目 录
电子商务与企业管理创新概述
（一）电子商务概述
1、电子商务的概念
2、电子商务的分类
（二）企业管理创新概述
1、企业管理创新的概念
2、企业管理创新的必然性
电子商务背景下我国企业管理创新的途径
（一）企业经营战略的管理创新
（二）企业文化理念的管理创新
1、学习文化
2、速度文化
3、创意文化
4、团队文化
（三）企业市场营销的管理创新
1、营销环境的变化
2、消费行为的变化
3、营销重心的变化
（四）企业组织结构的管理创新
1、组织结构由金字塔型想矩阵型转变
2、组织结构由实体化向网络化转变
3、个人与组织工作方式的转变
4、开发人力资源，重视人才的发展
电子商务背景下我国优秀企业的经验借鉴
（一）淘宝电子商务平台
1、使用支付宝第三方平台进行交易
2、信用评价体系的建立
3、营销策划的成功
（二）小米的成功
1、小米自身的优势
2、O2O+物流分销的渠道模式
3、营销方式的完美配合
四、电子商务背景下我国企业管理创新的问题及对策
（一）法律体系不健全
（二）安全系数不够
（三）信用缺失严重
（四）物流配送不完善
摘 要
2012中国经济年度人物颁奖现场，万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云针尖对麦芒地火拼了一把。两人打赌以2020年为限如果电商在中国零售市场占50%，王健林给马云一个亿，如果没到马云还王健林一个亿。2013年双十一天猫购物狂欢节总成交额350.19亿元，超过中国日均零售总额的40%，而这一数字是去年美国“网购星期一”121亿交易额近三倍。同时我们也能发现2013年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至2万家，是去年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书多个行业，共3万多个品牌。以上天猫的成功和万达集团对企业经营战略转型的新尝试，我们不难看出电子商务的发展给传统企业的转型带来了新的机遇和挑战。
然而面对电子商务的冲击，我国传统企业应该作何应对？又该如何选择呢？本文通过对电子商务分析了进行企业管理创新的必然性以及在电子商务背景下我国进行企业管理创新的途径，并以淘宝、小米为例来探索我国优秀企业进行企业管理创新的经验的同时得出电子商务背景下我国进行企业管理创新的问题及对策。
关键词：电子商务 企业管理 创新
电子商务与企业管理创新概述
（一）电子商务概述
1、电子商务的概念
电子商务简称EC（Electronic Commerce) ，是指买卖双方之间的商品或服务的交换，通过运用网络技术和通讯技术将介于买卖双方之间的各个环节连接在一起，实现从商品浏览到合同商定、履行、索赔等全部或部分的自动化处理过程，其内涵可以用“3C”理论来表示——第一个C是Content，即信息管理，就是如何在网络计算领域更好地利用现有信息；第二个C是Collaboration，即合作，就是如何使人们更加便捷有效地在一起共事和合作；第三个C使Commerce，即商务交易，就是如何在网上从事电子商务交易，从而获取利润，在网络计算领域求得生存。
2、电子商务的分类
电子商务按照交易对象可分为以下七类：B2B、B2C、C2C、B2G、B2M、M2C、C2G，此外我国的电子商务还出现了一些新的形势，如：网络团购、移动电子商务、海外代购等。
（1）B2B（Business to Business）指的是企业与企业之间的电子商务，也就是以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本及更多的商业机会，运用这类电子商务模式的企业有阿里巴巴、慧聪网等。
（2）B2C（Business to Customer）指的是企业与消费者之间的电子商务,也就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者，消费者可以通过这个平台选择自己想要的商品，实现网上购物、在线支付。当前我国的B2C模式电子商务网站很多，如：天猫商城、卓越亚马逊、苏宁易购、国美网上商城、当当网、乐蜂网、聚美优品、唯品会、凡客诚品等，截至2013年12月中国网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%;
