…………………………………………………………………………3
二、我国老年旅游消费的特征…………………………………………………3
（一）偏向求实………………………………………………………………3
（二）偏向团体游……………………………………………………………3
（三）偏向于自然风光和怀旧………………………………………………3
（四）旅行距离受限…………………………………………………………3
三、我国老年旅游消费的可行性分析…………………………………………3
（一）老年人基数大且在不断增加…………………………………………3
（二）老年人可支配收入增加，生活水平不断提高………………………4
（三）老年人外出旅行的愿望更强…………………………………………4
（四）可自由支配的时间增加………………………………………………4
(五) 基础设施不断完善……………………………………………………4
四、我国老年旅游消费市场存在的问题………………………………………4
（一）行业利润低……………………………………………………………4
（二）旅游市场不规范………………………………………………………4
（三）服务不佳………………………………………………………………4
（四）风险较大………………………………………………………………5
（五）单一促销方式…………………………………………………………5
五、解决我国老年旅游消费市场的对策……………………………………………5
（一）政府方面应采取的对策………………………………………………5
1.政府应该采取支持的态度，鼓励老年人旅游市场的发展…………5
2.在政策上给予老年人旅行优惠………………………………………5
3.政府要不断规范老年旅行市场，完善相关法律法规………………5
4.加大政府财政支出，提高旅游行业的利润…………………………5
（二）旅行社方面应当采取的对策…………………………………………6
1.强化责任意识，提高服务水平………………………………………6
2.对市场进行细分，确定潜力目标市场………………………………6
3.根据老年人的身体特征去开发旅游产品……………………………6
4.旅行社要采取灵活的促销方式………………………………………6
六、结束语………………………………………………………………………7
内 容 摘 要
[摘 要]我国人口基数巨大，人口老龄化也随之而加剧。巨大的老年群体在为社会经济酝酿着商机。近年来，养老服务、老年健身，老年人旅行消费等老年人消费行业悄然兴起，极大活跃着国民经济。本文将详细分析目前我国老年人旅游的具体特征，探索发展老年人旅游市场的可行性，提出目前老年人消费市场出现的种种问题，最后对症下药，得出优化老年人消费市场的对策，促进老年人旅游市场的健康发展
[关键词] 旅游市场；老年消费；现状分析；对策研究
我国老年旅游消费市场现状与对策研究
一、引言
我国人口数量巨大，约占世界人口的五分之一。建国以来，我国实行鼓励生育的政策，使得这一段时间人口快速增加。进入上个世纪七十年代，国家政策逐渐改变，逐步开始实行计划生育政策，使得这段时间人口增长有所减缓。经过这几十年的发展，建国时期出生的人正在逐渐进入老年社会。目前，我国人口老龄化逐步加剧，老年人人口数量巨大，这不仅给社会带来了巨大的压力，也给经济社会酝酿着商机。其中，老年旅游市场也正在兴起。本文将立足于我国国情，探索目前老年消费的具体特征，分析我国发展老年消费市场的可行性，结合目前市场中出现的问题，为相关部门提出适合的对策。本文希望通过探索，寻找优化的方案，促进我国老年旅游市场的发展，活跃我国国民经济的活力。
二、我国老年旅游消费的特征
（一）偏向求实
从老年人的生活经历和心理特征来分析，老年人的消费更倾向于物美价廉的那种。这一群体不像年轻人那样最求时尚和新颖，而是受节俭的传统影响，追求产品的实用性和性价比。所以他们不会像年轻人那样追求奢华游，反而追求那些方便舒适价格合理的旅游产品。当然，旅游的全过程他们也是保持求实的作风，他们会把钱花在住宿和吃食上，却很少把钱花在购物上，而不像年轻人购物在旅游中占有那么大的比例。
（二）偏向团体游
