一、我国大型商场的发展的概论
(一)大型商场的涵义
(二)我国大型商场的管理特点
1．管理分权化和组织扁平化
2. 重视员工培训和企业文化建设
3. 现代信息技术和计算机技术的广泛应用
4. 人才的竞争
5. 重视供应链的管理
二、我国大型商场的发展现状分析
(一)我国大型商场的发展过程
(二)我国大型商场的竞争优势分析
(三)我国大型商场的未来发展存在的困难
1. 管理的理念、技术方面的问题
2. 人本管理位缺
3. 员工培训制度缺失
4. 缺少个性化的商场(企业)文化
5. 多元化激励机制的缺失
6．百货商场管理缺少创新
三、提升我国大型商场竞争力的对策建议
(一)加大内部改革与外部调整的力度
1. 从内部来讲，明确企业自身体制改革的方向
2. 从政府来讲，要使企业真正成为独立的法人实体
3. 政府要对大型百货商店的发展进行宏观上的调控
(二)发展集约型经营
1. 提高管理效率，尤其是要加强以人为中心的管理
2. 重视商业信息的搜集，加强市场营销策划
3. 加大科技含量，提高商业自动化程度
（三）实施PH战略
1. PB商品战略的简介
2. 发展PB战略的可能性
3. 发展PB战略的意义
四、结论与展望
【内容摘要】
随着竞争环境加剧，百贷商场的领先地位已经动摇。要想摆脱困境，走岀低谷，重振雄风，就要发挥连锁经营，开发自有品牌，审视市场地位，走内涵型与外延型发展战略之路。本文从论述我国大型商场的特点入手，分析了我国大型商场发展的竞争环境，优胜劣汰。这既是百货企业进化的历史规律，也是在科学技术高速发展、市场变化日新月异的今天,能否有效实施管理、能否够赢得市场、能否在竞争中获得优势的关键。目前,各地百货商场的竞争状态已有目共睹,如何在商场硬件、商品品牌、目标顾客等几个有限的因素上做足文章已基本成为所有商家的共识。随着社会主义市场经济体制构建加速,市场竞争的深化,管理问题的重要性已日益突出,中国百货商场的管理要现代化也已成为共识。建立现代管理的制度是我国传统百货商场管理改革的方向, 进而提出了一些切实有效的对策建议。
【关键词】大型百货市场创新 国际化竞争 绩效管理模式
浅析我国大型百货商场的多角化经营战略
一、我国大型商场的发展的概论
(一)大型商场的涵义
1852年世界上第一家百货商场 Bon marche(廉价商场)在巴黎诞生,至第二次世界大战,西方百货商场经历了从成长到成熟期的发展,大型商场的定位是综合化的。大型商场经营的商品几乎是无所不包,你不必到布店去买布,去日杂店去买扫帚,去服装店去买服装,去帽店去买帽子…走进一家大型商场你可以买全几乎所有的日常用品,甚至那时百货商场还卖食品、糕点、咸菜等等,它力求满足所有人的所有需要。实际上也可称之为求同时代,无差异化时代和无定位时代。人们的衣食住行什么都有的商场,叫百货商场。小到卖针线,大到家电商品和家居家具,我们在百货商业购物广场能买到实用性的商品,个别有个性的没有或如果说你能有更好的进货源找到也更好,总之百货商场,是社区居民的好邻居只要是他们生活能用到的想吃到的东西都会有。在我国,百货商场依规模大小分为三类:大型百货商场。店营业面积5000平方米一10000平方米以上,职工500人-2000人以上,经营品种1.5万种-4万种左右;中型百货商场。营业面积1000平方米一2000平方米,职工200人一400人,经营品种1万种左右:小型百货商店。营业面积200平方米左右,职工十几人至几十人,经营品种几百种至数千种。百货商场有其它各种零售业态所不可比拟的优势,豪华的装潢和周到的服务使购买者从心理上得到巨大的满足,这种满足有时可以掩盖高价格和繁琐的程序所带来的影响,品类的相对齐全也会使消费者有更多的选择余地,满足消费者细微的个性需求,突出的品牌形象使消费者的购物增加了一种成功、满足感,优异的品质和款式满足了消费者对美好生活和时尚的向往。