（3）C2C（Consumer to Consumer）指的是消费者与消费者之间的电子商务,也就是消费者与消费者之间的互动交易行为。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。我国C2C模式的电子商务网站有淘宝网、拍拍网、易趣网，其中淘宝网的市场占有率高达96.5%。
（4）B2G（Business to Government）指的是企业与政府之间的电子商务，该模式较少但利润相对客观，通常表现为政府通过网络平台进行采购、招标，让企业在网上进行投标。
（5）网络团购是一种集体性的网络购物方式，趋向于B2C模式，其中美容美发、旅游、餐饮、电影、摄影等趋向于O2O（Online to Offline）的电子商务模式，它通过网络将众多的消费者集合起来，向商家购买大批量的商品，从而通过数量优势向商家以相对的价格购买商品。另一方面，尽管网络团购是通过团体购物的形式来实现的，但到达每个消费者手中时仍属于零售的形式，我国的网络团购网站有糯米网、拉手网、美团网及大众点评等。
（6）移动电子商务不同于传统电子商务，它主要是指通过手机及掌上电脑等移动终端设备来进行电子商务活动，它可以让消费者在有网络的情况下随心所欲地参与B2C及C2C等电子商务活动，以实现进行在线购物。
（7）海外代购指的是找他人帮助代替购买海外商品，再通过快递运输或者是被代购者自己携带回来。一般为国内很难买到或者国内外价格差大的商品，在中国食品安全问题日益突出的情况下，代购国外奶粉较为显著。
（二）企业管理创新概述
1、企业管理创新的概念
企业管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或作业方法的过程。富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果，当管理者说到要将组织变更为更富有创造性的时候，通常就是指要激发创新。企业管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理办法、管理手段、管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动，本文主要讨论电子商务背景下的企业管理创新。
2、企业管理创新的必要性
（1）截至 2014 年 6 月，我国网民规模达 6.32亿，较 2013 年底增加1442万人。互联网普及率为 46.9%，较 2013 年底提升了 1.1 个百分点。 截至 2014 年 6 月，我国手机网民规模达 5.27 亿，较 2013 年底增加 2699 万人。 手机上网的网民比例为 83.4%，相比 2013 年底上升了 2.4 个百分点。
（2）截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%，截止2013年12月我国B2B电子商务服务企业达12000家，同比增长5.7% ，B2B电子商务占比80.4% ；网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，到2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，预计2014年达到34314家，网络零售交易规模市场份额达到17.6% ；2013年全年团购市场交易额累计达532.89亿元，与2012年相比环比大涨52.8%，交易额净增184亿元，团购平均折扣逐月呈现走高趋势，由2013年年初的4.3折上涨至12月的4.5折，网络团购占比0.6% 。以上我们不难看出电子商务出现带来的新的消费模式，并且该种消费模式所创造出的价值有巨大的发展前景。
（3）相对于传统商业活动而言，电子商务具有成本低、效率高、范围广、交易方便、减少库存的特点。
a、成本低。电子商务活动都是通过网络平台进行的，因而不需要实体店铺，从而节省了店铺租金费用及水电费；其次其对于工作人员的数量需求较少；另外，也节省了一层层中间环节的所需成本。
b、效率高。电子商务活动采用线上交易，因而可以突破时空限制，可以节约买卖双方在时间成本及精力成本；另外，网络大信息化时代的到来卖方可以在第一时间根据市场需求的变化对自家商品价格和商品种类进行调整。
c、范围广。随着互联网全球化时代的到来，使得电子商务的活动范围可以无限延伸。一方面，消费者能够以最实惠的价格买到自己喜欢的商品；另一方面，商家也可以通过电子商务平台找到自己最佳的合作伙伴。
d、交易方便。电子商务的出现使得买卖双方足不出户、在家即可实现交易，通过网银、支付宝等支付工具实现在线交易。