年轻人旅游很多喜欢个人行，他们更喜欢独自挑战新鲜事物，老年人恰恰与之相反。老年人外出旅游更喜欢三五成群，或者和自己的伴侣出游。实际上，这与老年的实际状况有关，老年人外出旅行，更希望能够相互有个照应。同时，大家的年龄相仿，没有多少代沟，交流起来更加顺畅。再者，既然是外出旅游，大家志同道合，玩得也愉快些。
（三）偏向于自然风光和怀旧
老年人经历较多，随着年龄的增长，他们的旅行更倾向于自然风光和怀旧。年轻的他们曾经经历过艰苦的奋斗，忙于工作而没有多少时间去领略祖国的大好山河，现在他们有更多的闲暇的时间，可以弥补曾经的遗憾，好好看看祖国的美丽景色。人老了，特别怀旧，看起以前的事物，也很容易引起他们的感触，所以他们会倾向于那些人文景观。这恰恰与年轻人相反，年轻人往往会选择那些娱乐式景点。年龄在很大程度上影响了他们的选择，老年人精力渐渐衰减，经不起折腾，选择这些相对安静的景点更有利于他们愉快地旅行。
（四）旅行距离受限
老年人身体经不起折腾，更偏向于短途游。长途跋涉，不仅不能使老年人不能很快投身到美丽的景区中，反而会成为他们的负担，严重者会出现种种身体不适。虽然现在交通在不断发展，那些景点在比较偏的地方也不太适合老年人。老年人旅行很大程度从自身身体状况出发，再去选择合适自己的旅行目的地。
三、我国老年旅游消费的可行性分析
（一）老年人基数大且在不断增加
目前，我国老年人的数量在不断增加，人口老龄化不断加剧。为了缓解人口老龄化，我们国家从2016年开始逐步放开二胎政策，其目的是缓解人口老龄化进程。从长期来看，该方案具有可行性。但是，短期来看，更应该从提高老年人生活质量出发。逐日增加的老年人也为旅游市场增加新的活力。大力推动银发旅行，能够进一步提高老年人的生活品质，让他们在经历大学生的工作后好好放松自我，享受天伦之乐。据国家统计局数据显示，2015年中国人口数量超过13.6亿，60周岁老龄人达到2.1亿，如此巨大的老龄人口，为旅游市场酝酿着新的商机。
（二）老年人可支配收入增加，生活水平不断提高
随着国家经济的发展，国家财政收入不断增加，面对我国人口老龄化的加剧，国家在养老方面的投入越不断增加。老人的收入主要来自两个方面，一方面是自己的退休金以及国家给的补贴，另一方面是来自儿女的赡养费。由于老年人的平时生活相对节俭，他们除了日常的衣食住行，手中依然会有一些剩下的钱。随着人们生活水平的不断提高，老年人的生活也越来越注重品质。他们会通过旅行的方式，让自己过得更加愉快。
（三）老年人外出旅行的愿望更强
老年人由于没有自己的工作，多数时间是呆在家里，或帮年轻人带带孩子，或跟邻居扯扯家常，长期如此，生活也变得枯燥无味。时下，随着年轻人忙碌于自己的事业，空巢老人也在不断增加。此外，很多年轻人会选择与父母分居，这更加增加老年人的孤寂与落幕。而旅行则可以帮助他们减少孤寂，反而会让他们获得精神上的满足，让他们感到外面丰富多彩的世界。
（四）可自由支配的时间增加
老年人不像年轻人那样有固定的假期，他们有更多闲暇的时间。由于他们已经退出了劳动领域，所以他们基本都是空闲的。在旅行的时候，他们可以根据自己的需要选择逗留的时间，而不像年轻人那样要考虑时间允不允许。无论是旅游旺季还是淡季，老年人都可以根据自己的爱好选择出行，但他们更喜欢选择淡季，因为那时旅行的成本低而且人流量也没那么多，这样的旅行更轻松。
（五）基础设施不断完善
现代科学技术的发展，不断推进了旅游基础设施的完善。交通网络的日益完善，为老年人旅行提供了许多便利。目前，我国航空、铁路、公路网日益完善，各种交通工具的改进，为乘客提供了舒适的环境，这更有利于老年人走出家门，看看世界。景区基础设施的完善，会给更多老年人带来便利，使老年人在旅途享受得更多。
四、我国老年旅游消费市场存在的问题
（一）行业利润低
虽然我国人口老龄化不断加剧，老年旅游市场发展潜力巨大，但是很多旅行社对这一行业显得并不那么乐观。一方面，我国很多景点都会在门票或其他方面对老年人给予优惠，而且老年人在旅游过程中的购买能力低下，这会使得旅行社的收入减少。另一方面，由于老年人的身体原因，旅行社需要增强安全保障，以免中途发生什么故障，这也加大旅行社的运营成本。旅客在中途出现什么事故，可能会对旅行社造成负面新闻，所以现在许多旅行社在顾客参团的时候，会让他们签订协议，有的甚至对年龄做出限制。老年人旅游行业的经营风险大，而且利润低，很多旅行社都选择谨慎对待。
（二）旅游市场不规范
