一、企业文化基本理论
(一)企业文化的内涵
(二)企业文化的功能
1.导向功能
2.约束功能
3.凝聚功能
4.激励功能
5.融合功能
6.辐射功能
7.品牌功能
(三)以人为本企业文化的特征
二、企业文化在企业发展中的作用
(一)企业文化促进企业的发展
(二)企业文化帮助企业建立核心竞争力
(三)企业文化促进企业的改革和发展
(四)企业文化帮助企业建立品牌
(五)良好的企业文化是企业吸引和保留人才的关键
三、实例分析—万科企业文化构成核心竞争力
(一)万科企业简介
(二)万科企业文化的构建原则
(三)万科企业文化的构建措施
(四)万科企业文化对企业发展的促进作用
（五）优秀企业文化的借鉴意义
内 容 摘 要
“为人民服务”思想继承和发展了马克思主义的人民观，本质就是要全心全意为大多数人谋利益，要以符合人民利益作为工作判断的最高标准，要以符合人民利益作为行为活动的准则，是“以人为本”思想的核心价值观。
核心价值观是企业文化的源泉，是企业生存和发展的基础，是企业的灵魂和社会担当的具体体现，现代企业奉行“以人为本”“客户至上”的企业价值观。人是企业的基础细胞，是企业运营的根本，一切问题都是人的问题。现代企业管理和发展必须坚持以人为中心和出发点的原则，并且要实现从“需要人”“利用人”“吸引人”到“成就人”的转变。企业的命运来自于员工的成就。因此，对以人为本的企业文化研究显得格外必要。
中国经济能否由大变强，取决于中国能否培育出若干家伟大的民族企业，而这样的目标只有通过改革才能实现。改革，不仅仅是体制的革新，更深层次的是对崇高思想文化的培育。在激烈的市场竞争中，企业践行“以人为本”的经营理念以及企业内部成员之间建立“互相关心、互相爱护、互相帮助”的团结协作关系，对于其成长为经久不衰的伟大企业是大有助益的。增进人与人之间的信任，密切人与人之间的关系，增强人与人之间的团结协作，应成为中国崇高思想文化培育的重要内容，也应成为中国企业推进改革大业的一个努力方向。
关键词：企业文化；社会责任；核心竞争力
浅析企业文化对企业发展的作用——以万科为例
一、企业文化基本理论
(一)企业文化的内涵
国内外学者给企业文化的定义，因角度和侧重点不同，阐述有分支，但总的来看，都是从企业内部价值和外在形象入手的。企业文化就是指一系列的基本预设。这些预设是一部分群体在适应企业环境与内部成员的团结问题的过程中所获得的。这些预设自成一套体系，并被接纳的新成员所接受。从广义上看，企业文化是在企业生产、经营、互动过程中形成的特有物质、精神、行为财富总和，包括企业的精神文化、制度文化、行为文化、目标立场文化和物质文化。从狭义上看，企业文化是企业所具有的基本意识形态，其以企业的核心价值观为基础。强调虚实相结合来凝聚企业员工的归属感、客户获得感，从而获得内外一体化的积极性和创造性。引导员工为企业和社会发展奋斗，用户对企业的认同和支持，实现企业、员工、用户共同发展。
(二)企业文化的功能
1.导向功能
企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是，对企业成员个体的思想行为起引导作用；二是，对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。
2.约束功能
企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意思、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。
3.凝聚功能
企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和聚合力。
4.激励功能
企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。
5.融合功能
企业文化能潜移默化员工的思想、性格、情趣。一个新员工进入企业后，通过耳濡目染，自我说服，团队帮助等，将自觉或不自觉地接受企业的共同理想和价值观念，从而把自己自然而然地融合到集体之中。
6.辐射功能
企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。
7.品牌功能
企业文化和企业经济实例是构成企业品牌形象的两大基本要素，他们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团队向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。企业文化（软件）与企业的经济实力（硬件）具有紧密关联性，无论是世界著名的跨国公司，如微软、福特、通用电气、可口可乐等，还是国内知名的企业集团，如华为、海尔、万科等，都具有独特的企业文化和强大的经济实力。品牌的价值是时间的积累，也是企业文化的积累，是企业长期经营与管理积累的价值所在。因此，我们要建设具有综合竞争力的大型企业，就必须坚持两手抓，一手抓业务发展，一手抓企业文化建设。