e、减少库存。零售学中关于库存管理常提及的一句话就是“只有转，才能赚”，这里的转就是指库存的“转”。库存量越大，经营成本就会增加，从而导致利润的减低。正确的库存管理在为消费者提供优质服务的同时，还能降低企业的经营成本。
二、电子商务背景下企业管理创新的途径
（一）企业经营战略的管理创新
所谓企业经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得自身长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。网络时代的到来以及电子商务的兴起与蓬勃发展，面对这样一个充满机遇与挑战的市场形势，以商业地产、高级酒店、文化旅游及连锁百货为核心产业的大连万达集团做出了新的尝试——进军电商。
据凤凰财经报道，今年7月16日万达董事长王健林在2014年万达集团半年工作会议报告上透露，万达将联合中国最大的几家电商成立万达电商，进军O2O。首期投资50亿元，计划用3年左右的时间找到盈利模式。然而万达集团早在2012年初便开始涉足电子商务，旗下的万汇网目前为其线下业务的导购平台。这时我们不得不提的是在2012中国经济年度人物的颁奖现场，万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云针尖对麦芒地火拼了一把。两人打赌：2020年，如果电商在中国零售市场占50%，王健林给马云一个亿，如果没到则马云给王健林一个亿。另一方面，社会各界对万达进军电商看法不一——有专家认为，万达在全国各地拥有多处万达广场，线下消费人群数量庞大，如何实现O2O，对万达而言很有诱惑力。另外，也有专家表示，万达布局O2O是符合自身发展需要的，但万达如何做好O2O他们并没有想清楚。但是我们不得不承认进军电商市场是万达集团根据当前形势、为适应市场需要而做出的企业经营战略的创新，这是万达集团经营领域新的尝试，我们拭目以待。
（二）企业文化理念的管理创新
所谓企业文化通常是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。企业文化是在一定的历史条件下，在企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。电子商务背景下的企业文化管理创新应从以下三个方面进行：
1、学习文化。当今世界是一个不断变化与发展的世界，每天都有新事物的诞生，这就要求我们要去学习新知识、新技术，因而需要有企业学习型文化的管理创新。不论企业自身还是企业员工都需要有接受新鲜事物的能力，树立终身学习的观念，只有在学习知识、掌握新技术、树立新文化理念的基础上才能适应这个充满发展与变化的市场竞争环境并做出相应的调整。
2、速度文化。经济全球化和网络信息化时代的到来，使得企业都面临着一个全新的竞争环境，在这样一个环境中速度成为打败竞争对手的关键，同时也成为提高企业自身竞争力的一个表现，企业速度文化的管理创新呼之欲出。市场就是我们要考虑的重要因素，市场以消费者需求为导向，我们要尽可能地在最短时间内把顾客的消费方式以刺激需求、引导需求。
3、创意文化。“酒香不怕巷子深”的营销方式已经不在，在80后、90后作为新兴消费主体的时代，个性化需求成为当今企业需要满足这一消费群体的突破点，创意文化应运而生。央视公益广告《Family》相信有给大家留下深刻印象，该则公益广告将Family一词诠释为Father And Mother I love You，其中每个单词字母都尽显生动，同期声及背景音乐的运用让人很容易便引起共鸣。一个好的创意能赋予一则公益广告心的启示，相信也能为企业带来可观的利润。
4、团队文化。在竞争激烈的网络化时代，企业面临的外部环境越来越复杂，单纯依靠传统行政命令进行管理的方式难免会被淘汰，现代企业要通过团队协作的方式才能高效率地完成任务，企业团队文化的管理创新也就成为当今企业的必然选择。这样一来就有利于统一团队成员的思想，成员间相互配合、高度合作，以完成工作目标。
（三）企业市场营销的管理创新
所谓企业市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。对于企业市场营销的管理创新我们应该深刻认识到电子商务对企业市场营销的影响。