目前，我国旅游市场的法律法规尚未健全，旅游市场出现强制购物等购物的行为屡见不鲜。各大旅行社有时会发生恶性竞争，为了获取更大利润，旅行社有时需要吃回扣来增加自己的收入。再者，目前许多景区的设施大多数是为年轻人设置的，大量的娱乐设施可以为景区带来巨大的收入。然而，老年人由于自身身体原因，其旅行纯观光的概率更高，那些娱乐设施的参与性不高。由于老年人旅游市场的前景广阔，景点在这方面可以有针对性地去增加一些老年人活动的设施。
（三）服务不佳
旅行社经营的目的是获得更多的利润。站在旅行社的立场上，他们更希望能够为那些年轻人或者比较配合他们工作的人服务，因为这样可以减轻他们的工作负担。但是老年人身体经不起折腾，他们在旅行的过程中需要更多的特殊照顾，还需要健全的医疗保障。目前，许多导游由于素质不高，对老年人的服务态度不佳，认为老年人是整个团队的累赘。由于老年人的购买欲望没那么强，可能导致他们的回扣减少，这更加加剧他们心里的不平衡。旅游服务不佳普遍存在的，很多旅行社会经常收到顾客的投诉。
（四）风险较大
尽管老年旅行市场发展潜力巨大，目前很多企业还是持观望态度，其原因如下：
1．老年人旅游市场机制不完善，企业经营风险大。由于这一市场正处于兴起阶段，许多法律法规还没有完善。企业必须谨慎经营，稍有不慎，很容易会给自己带来巨大的损失，甚至血本无归。
2．老年人是一个特殊的群体，旅游的全过程要求具备健全的医疗保障。目前，我国的导游虽然要具备一些基本的急救常识，但是对老年人各种急救常识的认识还是不够深入的。旅行社要想配备专业的医务人士陪伴，那将极大增加旅行社的运营成本。
3．老年人求实心理的影响。许多老年人旅行的过程中购物比例较低，极大降低旅行社的利润，使得旅行社积极性不高。
（五）单一促销方式
由于场地的局限，目前很多旅行社的宣传方式主要靠门店前的海报和街边派传单的方式，但是老年人并非经常逛街，他们的活动场所主要集中在老年活动中心等地方。旅行社的单一促销方式使得他们在一定程度上损失了部分客源。旅行社可以选择走进社区，与社区合作，可以更多获得老年人的信任，夺取更多新的客源。
五、解决我国老年旅游消费市场的对策
（一）政府方面应采取的对策
1．政府应该采取支持的态度，鼓励老年人旅游市场的发展。老年人旅行不仅能丰富老年人的生活，减缓空巢老人的压力，让更多的老人享受祖国的大好河山，更能进一步增强经济的发展活力，带动相关产业链的发展。老年人年轻的时候，曾经为国家的建设做出了重大奉献，现在年老了，理应好好享受美丽的风景，提高生活的质量。老年人旅行市场对于带动经济发展起到重要的作用，将极大促进基础设施的完善，带动服务业的发展。党的十九大以来，国家大力支持第三产业的发展。老年人旅游市场对于活跃市场经济，推动第三产业发展具有重要作用。因为旅游市场带动的不是单方面经济的发展，而是整个产业链的发展，对于增加就业机会和扩大内需具有重要作用。
2．在政策上给予老年人旅行优惠。目前，我国许多景点都在门票上给予老年人优惠，但是由于交通不便等原因，使得老年人和景区无法直接对接。政府可以直接与旅行社交流，通过旅行社把老年人和景点无缝对接。鉴于目前我国老年旅行市场存在的问题，使得旅行社不敢大力开拓老年旅行市场。政府可以减免税收或采取其他优惠政策，减轻旅行社的负担，鼓励他们放手去开发。由于目前老年行业的利润比较低，需要政府不断在政策上给予支持。
3．政府要不断规范老年旅行市场，完善相关法律法规。我国现行的法律法规关于老年人旅游市场的条文还不够完备，这使得旅行社在提供旅游产品和老年人选择旅游产品时有所顾虑。倘若这一市场能够有完备的法律法规，那么大家都很放心的投入。所以我们的政府要在法律上加以完善，不断学习国内外的先进经验，才能增加老年人旅游市场的份额。在现在的旅游市场上，我们会经常会遇到强制购物等不良行为，这极大破坏市场秩序，不利于旅游市场的健康发展。而老年人作为一个特殊的群体，自身的判断能力也有所下降，更需要政府的政策保护。