（二)我国大型商场管理的特点其主要特点
(1)管理分权化和组织扁平化。分权化是指上层管理者把一些管理权与决策权与下级分享。这样做的好处是显而易见的,这可以在较大程度上鼓励下级并使其努力工作;从而更好的满足消费者的需求,提高工作效率。
JC彭尼是美国，著名的百货公司,历来都重视管理的分权。每个季节,采购员在达拉斯总部选择商品,并且把他们通过闭路电视展现给经理。在此过程中,每个经理都具有一定的建议权。传统的组织结构一般为金字塔型结构,上下级间层级分明,每个人有明确的权利和责任,中间位管理层。该结构在稳定的环境下是一种比较高效的组织结构,但当前,环境变化迅速,消费者需求日益多样化和个性化,金字塔结构已经明显不利于商场发展。所以,国外的综合性百货商场的组织结构向扁平化发展。
(2)重视员工培训和企业文化建设。企业文化是指企业在长期的经营活动中并未各级员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观团体意识、工作做分、行为规范和思维方式的综合。正确的企业文化能大大提高员工的归属感和忠诚度,增强企业的向系里和凝聚力,促进企业的发展。
(3)在管理中广泛运用信息技术现代信息技术和计算机技术在国外综合性百货商场的管理中得到了广泛应用。
(4)人性化的管理21世纪的竞争,在一定层面上就是人才的竞争。国外综合性百货商场的管理普遍倡导“以人为本”原理:在他们的管理理念中常常能体现出关心人、尊重人、沟通人、培养人、重视人和激励人的思想。因此,要求商场的商品种类齐全,去一家大型商场就能选购到所需的商品。
(5) 重视供应链的管理经济年来,消费者需求日益多样化、价格竞争激烈，商场之间的竞争已不是单个商场之间的竞争,而是整个供应链之间的竞争,商场应该在整个供应链上来提高效率、降低成本,重视供应链管理,通过供应链管理可以为消费者提供物美价廉的商品和服务,更好的满足消费者的需求,增强商场的竞争力。
二、我国大型商场的发展现状分析
(一)我国大型商场的发展过程
业内公认90年代中期是中国现代百货的起始发展期。其标志为,改变旧有的柜台销售模式,采用日、韩、台、港较普遍的专柜模式,谓之,引厂进店。其定位亦从生活消费转为时简消费。200年我国前十位零售企业中,连锁超市公司就占有5席,上海联华超市公司以121亿元的业绩取代了一直稳坐中国零售业龙头地位的上海第一百货,标志着数十年来百货店的主导地位开始动摇;在前50强的零售企业中,连锁超市企业达到17家,占到总数的34%,然而其中增长最慢的10家企业中,其中有9家是大型百货店,且均为负增长:从销售增长幅度看,超市公司和大型综合超市公司的增长率远远高于传统百货商店。2001年,增长幅度最大的是以经营大型综合超市和便利店为主的北京物美商城有限公司(达169.6%),而上海第一百货的增长率为负3.8%。我国百货商场近十年来有了较大的进步,在商场设施、商品经营的品种和档次等硬件方面与国外同行已无太大差别,但是在服务、管理、经营理念等方面,国内的商场仍比较落后。但中国百货业在竞争中也不乏典型案例,大洋百货就是一家由台湾百货人士经营的一个典型百货店。大洋百货是由万达集团控股的大型百货店连锁企业,注册资金二亿元人民币。目前已有南昌、福州、南京、苏州、泉州、无锡、上海、重庆、长春、沈阳、天津等多家店开业。再如王府井百货,也已在全国范围内成立了分店,形成了连锁经营的模式,在市场中站稳了脚跟。
(二)、我国大型商场的竞争优势分析