(三)以人为本企业文化的特征
1.信任员工的基础上，激发活力和潜能，创造愉悦的工作氛围；将正能量传递给用户。让员工和用户都感觉到被关怀。
2.推动学习型团队建设，重视文化和素质提高，全面发展，促使企业具备持续更新、创新的能力。一定程度上为用户提供超出预期期望值的获得感，让用户有占便宜的感觉。
3.把企业目标与值得长期追求的人类理想联系在一起，鼓励员工改变现状，从自身利益中解脱出来为整个社会创造价值。鼓励用户改变观念，尝试新鲜，成为既是企业的服务者，也是企业的参与者，同时，成为自我提升的革命者。
4.关注员工事业成就感的需要。帮助员工、肯定员工、成就员工，实现企业的经营目标。
5.挖掘用户自己都无意识的内心的真实想法，为用户创造需求。给予用户震撼和创造满足感，幸福感。真正让客户感觉自己是“上帝”。
二、企业文化在企业发展中的作用
企业文化反映了一个企业的主流价值观，它是随着企业的发展，伴随着企业的每一次实践活动而逐步形成的。因此，充分认识到企业文化在企业发展中的作用，对提高企业经济效益，提高职工素质，促进改革的不断深入和持续发展，都具有重要的现实意义。在现代企业经营管理中，企业文化的力量已经越来越突现在企业各个方面。一个企业只有拥有了先进的文化观念作指导，有了进步的企业文化为条件，才能使企业员工形成先进的思维方式和行为方式，才能有先进的管理方法以及自觉的在各个层次、各个方面进行创新的行为，也才能使一个企业在激烈的市场竞争中占据优势，实现持续，快速，健康的发展。
(一)企业文化促进企业的发展
1.首先从企业的角度来讲，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观从表面看，企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。什么样的文化就会产生什么样的经济，什么样的文化就会产生什么样的企业效应，什么样的文化就会产生什么样人员素质等。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。由此可见企业文化的重要性。
2.其次从企业员工个人来说，企业文化是员工行为的指导思想。一个优秀的企业，必定有她自己成功的企业文化，用一种共同认可的文化价值观来熏陶全体员工，促进员工奋发向上，敬业尽职，努力工作，确保企业经营业绩不断提高。企业文化从员工的角度来说，它就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式（企业上下须共同遵守），并渐渐将其演变成一种习以为常的东西，一种不需要思考就能够表现出来的东西。且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。
3.实施个性化的管理措施。不同员工对职业发民前途的追求各有关同。企业可为专业技术人员和管理人员提供两类不同职业发展阶梯，根据专业技术人员的技术能力与他们对企业的贡献，提高他们的待遇和地位，同等级的专业技术人员与管理人员的工资待遇基本相等。
(二)企业文化帮助企业建立核心竞争力
1.汇聚人才。人本理念主要体现在两方面。一是尊重人（包括机会均等，隐私保护，自由选择），给员工提供公平的发展空间，最大限度削弱血缘关系。其次培育员工，加强对员工专业技能培训，坚持用自身的企业文化来感染并影响每一个员工。
2.促进企业内外良性互动。首先，坚持企业内外部平等交流管理理念。构建多种有效交流沟通渠道和机制。即为公司发展出谋划策，又为公司的发展铺平道路。坚持对人的尊重和对文化的包容，平衡各方矛盾与争议，形成和谐的工作氛围。
3.带来企业与员工的共同发展。不限制员工自有选择，充分发挥其特长，让企业文化能走出去，也能引进新元素进来，实现双赢局面。
4.争取用户。客户是企业的衣食父母，是企业永远的合作伙伴。在客户眼中，每一个员工代表着企业，而对于企业，客户永远是稀缺资源，是企业存在的全部理由。是企业能在倾听中成长，在投诉中壮大，在亦师亦友的关系中持续发展。
(三)企业文化促进企业的改革和发展
