图5 质量管理与企业再造的异同
（一）企业再造和全面质量管理的相同之处
1、两个都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度
关注顾客作为企业核心价值观在质量管理工作中的具体体现和企业适应市场经济要求的必然选择，是企业质量管理工作的永恒主题。
以顾客为导向，是企业进行流程再造所要考虑的重要因素，它是指在重新设计新流程和判断流程绩效时，应当处处从顾客的角度考虑问题，有利于顾客，方便于顾客。
以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵循的基本原则，企业只有以积极主动的态度，研究顾客需求、服务顾客，才能增强顾客满意度。而将顾客满意贯穿于质量管理以及企业再造活动之中，其管理体系才具灵魂，才能够得到真正实施，企业的经营目标才能够实现。
2、两者都致力于提高组织运行效率和经营效益
质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，要想长期稳定发展，企业需致力于提高组织运行效率、经营效益，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理。
企业再造在很大程度上要完成的一个任务就提高企业效率、增加企业效益，所以在企业再造过程中还要以效益和效率为中心来进行企业再造。
3、两者都注重跨职能的工作流程
质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法，贯穿于生产过程、质量文化的建设等一些列过程中，因此在整个质量管理过程中需要在跨部门的工作流程中互相协调。
企业再造主要通过重新整合设计各部门的业务流程来实现，因此需注重跨职能的工作流程。
（二）企业再造和全面质量管理的根本区别
1、质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。其提高产品和服务质量的活动是在现存流程中进行的，围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品。
2、企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程
企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，需要打破原来的思维定势，进行创造性思维；是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。
参 考 文 献
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