第三阶段，控制阶段：试图遏制快速上升的计算机应用成本，并将数据处理系统的发展置于受控状态。
第四阶段，集成阶段：本阶段重点是实现企业各种信息技术平台和数据处理系统的整合，将各种各样技术和系统集成为内在统一的系统，使数据处理系统的发展进入再生和受控的发展时期。
第五阶段，数据管理阶段：本阶段的标志是完成了集成化的数据处理系统的实施，企业的主要精力将从数据处理系统的建设转向数据处理系统的应用，并开始取得良好的经济效益。
第六阶段，成熟阶段：企业数据处理系统日益成熟，成为企业经营管理和业务运作的重要支撑环境。
目前我国大部分中小企业的信息化工作还处于从控制阶段向集成阶段过渡的过渡中，部分实施了信息化的先进企业进入了数据管理阶段。诺兰数据处理模型是对企业数据应用发展过程进行总结后得到的模型，它并不是企业信息化应用的理想模型，企业的信息化发展不要按这个模型去规划，否则会导致企业在信息化发展道路上走不必要的弯路。新形势下，企业实施信息化的较好做法是在信息发展规划指导下，将企业管理过程中的业务流程与信息技术高度融合，现实集成化的信息化应用系统。
二、信息技术对中小企业发展的影响和作用
1、信息技术对中小企业发展的影响
随着信息技术的迅速发展，“虚拟企业”、“网上营销”、“网上银行”的纷纷产生，必将引起企业生产经营运作方式的变化，企业不再受地域、空间、时间等限制，从而导致中小企业管理模式发生变化，引起全新的企业经营革命。以Internet为代表的网络技术的成功运用，使中小企业结构和管理模式向信息时代发展。电子商务网站的应用使产品从生产到顾客的中间环节大大减少，顾客更多地通过电子商务网站获取有价值的产品信息，建立与中小企业之间的直接联系，销售费用降低了，成本下降。未来企业的管理将更多转向对企业网站的管理，不断加强对信息技术的有效利用，直接面对顾客的需求，这无论对企业管理体制还是对人们生产生活方式的影响都将是革命性的变化。
2、信息技术的应用改变了中小企业竞争方式
信息技术的应用改变了中小企业竞争方式，主要表现为：首先，信息技术是企业与企业之间直接面对中间商的竞争变为直接面向消费者的竞争；其次，信息技术使企业从以往的产品或服务设计与管理为中心得竞争模式，转变为以产品或服务营销为中心的竞争模式；最后，由以往的产品和服务质量与成本的有形竞争转变为争取消费者信心的无形竞争。消费者对企业的忠诚成为企业最宝贵的资产之一。
3、信息技术的应用降低企业经营成本
首先，信息技术的应用可以通过互联网整合和处理大量的采购信息，加强与主要供应商之间的合作，通过对信息的充分把握降低企业的采购成本；其次，信息技术减少中小企业与消费者之间的环节，缩短路径距离而降低中小企业交易成本。以零售业为例，如果大型超市与供应商之间可以通过信息系统和数据库直接订货和送货，超市就可以降低使用仓库的成本，并节约了时间。再次，精益生产对库存管理具有替代效应，信息化减少了库存量，提高资金周转率，降低管理成本。例如，对制造型的中小企业来说，原材料放在库房没有生产时，将占用资金和场地，引起成本增加，如果凭借网络信息技术，由各销售点录入商品需求信息，然后通过内部信息系统对这些信息进行分类统计，进而与各供应商网络对接，使各供应商能够及时获得库存信息，通过快速反应系统及时补充库存，最小批量进货，实现“零库存”。
4、专业化的信息技术可以提高整个企业办公信息化水平
目前，绝大多数中小企业都设置了信息化工作部门，它的内部都组建了自己的信息化的网络，充分利用信息化的设备，实现信息化的办公。通过企业整体信息化的实现，企业处理财务核算、生产统计和管理、销售管理、仓库管理、工资管理和文字处理等方面工作更加便捷；利用信息系统进行生产监控，通过系统网络的共享信息，应将企业的生产、销售、成本、费用等各项数据都可详细的列出来，并根据各部门的需要进行分类和明细。通过专业化信息技术，企业管理工作可以做到进一步规范化、标准化、细致化、准确化，提高生产效率，加强企业管理和决策水平。
三、中小企业管理中信息技术应用存在的问题及对策
1、传统的管理模式阻碍了信息技术的发展
信息化建设依赖于企业管理模式的革新，在落后的管理模式下进行信息化建设，只能是原有业务电子化而已，不能通过信息系统实现管理水平质的提升。然而，有许多中小企业由于传统的管理模式根深蒂固，企业管理革新受到多种因素的影响很难推进，包括思想意识转变；体制创新和管理变革；服务、品牌及成本意识。只有改变传统的管理模式，才能发挥企业的规模效应，突出信息技术应用的优势。