1.企业文化是企业改革发展的强大精神推动力。企业文化建设是企业精神文明建设的重要内容，是促进企业精神文明建设的重要手段，是职工的精神粮食，是凝聚全体职工的重要力量。它的根本任务在于通过各种途径全面提高企业员工的综合素质，激发职工的工作热情，提高劳动生产率，促进企业经济效益的增长。企业要生存，要发展，离不开文化。没有文化的企业家，不是一个明智的企业家，不是一个高明的企业家，不是一个完全的、现代的企业家；没有文化的企业职工队伍，是缺乏创造性和生机活力的队伍；没有文化的企业是没有灵魂的企业，没有精神支柱的企业，没有凝聚力的企业，没有希望的企业。从一些成功的企业来看，他们之所以在改革开放的大潮中能得到健康发展，是因其在企业内部建立了一个良好的文化结构，形成了良好的企业文化氛围和一种强大的“文化力”，为企业发展提供了强大的精神动力、智力支持、思想保证和良好的舆论环境。
2.企业文化是企业未来发展的强大牵动力。企业文化是企业发展的重要标志。企业文化在企业改革、发展中的重要性，不仅仅限于其在企业经营活动中所起的现时作用，最为重要的是企业文化对企业在充满希望和挑战的21世纪和“知识经济”时代，在我国加入WTO后将起到的深远的“未来的意义”。在新的世纪，新的历史条件下，优秀的企业文化对企业组织结构调整，产品结构调整，发展方向，发展水平，发展速度等产生重大而深远的影响。通过建设优秀的企业文化，可以正确引导职工的思想价值，使职工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立崇高理想，坚定政治信念，形成良好的社会风气，提高职工的思想境界和道德水平，使其成为“四有”新人，为企业发展提供良好环境。对于企业来说，如何建设适应新形势下的优秀的企业文化，塑造良好的企业精神，进一步增强企业凝聚力、向心力，培养职工的荣誉感、信任感、使命感，以适应企业改革、发展的需要，促进企业健康发展极为重要。
(四)企业文化帮助企业建立品牌
品牌是一种名称、名词、标记或设计，或他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来。当今时代，产品的竞争越来越表现为品牌的竞争，品牌已经成为某种产品区别于其他同类产品的主要标志。一个产品包含、代表着企业的品牌、企业的文化、企业的思想，由此消费者可以鉴赏产品，可以体味品牌，可以谈判公司的价值观。一个好的企业或品牌名称，不仅仅是恰当体现企业与产品的特点，准确地表达企业理念，而是还应最大限度的涵纳企业文化内容，强烈地吸引、感染和冲击广大受众的心灵，从而直接提升企业与产品的文化竞争力。品牌与文化的相互渗透，相互包含并以此形成具有鲜明个性的企业文化。
(五)良好的企业文化是企业吸引和保留人才的关键
人才是泛指能力较高，以创造性劳动成果对社会和人类作出一定贡献的人。而人才的表现是个人通过在社会实践活动或企业实践活动所取得成果的综合反映。它是对个人素质的综合评价。
个人的综合素质所反映的是他的价值观念、文化水平、道德准则、综合运用知识等各个方面。人在离开学校，进入企业或社会后，周围的一些环境会对他个人价值体系、思想体系产生影响。随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在企业中，企业文化的建立与企业文化体系的形成，对职工的思想和行为都将产生积极的引导作用和教育作用。
企业文化的形成反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化同企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。
三、实例分析—万科企业文化构成核心竞争力
(一)万科企业简介
万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，已成为国内领先的房地产公司。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位。 公司定位城市配套服务商，坚持为普通人盖好房子，盖有人用的房子，坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条发展主线。公司核心业务包括房地产开发和物业服务。近年来，在巩固核心业务优势的基础上，围绕城市配套服务商的定位，积极拓展业务版图，进入商业地产、物流地产、长租公寓、冰雪运动、养老、教育等行业。公司聚焦城市圈带的发展战略，截至2016年底，万科已经进入中国大陆65个城市，分布在以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以京津冀为核心的北京区域，以及由中西部中心城市组成的中西部区域。是目前中国最大的专业住宅开发企业，成为行业第一个全国驰名商标。
(二)万科企业文化的构建原则
1.目标原则
根据自身实际，确立明确而崇高的目标。把目标和个人统一起来，把个人从工作本身抽离出来，去实现梦想和理想，并获得荣誉感。
2.参与原则。
员工适时的参与企业决策、运营、管理等，变被动接受为主动指定目标和规则，并遵守和执行。集思广益、海纳百川。从员工自我角度运用马斯洛管理理论。