90年代以来,我国大中城市的综合性商场迅速崛起,速度惊人。据有关资料显示大中城市年销售额在1.2亿元以上的商场已由1992年的98家扩大到1997年的1000家以上,年均递增10%以上。综合性商场在繁荣市场、平抑物价促进生产、文明示范以及更好地满足人民群众需要方面,发挥了主导作用。随着社会的不断前进和发展,百货业因为自身的原因渐渐失落。同是百货商场,选择的道路大相径庭,百货业何去何从引人深思。国内百货商场的管理状况我国大多数商场尽管不断新建或扩建大型百货商场,但对经营百货公司最重要的经营理念与管理技术却一直在原地踏步,顶多是在扩大面积、升级装修上做做文章。从目前情况看,大中型商场千店一面,定位雷同,忽视了自身特色,商品种类、档次、柜台陈列差异不大,呈现大而全的格局。传统百货采取的是出租柜台的经营方式,即把角色从经营者转变为“二房东”,从而导致同质化。管理方面大多沿用传统管理模式,不仅管理成本高、效率低,而且漏洞大、利润流失大。有些商场意识到传统的管理方式的不足之处,却又一味的套用西方的先进的管理模式反而对商场的管理和发展造成了阻碍。大多数商场配送技术、信息管理技术落后极少百货店建立了PS、条码技术及后台电脑分析系统,无法做到对企业的物流和资金流进行实时监控,无法有效控制商品厍存和营运成本的管理。有的商场即使建立了P0s系统,也只是起收银作用。至于电子商务管理,虽然有越来越多的商场开始运用,但大多数商场的网站里没有实质的电子商务内容,无法进行电子购物,对商场的管理和发展起不到任何实质性的帮助。总的来说,我国的综合性百货商场的管理还比较落后,虽然已有一些管理者意识到了问题,但在具体实践中又往往不能将理论与现实相统一,这就形成了种种问题,阻碍了商场的发展。
（三）、我国大型商场的未来发展存在的困难
（1）管理的理念、技术方面的问题。首先是管理观念的陈旧。目前,仍有很多商家不能从传统经营观念的束缚下解脱出来,习惯于沿袭计划经济与卖方市场的经营思维,对市场调查的重要性缺乏必要的认识,不能够对市场和消费者的需求进行深入研究分析,因而在经营上跟不上消费者的需求变化,更谈不上研究营销策略。具体表现是一些大型国有百货商场抱着自己是老商店牌誉好不愁没有顾客,地域好不愁没有商品卖等传统观念,对消费者是第一资源,质量是企业的生命,与供应商应该保持互惠互利的关系等缺乏充分的认识,对企业员工进出、干部上下的现象不能正确看待,等等。
（2）商场人本管理方面的问题人本原理与系统原理和效益原理并称为现代商场管理的三大基本原理。人是生产力中最活跃的生产要素,人本原理就是强调在现代商场的管理中要关心人尊重人、重视人和发展人。但在我国多数商场的管理方式中,人本管理位缺。像在国芳百货就有许多员工不满意商场的态度,福利差。员工也是没有经过太多培训就上岗。员工不仅是商场经济活动中的主体,同时也是商场经济活动中的管理核心。只有重视和强调员工在经济活动中的作用发挥,商场才能充满生机活力。我们有些商场在经济活动中,却自觉和不自觉的忽视了这个核心问题,偏于采取一些外在的约束力管理商场。主要表现在:一是依靠行政体制管理,让管理者被动的去完成某项任务,而不能从根本上调动职工的销售积极性;二是依靠规章制度管理,让员工成为规章制度的奴隶,限制了员工创造性的发挥;三是依靠物质激励管理,很容易让员工思想上产生拜金主义、金钱至上的倾向,以至于偏离商场的精神文明建设方向。这种借助外在力量管理员工的方法,只是把人当作缺乏思想和情感的物,这同商场文化建设人本管理核心理念相去甚远,从而导致部分商场的管理效果不佳、竞争力缺乏。并且在管理思想中,重物不重人。