2、信息技术的投入结构不合理
信息技术结构包括硬件（计算机，存储设备，网络，通信设备）、软件（系统软件、应用软件）和服务（终端用户计算机，技术支持，应用软件升级），许多中小企业重视硬件方面的投入，轻视软件和应用方面的投入。这种结构从整体上降低了信息技术的使用效率。从一些中小企业的投入来看，中小企业信息技术投入存在“重建设轻维护”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。这样的投资结构，不能保证中小企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发之间的协调发展，造成“右路没车”或“路多车少”的现象，不利于中小企业信息化建设的健康发展，也不利于中小企业真正通过信息化提高经营效率、管理水平和核心竞争力。只有调整好信息技术投入结构，信息技术才能充分发挥效益。
3、缺乏良好的信息技术应用战略
信息技术作为一种战略性的资源，应该加以战略性的应用。但是，目前中小企业在做信息技术投资决策时，就没有结果正式的可行性研究，也没有对整个信息技术系统作战略性的规划，这样使得信息技术的投资回报率很低。要解决这个问题，就要制定合理的信息技术应用战略，首先必须有一个明确的目标，即利用更多的信息资源，赢得竞争优势。其次，要考虑中小企业的内外部环境，因地制宜，讲究投入产出比。在开发形式上，最好是企业与有经验的信息技术开发公司合作开发，开发成功后由企业投入足够的额资源，保证整个系统运转起来，促使技术得以战略性应用。
四、案例分析：德缆公司质量信息化管理项目
1、项目启动环境及背景
质量信息作为质量管理系统的重要组成部分，对企业质量管理工作产生重要影响，企业质量决策和质量管理活动都取决于质量信息的及时性和准确性。因此科学化、系统性的质量信息管理在企业质量管理发展中起占有举足轻重的地位和作用。传统的质量信息管理手段已无法满足企业的快速发展。一种运用网络信息技术为工具，实现质量信息集成管理的理念由此诞生。
1.1据统计仅2009年,由于信息以纸介保存， 仅依赖于人工统计分析，至少需2人每月将耗费5～7天进行信息收集整理。因此，当前迫切需要一种网络信息化技术，实现管理人员80%精力致力于“处理问题”而不是“收集信息”。
1.2传统质量信息管理最大弱点在于没有形成系统。信息不能集中管理，在信息自由流状态下，信息断路、短路、误传、失时等弊病时有发生。最终导致高层领导信息闭塞，影响战略决策。
1.3目前人工质量信息管理在当前我国企业管理现状中仍普遍存在。在我们与同行业对标中发现，目前全国线缆行中90%的企业均采用人工系统开展质量信息管理，信息积累不完整、不健全，信息处理无数据支撑，单凭经验印象判断，这种管理形式显然和现代化生产方式不相适应。
2、具体实施
本项目设计总思路依据质量信息管理流程，遵循PDCA循环质量管理原理，建立应用信息网络技术从事质量信息分析、预测、决策等功能的管理网络。
图一、PDCA循环管理模式
2.1确定系统的功能及模块
根据公司质量信息管理流程要求和体系要求，初步定位质量信息系统具有以下七大功能：系统管理及维护、基础资料管理、失效模式管理、供应商/外包方管理、质量绩效考核、质量成本管理、客户质量档案管理。基于以上功能要求，信息管理部筹备在质量信息系统中搭建质量管理工作、质量信息、质量追溯、质量工具及实施质量监控五个基础工作平台。
图二、质量信息管理系统功能定位
2.2落实信息源及信息流
质量“信息源”指信息发生和发出的始端，通常包含了工艺设计、设备管理、生产制造或者外协加工等相关单位或部门。质量“信息流”主要指信息的流动、主要包括“物品流”和 “信息流”。“物品流”即原材料到成品的生产活动过程，“信息流”是指令发出到执行结果的管理活动过程。
通过上述理解，我们结合公司组织结构及质量信息系统的功能范围，选择“三点两线”的信息源建立质量信息化管理系统。所谓“三点”是员工、客户及供方，“两线”是指“内部信息流、外部信息流”。
图三、质量信息系统数据的来源及支撑体系
2.3创建系统科目
质量信息系统中主要登记项目延续了《不合格评审单》填写格式，主要包括：信息编号、发生日期、生产车间、不合格产品、时间描述、处理方案。为保证质量信息的完整性，实现质量信息快速分类统计，系统还增设了不合格项目、不合格原因、不合格工序、产品种类等，累计22个项目。
2.4系统数据输入