3.价值原则
共同的价值观，代表共同的信仰，是每一个成员必须遵守的价值尺度，实现企业、员工、客户的统一和最大化。
4.卓越创新原则
旬而善学，孜孜以求，求新求变应是企业持续发展要求，同时，也是建立丰富文化的动力源泉。在竞争中克服困难，制定目标，解决问题，不断学习进步。
5.情感原则。
形成一家亲文化。基于包容、信任、真诚的情感交流，制造亲密的合作关系，无法不谈的沟通氛围，仁爱、和谐的人机关系，降低沟通成本。
6.整体发展原则
企业是复杂的系统机构，必须作为整体进行优化，内部问题内在解决，外部问题一直对外。树立起责任感。
7.继承和借鉴原则
企业与文化是一种历史的存在。华为的企业文化建设就运用到了儒家、道家、法家、大九州、孙子兵法等传统文化和思想。没有继承和借鉴，就无所谓创新，没有创新，就没有自我，更不能更好发展。
8.建筑为了生命
住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。只有在适宜于个人的生活空中，人们才能更多地感受生命的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。
9.建筑延拓生命
住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤，而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。
10.建筑充满生命
住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。 因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。
11.建筑有爱
当价格成为打动消费者的利器，建筑更应有爱
12.生活有爱
当忙碌的工作占据了大半时间，生活更应有爱
13.服务有爱
当客户是上帝响彻人们耳边时，服务更应有爱
(三)万科企业文化的构建措施
1.更换企业LOGO
2007年，万科集团更换LOGO标识。标识语“建筑无限生活”更改为“让建筑赞美生命”。新标识由四个"V"组成。其寓意如下：1、四个“V”旋转围合而成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。2、四个“V”朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。3、四个“V”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质量水准，减少环境污染和材料浪费。4、四个“V”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责任，坚持可持续发展经营理念。5、四个“V” 鲜艳活泼，寓意万科员工生趣盎然、健康丰盛、充满自信的性格特征。宗旨有几方面的含义：1.对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间;2.对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益;3.对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台;4.对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
2..定期公布企业社会责任报告
十年前，万科发布首份《企业社会责任绿皮书》，并成为第一家主动发布社会责任报告的房地产企业。秉承可持续发展的理念，坚持城市配套服务商的定位，为普通人盖好房子，盖有人用的房子，致力于为客户提供好房子、好服务、好社区，响应国家大力振兴实体经济的号召，为社会持续创造真实价值。
3..成立企业志愿者团队
万科志愿者队伍自成立以来为社会做了大量义务服务，从帮助四川地震重灾区人民重建家园到“爱佑童心”孤贫先天性心脏病患儿救助，从关心生物多样性到保护地球环境、推广垃圾分类，我们的志愿者取得了社会的认可，越来越多的爱心人士加入到这个大家庭，成为播种爱心，传播希望的使者。
4..建立万科公益基金会
万科公益基金会于2008年发起成立，由国家民政部主管的全国性非公募基金会。倡导公益与志愿者精神。 在儿童健康、运动公益、教育发展、扶贫助残、环境保护等方面，与中国80多个公益组织建立了紧密的合作关系，鼓励并组织志愿者、万科员工、业主以及社区团体共同参与公益项目，携手更多的利益相关方用爱心和温暖回馈社会。
5..为员工进行满意度调查