4．加大政府财政支出，提高旅游行业的利润。一方面，可以直接把优惠发放到老年人手中，例如年满60周岁的老年人凭旅游消费项目给予一定的报销。另一方面，可以完善相关规定，凡旅行社每为一位老年人服务，则可获得相应的补贴。政策上的支持和优惠，将会极大推动老年人旅游市场的发展。银发旅行作为一个新兴的行业，应该受到社会的重视。为此，政府需要进一步增加财政支出，不断完善相关的基础设施，才能为老年人的旅行提供更优质的服务。老年人由于身体原因，更需要全程有较好的医疗服务，政府需要不断健全医疗服务点，让老年人在整个旅游过程中，随时可以享受医疗服务。这样可以让老年人敢于旅行，同时也能旅行社敢于开发老年旅游市场，而不是畏惧医疗责任而畏缩不前。
（二）旅行社方面应当采取的对策
1．强化责任意识，提高服务水平。旅行社无论是面对年轻人，还是老年人，强化责任意识，提高服务水平，可以为旅行社赢得较好的口碑。老年人由于自身经历和身体原因，旅行过程中更需要特殊的照顾。旅行社在旅游的过程中，不断强化责任意识，换位思考，及时为老年人提供必要的高品质服务，可以赢得顾客的认同。目前，旅行社服务不佳是一个比较普遍的问题，但是这是影响一个旅行社生存的关键问题，所以旅行社应该予以重视。为此，旅行社应该对员工进行各种技能的培训，不断提高员工的素质，培养服务至上的理念，能使得旅行社在这个巨大潜力的市场上分得一杯羹。旅行社提高责任意识，优化服务水平，需要旅行社充分认识到自己的不足，有针对性地改进，才是硬道理。旅行社在服务过程中，要重视顾客的反馈，因为顾客的反馈可以帮助自己快速改善自我。从长远角度来看，旅行社不应因眼前的利益而不重视每位顾客的感受，而因站在每位顾客的立场上考虑问题。顾客需要的旅游享受应该是旅行社追求并为之不断奋斗的目标。
2．对市场进行细分，确定潜力目标市场。改革开放以来，我国经济发展不平衡，东西部发展存在明显的差别。旅行社在开发市场的时候，需要结合我国的实际国情，才能有效开发。旅行社开发市场时应当注意：第一，我国东部城市经济发达，这里的消费水平较高，旅游消费需求大，应当是旅行社重点开发的地区。旅行社则要重点关注这些地区，在发达地方多开设一些营业点，以便更好为老年人提供服务。第二，适度开发一些落后地区的市场，这样能够提高旅行社的知名度，扩大旅行社的影响力。落后地区虽然消费水平不高，但是旅行社可以通过定期搞些促销活动来增加老年人的消费量，这也是旅行社承担社会责任的内在要求。旅行社也可以按年龄来划分，把旅游市场分为年轻人市场和老年人市场，并且采取相应的措施去定位旅游产品。目前，年轻人市场已经开发了，但是老年人市场还是有很大的潜力，也是旅行社在未来应该重点开发的地方。
3．根据老年人的身体特征去开发旅游产品。近年来，个性化定制旅游产品逐渐兴起，老年人旅游市场更应该实行定制化。鉴于老年人的经历和身体状况，旅行社开发旅游产品更应该选择距离较短，价格实惠，偏向自然风光又不失怀旧情怀的景点，同时又不断加强医疗保障，这样可以打消老年人的顾虑，能够获得许多老年人的青睐。只有结合老年人特征去开发旅游产品，才能赢得这潜力巨大的市场，否则与现行的市场没什么两样。只有符合老年人消费需求的产品，才能深受老年人的青睐。旅行社在开发老年人新的产品前，需要充分对市场进行调研，可以邀请一部分老顾客进行体验，如果大多数体验者都感觉满意，那么就可以逐步开发，最终形成规模效益。
4．旅行社要采取灵活的促销方式。现行的促销方式比较单一，使得老年人市场发展乏力，甚至无人问津。怎样推动促销方式多样化也成为旅行社需要考虑的问题。一方面，旅行社可以加强与社区合作，在社区举行促销活动，这样可以获取更多的客源。因为老年人的主要活动范围是社区活动中心，这里的老年人人流量比较大，当然，广场也会集中许多大叔大妈，这里才是老年人比较集中的地方。所以旅行社应该把焦点定在这里。另一方面，旅行社也可以向年轻人推广老年旅游产品，孝顺的年轻人很容易购买产品让父母去旅行的。发达的网络通讯，为旅行社的宣传提供了许多便利。旅行社可以通过公众号等渠道不断推销自己的产品，定期举行促销活动，想必能赢得许多客源。
六．结束语
我国老年旅游市场发展潜力巨大，但是现实却是老年市场的开发力度不够，开发的过程中也出现了许多问题。我们通过探索老年人的旅游消费特征，开发市场的可行性，找出了现在市场上出现的种种问题，最终为政府和旅行社提出一些对策。我们通过探索，能够通过相关部门促进老年人旅游市场的发展壮大，让老年人市场份额越来越大，进一步活跃国民经济的活力。
参 考 文 献
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