营销环境的变化。互联网的出现缩短了时空距离，促成了全球化市场的形成，进而为企业提供了广阔的潜在市场。同时电子商务使得企业能直接面对终端市场，这样一来减去了大量的中间环节、降低产品价的同时增加企业销量。另外电子商务通过电子货币进行支付、网上银行进行结算，这样在提高企业支付方式所需时间的同时还加快了资金周转率，其次还为国家节约了资源。最后，电子商务丰富了企业的传播方式，受众广，投入低。
消费行为的变化。前面我们已经提到当下的消费主体为80后、90后，他们追求个性化的消费方式，善于接受新鲜事物，喜欢张扬个性，想要根据他们的需要和爱好来设计产品，并以优惠的价格购买到商品。网络购物也是这一时代的产物，通过电子商务这一平台，消费者可以在家就能做到“货比三家”。
营销重心的变化。电子商务的产生和发展打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流、资金流及信息流的运输处理成本，使生产和消费更为贴近。因而企业必须以“顾客”为导向，“顾客满意度”也成为企业发展的重要指标。原来的“4P”也转化为“4C”，即Customer，Cost，Convenience及Communication，客户关系管理的重要性也越来越明显，服务质量及售后服务的完善也成为企业能否留住顾客的关键。
（四）企业组织结构的管理创新
所谓企业组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。以因特尔网为基础的电子商务正改变着企业管理的有关方面。
1、组织结构由金字塔型想矩阵型转变。网络经济时代，信息技术和计算机网络的发展使得知识被管理者及劳动者所共享，企业的管理组织结构受管理幅度的影响削弱，纵横交错的信息网络改变了信息传递的方式，使其由阶层型变为水平型，分工细化的企业管理组织不能适应电子商务发展的需要，把相互失联的企业组织进行整合也成为新的趋势。
2、组织结构由实体化向网络化转变。电子商务的发展使得组织管理层次跨度加大以及执行层次结构的增多，企业组织结构形成网络结构；另外，有部分企业之间有形成新的利益共同体，彼此间联系日益密切，企业组织形式因而也变得网络化。
3、个人与组织工作方式的转变。电子商务使得员工在技术开发、生产活动及网上面对客户直营中所遇到的问题在第一时间传递给管理者，管理者能及时作出正确决定反馈给员工或者与员工共同解决。其中员工有任何技能方面的欠缺企业可以给其进行相应的培训。
4、开发人力资源，重视人才的发展。在企业人力资源管理方面，根据员工性格、特点进行相关工作的分配；同时强化企业员工的归属感及责任心，防止人才流失；另外帮助员工实现自我管理，最大限度地实现资源的优化配置；最后就是对员工进行相关专业或态度方面的培训以便更好地完善企业人才人力资源体系。
三、电子商务背景下我国优秀企业经验借鉴 （一）淘宝电子商务平台
淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创立，业务跨越C2C及B2C两个部分。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
1、使用支付宝第三方平台进行交易。支付宝公司在今年2月8日发布的最新数据称，截至2013年底支付宝实名用户已近3亿，其中超过1亿的手机支付用户在过去一年完成了27．8亿笔、金额超过9000亿元的支付，这意味着支付宝成为全球最大的移动支付公司。另一方面，从2013年第二季度开始，支付宝手机支付活跃用户数超过了Paypal，位居全球第一。目前，支付宝快捷支付用户数是2．4亿，手机支付用户超过1亿。
2、信用评价体系的建立。淘宝信用评价体系包括信用评价和信用信用评级两个部分，淘宝会员在使用支付宝完成交易之后，交易双方均有权对对方交易的情况进行评价，评价分“好评”“中评”“差评”三类，每种评价都对应的积分，淘宝对会员的评价积分进行累计，并将其在网页上进行显示。这样就为消费者提供了诚信、安全的购物保障。
3、营销策划的成功。“双十一”前一个多月淘宝就开始进行宣，“双十一”广告随处可见，而且折扣力度大、参与品牌众多，限时限量更是直击消费神经。2013年双十一天猫购物狂欢节总成交额350.19亿元，超过中国日均零售总额的40%，而这一数字是去年美国“网购星期一”121亿交易额近三倍。另外2013年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至2万家，是2012年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书多个行业，计3万多个品牌。
（二）小米的成功