自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2001年起，万科每年委托第三方顾问公司对全体职员进行员工满意度调查。
6.忠于制度与流程
万科发展20多年，建立起一套严密的管理制度和流程，能够从质量、资金和人事等方方面面进行管理。关键的环节，有严格的制度流程，通过IT手段来控制审批。王石说：“现代企业一定是制度化的，一定是职业经理化的，包括你的休息也都应该是制度化。如果你连休假都没有时间，说明你在管理上有问题”。万科的流程结构可以用立体的三维坐标来表示：万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，是万科各公司必须遵循的纵坐标Z轴；横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的业务流程管理体系；横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度的标准是新员工在未经培训的情况下基本能够按照文件要求进行业务操作。万科的制度做得非常细致，把很多具体事务性的工作上升到了制度层面。例如万科有明确规定，管理层如果此前没有在总部工作过的话，上任时一定要到总部交流一个月，保持一线经理和总部在文化认同上的一致性；譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。今天的万科已经在房地产的项目定位、住宅产品生产、职业经理的培养、跨地域管理模式、投诉服务等环节和方面形成了很多规范的做法、指引和制度，这使得万科形成了一整套企业运转系统。项目定位与发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理流程和行政管理流程，组成了万科整个系统的骨架和躯干。这些规范的制度和流程，是万科在20年的发展中一点一滴积累和沉淀下来的。即使是房地产界，很多业内人士也低估了万科一整套系统的能量和价值，万通集团董事局主席冯仑这样说，“如果单就管理水平来比较，万通的管理水平要比万科差3到5年。”冯仑的这段话，对万科的制度流程是一个极高的评价。
7.独树一帜的人才机制
培养可持续发展的职业经理队伍，万科号称地产界的黄埔军校。万科寻找人才及其对人才吸引的法宝，首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机会，但最重要的一点是，“万科充满理想主义色彩的企业文化是职业经理人难于抵挡的诱惑”。万科的人才理念是一个相当完整的体系，其中最主要的一条就是培养职业经理。对人才的基本要求都是围绕这一理念展开的。所谓“职业”的概念就是“以此谋生，精于此业”，职业经理人自然要以管理为生，精于管理。郁亮介绍说：“我们出于成本和效率上的考虑，在人才储备方面实行适度储备。因为储备多了，不给他做事情也是没用。比如说我准备培养你，你准备做老总的，但是不给你做老总的事情那是没用的。”所以在人才储备方面万科的做法是在内部形成人才梯队，而不会设立很多平行的后备军。在这个梯队里，张三走了，李四就可以迅速地顶上来，实现薪火传承。这就是万科“薪火计划”的初衷和战略意义。万科推行的“新动力”计划，每年从著名高校里选拔一些比较好的毕业生，把他们集中起来，成立“新动力”训练营，训练之后再分派到各公司。对他们进行有意识地评估和长期培养，希望他们能够成长为公司的中坚力量。现在万科已经形成上司带动下属的培养方式，各个关键职位上的领导者都已经花费大量精力培养自己的下属：郁亮称这是他的“头等大事”。万科的一线老总、总部的部门经理和郁亮的副手共30个人是他关注的重中之重。他跟他们开会，带他们爬山，与他们沟通，管理、领导和指导他们。
8.领导人的魅力和授权
比万科更令万众瞩目的也许是个性十足的地产界风云人物王石。他不像任志强大放厥词，轰动新闻起伏连篇，风靡全国；他也没法和当年豪言壮语、孤注一掷的顺驰老总孙洪斌相提并论。经过二十多年商海的浮浮沉沉，今天的王石，早已在企业家中独树一帜。他睿智而沉稳，把万科从当年的多元化经营，逐渐向现在专业化住宅的开发模式转变，成为中国地产业的龙头，并且向世界顶级住宅开发商的目标进军。在名与利之间，王石义无反顾地选择了名，选择不做老板而做职业经理人，正是这个看似简单的做法却很大程度上决定了万科一路高歌，走到今天行业的老大。一家市值700多亿的上市公司，掌门人所占的股份却不足1%，估计他算得上中国最“穷”，但却最快乐的上市公司CEO吧。在万科，一线公司拥有很高的自由度和权限，以便应对当地市场的激烈竞争。事实上，万科一线公司的运营自由度相当大，不仅体现在对具体项目的判断和运作上，甚至各个一线公司的组织架构都可以是不一样的。王石在管理上，一直都是做到敢于放权，积极放权，锻炼从下自上企业整体的自我管理能力。一线公司，能将整个企业的核心竞争力快速复制开来。