（3）强化员工培训制度,加大人力资本投资当今社会,企业之间的竞争在很大程度上是人才的竞争,人才是企业财富的创造者。在知识经济时代,商场对管理者和员工的培训将有助于管理者和员工综合素质的提高,同时也是人性化管理的体现。对商场管理者和员工的培训,必须要求企业加大对人力资本的投资。具体做法是商场必须建立一套有效的继续教育制度,并付诸实施。培训的内容主要包括:企业文化的培训一以培养员工对企业理念的认知,业务知识的培训一一让员工熟悉商场的业务流程,熟练掌握基本的服务技能和服务技巧,产品知识培训一一让员工能够熟练掌握商场经营的产品知识以及竞争者的相关产品知识,最新营销理念的培训一一让员工能及时掌握最新的营销理论和推销技巧。培训的方式主要有新员工岗前培训、在职人员的继续教育培训、员工转岗培训,现场操作实训等。培训的层次可分为管理人员培训和般员工培训。培训的形式可以采取“请进来”和“送出去”相结合的形式。商场对员工的培训是一种投入人于产出的投资,企业对员工的培训将有助于企业文化的建设和企业经营理念的尽早确立,同时也必将有助于商场核心克争力的提高,也必将有助于商场经济效益和社会效益的创造。
（4）建立个性化的商场(企业)文化,所谓个性化的企业义化,就是要体现出商场的发展历史、行业特点、人文环境、队伍素质、价值道求的文化内函,它不一定要面面俱到,关键是要能够深化到员工的脑海里,得到员工的泛认同,成为员工规范自己言行的自觉行动,只有独特的商场精律(企业文化)才能在员王脑海里产生深刻的印象,在心里上产生震撼,这将有助于全业员工的个性特征的张扬和员工素质的提高,同时也有利于“顾客店购买”理念的形成毛转变管理思想,强化“人性管理”意识针对部分场管理中存在的重物轻人部人和内部人分离的间题,建议商场管理者要转变管理思想,理顺管理思路,强化人性管理意识,商场管理者必须树立员王是企业财富的创造者和实践者,客是企业财富的供给者的思想,在管理实践中要学会尊重和欣赏员工,要让员王参与企业管理,要尊重和发扬员工的个性特征,要注重顾客需求的共性管理和个性需求的结合,要注重“内部人”和“外部人”的协调统一,要切实提彻“以人为本”的管理理念。只有这样,才能真正树立起员工的主人翁意识,才能有助于员工的积极性和创造性的发挥,才能建立独具特色的全业文化,才能为商场创造永续的润源泉。
（5）建立多元化的激励机制。所谓“激励机制”是指为了保持商业企业可持续发展的运行,实现企业管理的预期目标,在有机组合企业管理内在要素中发挥激发、鼓励、支持、关怀等作用的过程和方式。不用质疑的是通过物质激励有助于提高员工的销售热情和积极性。物质激励必不可少,但同时也需要结合精神激励机制。而管理学上对人需求的研究表明,当人满足了物质需求以后会更倾向于对非物质的需求,这就需要管理者能够为人的发展提供更多的激励方式,如提供发展机会、职位晋升、公开表彰、外出培训、带薪休假等非物质激励的方式。因此商场要保持长期、持久的竞争力优势,必须考虑到员工的物质、精神和心理等多方面需要,在物质激励的同时必须辅助以精神激励、理想激励和目标激励等多种方式。以多元化的激励机制激发员工的工作热情和创造力。根据赫茨伯格的保健和激励双因素理论,人的精神待遇包括激励需要和环境需要两种。激励需要有工作本身、责任、成就、发展、进步等:环境需要有:组织决策和行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位等环境需要是保证员工正常工作的精神需要,激励需要是促使员工更好地工作的精神需要。因此,作为商场的管理者在管理实践中一定要对员工的物质待遇和精神待遇给予同等的重视,这样才能让员工能够在为商场创造效益的同时,也能够谋求员工自身的发展。