“三点”基础数据主要来源与公司ERP系统、人力资源系统与本系统接口，实现了自动读取和识别指定系统的数据，作为本系统有效信息。“两线”信息的采集，主要通过检验员和销售内勤人员获取并及时录入系统的内外部质量异常信息。
2.5系统数据输出
根据系统输入信息，质量信息系统创建了质量报表、供应商/外包方、客户及员工管理四大软件平台。
（1）质量报表
各级管理人员登录系统后进入“质量报表”，通过检索方式可快速获取需要的车间质量报表，详细了解该车间质量问题类别、原因及所占比例等信息。
（2）供应商/外包方管理
各级管理人员进入系统，通过检索方式能快速获取需要的供方质量信息，为供方/外包方的选择及评价提供数据和事实。
（3）客户管理
各级管理人员进入系统，通过检索方式能快速获取需要的客户质量信息，为改善供货质量提供参考数据、为测量顾客满意度提供依据。
（4）员工管理
各级管理人员进入系统，通过检索方式能快速获取需要车间及员工质量信息，为公司内部质量考核提供依据。
3、项目取得的成果
通过质量信息管理系统的实施，极大的提高了质量信息传递和处置的及时性，大大降低了质量统计人员的劳动强度。同时建立起有责、有效、有序的质量管理手段，实现了规范化、系统化、科学化的品质管理，全面提升公司质量管理水平。
3.1节省质量统计分析时间。依靠人工统计，过去每月制作质量报表，至少需要2名专业统计分析人员耗费5～7天时间进行月度质量信息的收集分类。尤其针对某一产品质量专项分析，质量分析人员要从堆积如山的纸介质量档案中找出所需资料，单收集这些资料就需数天时间。建立该系统后，月度质量信息只需一键查询，就能瞬间获得全部质量信息，同时还能实现产品质量信息的分类查询、分项查询、分级查询，统计效率提高100%。系统还具有EXCEL导出功能、数据自动统计分析功能，大大节省质量报表制作时间。
3.2实现了质量信息数据库管理。过去质量信息采用人工管理模式，必须由专人对纸介信息进行整理、分类、装订、保管。纸介信息不但不易于储存，同时查询也很困难，失去历时信息的决策活动中的参考价值。建立质量信息系统后，截止目前，系统中共收集近5000条质量数据，与原来信息纸介保存方式对比，不仅节省了存储空间及资源，同时实现质量信息的快速查询和追溯。通过信息的不断积累，亦能从中找到质量变化规律，预测质量管理的未来发展，为企业改进质量、进行品牌建设等方面的决策服务。
3.3实现了质量体系规范化管理。由于质量必须实时沟通，才能得到及时处理纠偏。但依靠人工传递信息，往往存在信息传递滞后、脱节的现象，质量信息随时间的推移而失去自身价值。建立和推行质量信息系统后，所有质量信息可在公司采购、设计、生产、检验和销售等各环节快速传递流通，并由质量管理部归口管理，专人跟踪落实，确保每项质量信息“闭路循环”。与过去相比，质量信息处理效率提高65%，同类质量问题重复发生率降低57%。
4.4完善了质量管理考核体系。过去由于没有质量信息的系统化管理，无法准确统计质量责任方。因此，公司在对供应商/外包方评价过程，只能凭经验印象对其质量情况进行考核评分，这种方式直接导致评价的主观性、失真性。建立质量信息系统后，评分人员可依据系统信息为供应商业绩评定及员工个人质量业绩开展客观考评，为供应商的选择提供重要依据，供货质量得到有效控制。通过在系统中建立员工管理平台，实现了员工及车间质量管理考核，提高了质量管控措施执行效率。数据统计，质量管控措施由实施前的86.7%提高到了98.5%，提高11.8%。
五、结论
中小企业发展的，一是要深化改革，完善机制；二是要加强管理，加快信息技术的开发建设。本文是对信息技术在中小企业管理中应用进行研究，主要探讨了信息技术对中小企业发展的影响和作用，以及如何解决中小企业管理中信息技术应用存在的问题。
在国家方面，应该支持中小企业进行信息化建设，不断完善基础设施建设，制定相关标准，健全法律制度，认识到信息技术的应用不单纯是一个技术问题，而是关系到国家经济转型升级的一次严峻挑战。
在企业方面，应重视信息化建设，以人为本，以信息技术为基础，以创新理念为先导，以务实的态度，根据企业的需要，大胆进行改革创新，使企业的信息技术开发与传统技术、工艺相结合，对内实行高效管理，对外提高竞争力，整合利用企业内外部资源形成企业竞争优势。
这样才能是中小企业的信息技术应用沿着文字处理，作业级处理，战略级管理，知识管理等形式逐步由初级向高级发展，使企业在激烈的竞争环境中取得竞争优势，不断发展。
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