9.优秀的企业文化
万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。实际上，企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界。从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。
(四)万科企业文化对企业发展的促进作用
万科创始人和掌门人王石名言：“人才是一条理性的河流，哪里有低谷就流向哪里。”
1.品牌价值不断上升
万科品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第19位，品牌价值已达635.65亿元。
2.率先成为全国第一个年销售额超千亿的房地产公司
万科是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。至2009年，已在20多个城市设立分公司。2010年公司完成新开工面积1248万平方米，实现销售面积897.7万平方米，销售金额1081.6亿元。营业收入507.1亿元，净利润72.8亿元。这意味着，万科率先成为全国第一个年销售额超千亿的房地产公司。这个数字，是一个让同行眼红，让外行震惊的数字，相当于美国四大住宅公司高峰时的总和。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。
3.多次获得最受尊重企业称号
万科认为，坚守价值底线，拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”。
4.投资关系优越
万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去二十年，万科的营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；入选《中国品牌价值研究院》“2015年中国品牌500强”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。
5.品得到各地消费者的接受和喜爱
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。
6.成功化解危机公共和践行社会责任未雨绸缪
2012年的“毒地板”“纸板门”事件，严格履行社会责任和践行企业文化，：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”。“凡是万科做得不够的地方，万科全部更换”成功化解危机。
2003年12月18日，万科集团工程管理部和财务部就向自己的一线公司发出通知，要求防止拖欠民工工资的事情在万科的项目上发生。2004年1月8日，万科集团工程管理部、财务部、审计法务部等四部门又制定出了防止拖欠民工工资的具体措施，从而实现未雨绸缪的目的。
7.股份纷争得到社会支持
“君万之争”“万宝之争”得到政府、中小股东和社会各界的大力支持，确保企业得到保全和发展。
（五）优秀企业文化的借鉴意义
1.企业文化是企业前进发展的不竭动力。企业文化作为一种意思形态，得以长久流传，对企业的维系于发展起到源源不断的支撑作用。
2.以人为本、客户至上的企业文化在当今时代具有新的意义。人是第一资源的同时，依据人的本性进行管理，挖掘人的潜能和智慧，发现人的需求并满足它。
3.企业无法匹及宗教的原因，是因为缺乏旷日持久的人文精神。不断学习吸纳传统文化，转化提升。引进、吸收其他行业先进的价值理念，形成具有个性化特色的企业文化，指引企业生存、发展、壮大。
4.重视员工和客户的利益。着眼实际，突出个性。实施企业文化切忌急躁。
企业发展的灵魂是企业文化，文化创造价值。没有文化的团队，没有根基，也注定没有竞争力。注入企业文化后，企业才有了生命力和竞争力。
6.本文提倡以人为本，客户至上的企业文化，是因为这样的文化具有重要价值。主要体现在员工素质的全面发展和客户信誉的全面提高。
7.通过研究该课题，对企业来说，进一步用好人，对员工来说，鞥好的发挥自己，对客户来说，更好的支持能满足自我需要，同时，支持兼具情怀的企业发展。
参 考 文 献
1.杨雨诚，唐欢庆，企业文化理论综述
2.郭纪金，企业文化
3.李德顺，以人为本的价值观
4.芮明杰，杜锦根，人本管理
5.许静艳，从海尔看企业文化塑造，合作经济与科技
6.任新，张瑞敏，谈海尔模式
7.魏峰，万科的企业文化变革
8.刘燕华，组织文化理论探析
9.高霞，张俊娟，浅析组织文化抓哟理论对组织行为的影响