(6)加强对管理的监督和反馈，虽然人性化的软管理是现代商场管理的必然走向,但一些硬性的管理监督和反馈体制还是十分必要的。对于管理层而言,如何及时了解商场的管理情况,如何能在第一时间发现问题,这就需要有完善的监督和反馈体系。对于其他员工而言,商场若有了一套完整的监督、反馈机制,方面可以使员工在实际的执行过程中有一定的约束,而加强对管理措施的实行;方面,员工或消费者也可以通过反馈将意见和问题及时的向上层反应,促进商场的管理方面的改进。
（7）管理要因地制宜,对于商场来说,自身的企业文化重要,但同时,在管理的过程中,商场外部的文化同样重要。一个百货商场的管理,必然要考虑其外部因素。不同的地域文化孕育出不同的人,所以这些人有着不同的观念,在对商品的需求上,对服务的要求上都会有所不同。商场若忽略了这些外部因素,不管在什么地方都采用一样的管理,最终必然会导致消费人群的流失,员工的流失影响商场的利益,也不易于商场的管理。也会使商场花费跟多的精力、财力去进行管理。总之,商场管理是一门较深的管理学,它涉及到商场内部和外部的管理,它涉及到管理学、市场营销学和公共关系学等多门学科的知识。作为现代商场的管理者必须坚持以人为本的管理理念,坚持创新的原则,并在管理实践中加以贯彻落实,才既能有助于商场经济管理的发展和商场利润的提高,同时也才能实现商场和员工的共同发展、和谐发展。我国百货商场管理发展的新趋势，在全球各大百货商场竞争日益激烈的今天,我国百货商场的发展也面临着新的机遇和挑战。创新与变革激烈的竞争使众多商场认识了一个新的规律:当今市场的规则不仅是大鱼吃小鱼,更是快鱼吃慢鱼。商场要用创新的思维应对变革,在竞争中获得先机。熊彼特认为:变革创新是绝对的,没有永远不变的制度。彼得德鲁克在这一点上继承了熊彼特关于创新的观点。如果经济学家对于世界的思考尚需假设的话,那么管理学家则无需假设,因为创新在商业中是一条绝对的规则:谁能利用机会和市场中短暂的动乱,加速产品、技术、管理、品牌、人力资源的创新谁就能在竞争中稳操胜算。所以,我国的百货商场管理就需要创新,要不断创新抓住机遇,从而克服自身的难题和应对挑战。
三、提升我国大型商场竞争力的对策建议
(一）加大内部改革与外部调整的力度
(1)从内部来讲，最重要的是要明确企业自身体制改革的方向。根据国家对于改革的要求，国营大型百货商店应努力建立产权多元化的营运机制，建立现代企业制度，创新营运体制，推行有限责任公司、股份公司等；创新组织形式，发展商业企业集团等。
(2)从政府来讲，要使企业真正成为独立的法人实体，企业不能是行政机构的附属物，必须完全独立．必须政企分开，两权分离。
(3)同时政府要对大型百货商店的发展进行宏观上的调控，不能听之任之，盲目发展。首先应该统筹规划，适度发展，根据经济建设发展目标，加强调控，作出具体的规划与安排，加强审批管理工作，制定有关法规和办法，规范大型零售商场的建设。其次要合理布局，优化结构，坚持高中低档，不同业态、城市中心区与新建居民住宅区同步发展的方针，避免重复建设一盲目竞争，造成浪费。
（二）发展集约型经营，走集约增长之路从广义上讲，商业集约增长是三个层次的行为，即企业层次（微观层次）、行业层次、政府层次。这里主要从企业微观角度进行阐述：