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下的三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
1、小米自身的优势。小米创始人、董事长兼首席执行官雷军在公开场合多次强调其对乔布斯的热爱，小米产品宣传会也极具苹果特色，小米手机模仿苹果同时坚持其产品性能的高配置；另外在小米高配置的背后却是低价——1999元，这样满足中国人占便宜的同时还奉行了其“为发烧友而生”的理念，符合其受众的消费需求。
2、O2O+物流分销的渠道模式。如果说万达正在进行O2O电商模式的新尝试，那么小米一定是该模式的先行者。众所周知小米手机只在线上售卖，如小米科技旗下的电商、小米网；另外将小米手机的物流和库存交给凡客去做，走的是电子商务渠道+物流合作分销渠道模式，省去了昂贵的推广费用和渠道费用；小米手机采用了网上先预定、再生产，这样生产出来的产品都有销路，实现了零库存，进而节约了大量成本。
3、营销方式的完美配合。小米手机是偷来的这一传闻，小米官方一直未予以澄清或者辟谣，这也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩。同时小米采用“挤牙膏”的供货方式，进而制造出供不应求的“假象”，而这种饥饿式营销方式让米粉更是屡试不爽。另外，小米论坛注册用户近1000万、10万日发帖量，新浪和腾讯微博粉丝均超过200万，微信粉丝达到256万、每天与用户互动信息达3万多条，微营销被小米运用自如。
电子商务背景下我国企业管理创新的问题及对策
截止2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。尽管我国电子商务市场发展态势良好，但相对发达国家而言仍有差距，同时也存在一些问题，比如：法律体系不够健全、安全系数不高、信用缺失严重及物流配送不完善等问题。
（一）法律体系不健全
我国有关电子商务的各种法律法规及政策条例一直都有发布，但是却始终没有形成一套系统的全面的针对电子商务规制的政策性立法。电子商务尤其独特的交易方式以及流通技术，传统的法律制度无法适应这一变化，所以为推进电子商务的良性发展应为其提供一个健康的、稳定的、统一的运行环境，维护交易安全，保障消费者权益及知识产权的同时维护市场竞争的公平性。
（二）安全系数不高
在进行电子商务交易支付活动时经常会出现部分钓鱼网站，该类网站通过伪装让消费者误认为正规网站，不少消费者便因此上当受骗，有的个人信息被泄露，有的相关银行账户或资金被窃取，账户安全、交易安全、支付安全及信息安全都不能得以有效保障。所以可以考虑对有关信息进行分类管理，根据其不同要求分别对信息的采集、传输、处理、存储及使用过程分别采取相应的管理措施。另外也要考虑黑客的可以进攻，因而应对公司相关软硬件系统进行维护与升级。
（三）信用缺失严重
网络打破时空限制的同时增加了其的虚拟化和开放性，买卖双方在网络上便可实现交易，由此可见信用尤为重要。而目前我国电商市场信用严重缺失、侵犯了消费者的权益，广告与实物不足，推迟发货时间，违背退换货约定，虚假评价体系，更有甚者利用这一平台骗取财产。由此建立健全完善的信用体系是关键，媒体的舆论及法律的监督也是保障信用安全的有效手段，另外可以成立相关监管部门进行监督。
（四）物流配送不完善
电子商务的发展催生了网络水军，带动了IT业、通信业、会展业、金融业、包装制造业及摄影等行业的发展，但其对物流业的影响相信是不容忽视的。据统计2013年全国社会物流总额197.8万亿元，按可比价格计算，同比增长9.5%，增幅比上年回落0.3个百分点。从季度上看，1季度增长9.4%，上半年增长9.1%，前三季度增长9.5%。另一方面，我国物流行业的有关问题也日益突出。中商情报网数据显示：今年6月我国快递业务申诉共计14805件，同比增长17.2%，其中以投递服务、快件延送及快件丢失短少为著。所以我们应加大物流管理，将信息、运输、库存等物流活动进行综合管理；强化物流行业从业人员的职业素养以提供高质量的物流服务；开发物流信息技术以支持物流资源的优化匹配置。
参 考 文 献
1、刘伏生，《电子商务与企业管理创新》，《冶金自动化》2004年增刊，2004；
2、李东，《我国电子商务发展的问题及对策》，电子商务，2004；
3、齐晶，《中国电子商务发展与规制研究》，2013年4月；
4、倪国江，《论电子商务环境下企业管理创新》，2003年1月。
