【摘要】：
近年来，尤其是改革开放后和近几年国际金融危机爆发以来,我国各种规模、各类型家族企业面临新的机遇和挑战，不少家族企业因为最高管理者对质量重视度不够，造成企业质量管理制度不健全、全员质量意识淡薄等一系列问题，随之出现产品退货、经济索赔甚至工厂倒闭，这些问题的普遍存在对我国家族企业质量管理的运行和发展带来了严重的影响和挑战，这些问题严重到不解决不行的地步。
【关键词】：家族企业、质量管理、问题、对策
一、 民营家族企业质量管理问题概述
1. 最高管理者对质量的态度问题
2. 员工对质量的态度问题
3. 质量与产量的矛盾问题
4. 质量与企业习惯的关系问题
二、 民营家族企业质量管理问题聚焦分析
1. 最高管理者对质量的认知度分析
（1）最高管理者未将质量管理上升至战略高度
（2）最高管理者在质量管理中未发挥相应的作用
2. 员工质量培训与全员参与问题分析
（1）员工培训的现状
（2）缺少专业的质量管理人才
（3）缺乏全员参与
3. 质量与产量矛盾问题分析
（1）“下不为例”文化
（2）抓质量一定影响产量的错误观念
4. 质量与企业习惯的关系问题分析
（1）自欺欺人的习惯
（2）家族企业的习惯、文化、信仰与价值观
三、 民营家族企业质量管理问题解决对策
1. 最高管理者的领导作用
2. 注重质量人才与全员参与
3. 质量第一，以顾客为关注焦点
4. 建立企业质量文化，使质量改善成为一种习惯
四、结论
【参考文献】：
民营家族企业质量管理中面临的问题与对策
一、民营家族企业质量管理问题概述
1. 最高管理者对质量的态度问题
(1) 时代机遇成就了家族企业
滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。改革开放以来，无数销售出身的人员经过自身的努力和时代机遇创立了自已的公司，他们通常从几人到几十人不等的规模开始运作，公司的成员主要是与自已有血缘、亲缘关系的家族成员组成。因此家族企业便在全国各地开花，在中国，以家族企业为主要形式的私营企业已经成为当前国民经济中最具活力的部分。
(2) 最高管理者的出身与质量意识的微妙关系
① 最高管理者处理质量问题的“绝招”
以销售出身的家族企业最高管理者通常是将销售和生产放在第一位，当然企业经营是为了创造利润，否则失去了企业本身存在的动力，这本无可厚非，但是最高管理者往往为了所谓及时供货、降低物料报废成本，对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品，采取了质量上的“绥靖政策”，即随意放行不符合要求的产品，将一些明知存在质量问题隐患的产品交付到了顾客手中，然后暗自祷告放行的产品不要被客户发现。如果客户发现了产品质量问题，就用销售的“杀手锏”---公关解决一切的套路来处理问题。
② 质量管理部门的地位
大部分家族企业的最高管理者都不重视公司内部的质量管理部门，认为质量部门就是一个纯花钱的部门，创造不了任何显性价值，因此质量人员在组织中的地位很低，公司内部会议时质量部门的负责人通常是最后一个发言，而且发言时间给得最短。公司产品质量出问题时质量部门则是老板和其它部门的出气筒。
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