(1)提高管理效率，尤其是要加强以人为中心的管理。国有大型百货商店管理存在诸多弊端，必须加以改革，引进科学的、先进的管理机制，走管理科学化、效益化的道路。只有把管理搞上去了，效益才能上去。开业不足4年的燕莎商城，年销售额增长达25％，累计实现毛利近10亿元，这在很大程度上归功于其独特的管理方式。企业出台了实施了多项内部法规，做到以法治环，从而实现了计划、财务、仓储、人事等各环节上的制度化、规范化、科学化，保证了企业协调、平稳、高效运行。这些都值得我们国有大商店认真研究学习，吸取先进的管理经验，改进自身的管理。管理的对象很多，其中最重要的是对人的管理，因为人是活跃、变化，有创造力的因素，是关键因素。对于员工．首先要搞好全员的基本素质与专业素质的培训，使员工一方面培养良好的职业道德，树立企业形象，另一方面掌握专业知识，把本职工作做得更出色。第二要建立奖惩机制，达到激励与约束的目的，充分调动各员工的工作积极性。第三，要尊重人才，为人才的发展创造良好的环境。
(2)重视商业信息的搜集，加强市场营销策划。第一，多层次，多方面地搜集市场及竞争者的相关信息。信息是百货商店进行营销策划必不可少的因素，尤其是在现代市场竞争激烈的状况下，信息起着非常重要的作用。它是市场分析、策划的基础。要从多种渠道获得各种商业信息，如政府及有关部门发布的消息．其它商店的市场行为传达的信息，消费者反映的信息，市场上获得的信息等，但是在搜集信息时一定要注意，保证信息的真实、及时和适用性。第二，在信息分析的基础上，实施定位。了解到市场与竞争者的状况，百货商店应结合自身的特点，进行综合分析，找到自己的优势和劣势．实施定位策略。商家可根据主要竞争者的市场位置（心理位置）、消费者需求的构成、分布、变化以及企业的特点等条件选择适合自己的市场位置。在选择或者重新定位时，最好先寻找市场空档，在那些竞争相对少市场位置立足容易获得效益。等具备了一定实力，再去争夺那些竞争激烈的市场位置。在定位时一定要注意：不要试图吸引所有的消费者，否则有模糊自己形象的危险。第三，努力进行服务策划、销售促进策划与公关策划。百货商店应确立消费者满足服务的任务。只有把服务工作做好，使消费者产生满足感与信任感，才能真吸引顾客。大型百货商店应充分发挥优势，从软、硬件两方面着手，实现高质量的服务．以追求消费者满足为目标，树立自己的地位和形象。在为消费者提供多方位服务的同时，必须有效实施销售促进与公关策划。销售促进是一种直接刺激以求短期内达到效果的促销方法，其最突出的特点就是直接、快速。销售促进的方法很多，如价格折扣、有奖销售、赠送、优惠券等，采用哪种方法要根据销售目标、促销对象、预算来综合分析，在实施时要根据实际情况对计划进行适当调整，以求达到预期目的。与销售促进方法形成鲜明对比的是公共关系策划。公关策划重在长期效果，是采用间接的形式来刺激购买的。比如利用新闻、特殊事件、公益活动等，来提高商店及经营商品的知名度、信誉度与美誉度，树立了自己的良好形象，实现一种长期效应。进行服务、销售促进、公关策划的关键在于要有特色。有特色的策划，才能使商家达到预期目的，获得利益。
(3)加大科技含量，提高商业自动化程度。对科学技术的应用，是集约增长最直接的体现。商业自动化，包括了商业购、销、调、存的全过程，涉及到各种电子信息系统，例如销售点管理系统（POS）、计算机管理信息系统（MIS）、销售点电子转帐系统（EFT／POS）、电子订货系统等。依靠现代科学技术，建立多种电子商业系统，能够极大地提高效率、提高工作质量，有利于改善工作环境，引进先进管理，还为购物者提供极大的便利。
(4)构建企业文化。成功的企业都有自己完整的、丰富的企业文化，这种文化是在企业创立和发展中形成的并根植于企业成员的头脑中，决定了企业全部经营活动的精神观念和行为规范，由企业的价值观念、行为准则、道德规范以及员工的责任感、荣誉感等构成。百货商店若想长期赢得消费者，应该构建自己的文化，形成自己的经营理念。一方面，商家有了自己的文化、观念，并把这种思想贯彻到到个员工的头脑中，从而增加凝聚力、强化责任感；另一方面，对消费者进行文化价值的渗透，让消费者充分认识企业，理解企业所作出的行为，从而达到使消费者信任企业、支持企业的目的。
（三）实施PB战略
(1)PB商品战略的简单介绍PB（PrivateBrand）战略，又叫商品开发战略、自有品牌商品战略，是指商家通过搜集、整理、分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求，选择合适的，有能力的生产企业进行开发生产，由商家使用自己的商标对该新产品进行注册并在本店销售的战略。这一战略在西方发达国家非常流行。PB商品销量最大、金额最高的国家是美国，美国消费者购买的商品每7件就有l件是PB商品。PB商品的销售额增长速度相当快。PB战略为西方许多大型百货零售企业维持竞争地位，增强竞争优势发挥了积极作用。
(2)发展PB战略的可能性就目前来说，我国大型百货商店已经具备了一定条件开发自由品牌商品。第一，国有大型百货商店资金能力较强，可专门建立PB商品开发资金项目。第二，国有大商店普遍具有一定的知名度与信誉度，自有品牌对消费者有一定的吸引力。第三，我国的大型百货商店与许多生产性企业联系紧密，有利于共同开发PB商品。
(3)发展PB战略的意义国有大型百货商店实施PB战略是一条可行之路，同时也具有重要的意义。第一，提高本企业品牌的知名度，强化消费者对本企业的认知与接受程度。第二，由于低成本生产与低成本促销，以及中间渠道的减少，可以有效地降低价格，刺激消费。第三，提高商店自身的经营、开发能力，增强竞争实力。第四，使国有大型百货商店充分了解有关消费者对产品的各种需求信息，更好地适应与满足消费者的需求，提高经济效益。PB商品战略的实施，是前景广阔的道路，是一种既可行，又有利的策略，但还需要大型百货商店在实践中摸索经验，使之趋向高效、完善。
四、结论与展望
现代百货商场的管理是一个大课题,它需要精英整合社会资源,吸引管理专家、品牌经营专家与信息技术专家、物流业专家等投入到现代百货商场管理的实践与理论研究中去,我们要面向世界,培育一大批新型的管理人才,让古老的百货商场管理态焕发新的青春,并吸收其它业态优点,创造适合中国国情的现代百货商场的管理模式,随着中国经济走向全球化,中国著名的百货商场也要走出国门,到国外去竟争,在竞争中形成若干世界品牌,让外国消费者在接受中国商品的同时,更能接受中国百货商场的管理和服务。中国百货企业任重道远,聚集国内外优秀人才,不断培训国内人材,一点一滴地艰苦努力,大胆赶超国外巨头在世界占有一席之地,这是历史赋予中国百货企业的重任。优胜劣汰,这是百货企业进化的历史规律。而在科学技术高速发展、市场变化日新月异的今天,能否有效实施管理是现代百货商场能否够赢得市场,在竞争中获得优势的关键。目前,各地百货商场的竞争状态已有目共睹,如何在商场硬件、商品品牌、目标顾客等几个有限的因素上做足文章已基本成为所有商家的共识。随着社会主义市场经济体制构建加速,市场竞争的深化,管理问题的重要性已日益突出,中国百货商场的管理要现代化也已成为共识。建立现代管理的制度是我国传统百货商场管理改革的方向,而在近几年当中一些形式上还比较规范的商场都出现了管理上的严重问题。这种情况说明,我们对管理制度建设的认识还有待于深化,与国外的百货商场的管理理念还有差距。国内一些百货商场正面对着激烈市场竞争和消费者需求变化的挑战,本文指出了百货店自身存在的发展瓶颈问题,提出了百货商场的发展出路在于进行现代化的管理模式的变革。百货商场必须对现持有的管理观念及管理方式进行革命,这样才能求得具有规模化和竞争能力的发展。
【参考文献】
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